Вернуть товар в другом городе

Возврат товара ненадлежащего качества, купленного в другом городе

11.11.17 купила ботинки в г Уфа в сети «Респект». В результате однократной носки на подошве сбоку появилась трещина. Когда 13.11.17 я пыталась вернуть в своем городе Стерлитамак обувь в этой же сети. 1, что мне сказали: это не брак. 2 — товар куплен не в нашем городе. Хотя вещи в других магазинах раньше я возвращала, до этого, а в этой сети отказали

Ответы юристов ( 1 )

Есть сеть едина и ритейлер одно лицо (одна организация), то правила возврата едины как при возврате товара товара в своем городе.

Статья 503. ГК РФ Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Убедитесь, что не истек срок предъявления претензии по возврату. Вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Направте письменную претензию продавцу, через 10 дней если ответ Вас не удовлетворит идите с иском в суд.

Возврат товара в другом магазине одной сети

Каждый человек совершает покупки регулярно, будь то продукты питания или одежда, либо бытовая техника. Некоторые из них запланированные, а некоторые совершаются совершенно спонтанно. Однако благодаря тому, как часто мы сталкиваемся с фактом покупки, достаточно велик и шанс того, что возникнут некоторые сложности. Даже если Вы совершаете покупку в крупной сети магазинов, можно столкнуться с некоторыми проблемами.

К одной из таких можно причислить желание вернуть товар. Не понравился ли он Вам, или Вы нашли у него значительный недостаток, причина не так важна, когда место покупки товара довольно далеко от Вас. И одно дело, когда просто потребуется пересечь собственный город, а что если место покупки – в совершенно других городе и области? В нашей статье мы расскажем, можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети.

Что нужно знать при возврате товара?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», если вы найдете какие-либо недостатки или же Вам просто не понравится купленный товар, Вы можете его вернуть в течение 14 дней. В данный срок не входит сам день покупки вещи. Также если завершающий день срока выпадает на выходной или праздничный день, то крайним будет считаться ближайший рабочий день. Данные сроки прописаны как в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», так и в ст. 193 ГК РФ.

При покупке обязательно сохраняйте кассовый или товарный чек. Если по товару предусмотрена гарантия, то не стоит игнорировать печать в гарантийном талоне. Это важно, ведь в случае возникновения конфликта Вам могут сказать, что этот товар был куплен не в данной сети.

Общая сеть или франшиза – в чем разница?

Для того чтобы Вы смогли вернуть товар в другой магазин сети, Вам потребуется проверить, являются ли эти магазины одним юридическим лицом. Может быть и так, что на самом деле общая сеть торговых точек являет собой франшизу. Это означает, что каждый магазин принадлежит отдельному юридическому лицу, которое пользуется брендом, маркой и правом продажи товаров по франшизе.

Информация относительно ИНН, ОГРН и других номеров должна быть указана на кассовом чеке. Именно эту информацию требуется сверить. Если данные номера различаются, то произвести возврат в данном магазине маловероятно, и все будет зависеть от клиентоориентированности сотрудников сети. Однако если возврат товара в случае разных юридических лиц будет невозможен, то часто потребителям предлагаются услуги ремонта или же обмена в других магазинах одной торговой сети. Уточнять информацию потребуется в самом магазине, либо по контактам сети.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Вернуть или обменять телефон в своем городе, купленный в другом, есть все документы и гарантия, возможно ли?

Здравствуйте, 9 дней назад купила телефон в сети Евросеть, в другом городе. Уже как 3 дня приехала обратно в свой город возникли проблемы с телефоном, ремонта не хочу т.к. опосаюсь может ещё что то случиться. Есть все документы в том числе и гарантия. Могу ли я в своём городе обменять телефон на другой? Или вернуть деньги?

Ответы юристов ( 3 )

Добрый день!
Да, можете если Вы обратитесь в Евросеть своего города. В данном случае право потребителя обратиться к продавцу, а продавец это не какой-то конкретный магазин- это юридическое лицо ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» к которому Вы и можете предъявить свои требования.

При этом стоит учитывать, что Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. Советую сразу подавать претензию со своими требованиями потому, что продавец может попытаться Вам отказать с формулировкой, что Вы не у нас покупали или сказать, что Вы имеете право только на ремонт, хотя это не так!

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Можно ли произвести возврат товара в другом городе?

Здравствуйте, хочу узнать, есть ли возможность вернуть товар, купленный в сети магазинов, в другом городе? 14 дней еще не прошло, но ехать в тот город, где была совершена покупка, нет времени и возможности. Звонил в службу поддержки в магазин, мне сказали, что возврат возможен только в том же магазине. Есть ли какой то правовой ответ на этот вопрос, стоит ли разбираться или магазин в данном случае может диктовать условия?

Здравствуйте, хочу узнать, есть ли возможность вернуть товар, купленный в сети магазинов, в другом городе? 14 дней еще не прошло, но ехать в тот город, где была совершена покупка, нет времени и возможности. Звонил в службу поддержки в магазин, мне сказали, что возврат возможен только в том же магазине… Есть ли какой то правовой ответ на этот вопрос, стоит ли разбираться или магазин в данном случае может диктовать условия?
Дмитрий

Добрый день Дмитрий!
Если Ваши требования законны(в плане оснований возврата), то продавец обязан удовлетворить Ваши требования в любом городе так как продавец в данном случае это торговая сеть, а не конкретный магазин в котором Вы покупали товар!

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

согласно пункту 8 статьи 2 Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах
государственного регулирования торговой деятельности в Российской
Федерации» :

Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
8) торговая сеть — совокупность двух и более торговых объектов, которые находятся под общим управлением, или совокупность двух и более торговых объектов, которые используются под единым коммерческим обозначением или инымсредством индивидуализации;

К примеру ДНС, Связной, Евросесь и т.п. — это торговые сети!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Могу ли я вернуть товар в другом магазине той же сети магазинов?

Добрый вечер, купил товар в сети магазинов «связной» в подмосковье, могу ли вернуть товар в течение 14 дней в другой магазин «связной», например в Москве. Имеет ли право продавец отказать?

Ответы юристов ( 2 )

Ответ на данный вопрос зависти от того: во-первых, является ли данный товар технически-сложным или иным товаром, в отношении которого не установлено право потребителя на его обмен при его надлежащем качестве; во-вторых — если товар является таковым, то имеются ли у такого товара недостатки.

При этом, если товар отнесен к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то Вы можете его вернуть или обменять только, если у него имеются недостатки (см. п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Нет, товар не технически сложный. Обычная зарядка для телефона (провод). В употреблении не был, проблем аналогично нет

Максим, зарядное устройство, как я полагаю действительно, можно отнести к комплектующему для мобильного телефона. Следовательно, данный товар не является товаром, который согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.98, входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Поэтому Вы можете обменять его в течение 14 дней. Но обратите внимание, что Вы имеете право (согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей) именно на обмен. А вот возврат возможен, если Вам не смогут подобрать аналогичный товар.

Просто учитывайте этот нюанс в магазине, хотя там может быть на это и не обратят внимание.

Ну можно ведь просто сказать, что я хочу такое же устройство, но например с красным цветом, а у них не будет. Но все же могу я вернуть в другой магазин, расположенныц по другому адресу?

Максим, да, так и есть.

Хотя начните с простого, заявив, что Вы хотите просто вернуть ЗУ поскольку оно Вам не подошло, допустим, по длине провода.

Просто юридически это не совсем верно, но многие магазины действительно на это внимание не обращают.

Так а что насчёт возврата в другом городе?

Максим, на мой взгляд да, возможно вернуть и в другом городе. Главное, чтобы юр.лицо того магазина было то же. Сравните ИНН указанный в чеке и ИНН магазина, указанный на стенде потребителя.

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.
  • Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

    Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

    Максим, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Возврат обуви в другом городе

    Добрый день, жена купила босоножки в сети Corso Coma в Санкт-Петербурге, когда была в коммандировке.

    Качеством товара осталась недовольна, но вернуть в Питере уже нет возможности, поэтому пыталась сделать возврат в магазине в Москве.

    Ей отказали, сославшись на какой-то закон.

    Скажите, может ли она сделать возврат в Москве и чем должна это мотивировать?

    Ответы юристов ( 7 )

    • 10,0 рейтинг
    • 12512 отзывов эксперт

    Добрый день. Вернуть обувь можно либо продавцу, либо производителю.\

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

    Посмотрите, кто указан в качестве продавца?

    чека нет, к сожалению. Но жена покупала и использовала накопительную карту, так что операция у продавца зафиксирована.

    Но жена покупала и использовала накопительную карту, так что операция у продавца зафиксирована.
    Артём

    Продавцом мог быть какой нибудь ИП или ООО.

    Это можно сделать еще и

    уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

    Но тут надо разбираться, есть ли у них такие полномочия.

    Начать можно с жалобы в Роспотребнадзор, и прокуратуру, которые должны буду проверить их полномочия

    Артем, добрый день.

    Возможно это разные представительства магазина, потому как некоторые могут работать по договору коммерческой концессии (франшизе), следовательно к продавцу никакого отношения не имеют.

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    [Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава II][Статья 18]

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются
    потребителем продавцу либо уполномоченной организации или
    уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах
    втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной
    организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
    импортеру.
    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить
    изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать
    возврата уплаченной за него суммы.

    «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016)

    ГК РФ Статья 1027. Договор коммерческой концессии

    1.
    По договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель)
    обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение
    на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской
    деятельности пользователя комплекс принадлежащих правообладателю
    исключительных прав, включающий право на товарный знак, знак
    обслуживания, а также права на другие предусмотренные договором объекты
    исключительных прав, в частности на коммерческое обозначение, секрет
    производства (ноу-хау).
    2.
    Договор коммерческой концессии предусматривает использование комплекса
    исключительных прав, деловой репутации и коммерческого опыта
    правообладателя в определенном объеме (в частности, с установлением
    минимального и (или) максимального объема использования), с указанием
    или без указания территории использования применительно к определенной
    сфере предпринимательской деятельности (продаже товаров, полученных от
    правообладателя или произведенных пользователем, осуществлению иной
    торговой деятельности, выполнению работ, оказанию услуг).
    3.
    Сторонами по договору коммерческой концессии могут быть коммерческие
    организации и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных
    предпринимателей.

    Есть вероятность того, что магазин в Москве работает про франшизе и является другим юридическим лицом.

    Если так — то отношения к этой покупке магазин в Москве не имеет.

    Если юр. лицо одно и тоже, то заявление на возврат/обмен и т.д. должны принять в любом из магазинов, поскольку это одна и та же организация, а Ваши требования в этом случае предъявляются к тому же продавцу.

    Коллега уже обратил ваше внимание на статью 18 закона о защите прав потребителей, в которой указано, что покупатель вправе предъявить свои требования продавце либо либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    Законом о защите прав потребителей к продавцам относятся:

    продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

    Здесь надо смотреть отношения между магазинами одной сети. Можно ли считать эти магазины, расположенные в Москве и в Питере, ОДНОЙ организацией, то есть одним юридическим лицом. Если это одна организация, то требования будут соответствовать закону.

    У магазинов, представляющих одну сеть не всегда один и тот же хозяин. Зачастую предприниматели покупаю право использовать бренд известной компании по договору франшизы (франчайзинга). Это означает, что магазины в Санкт-Петербурге и в Москве могут принадлежать совершенно разным организациям.

    При этом, под «продавцом» согласно Закону «О защите прав потребителей» понимается

    То есть, обращаться с претензией Вам необходимо к той организации, с которой у Вас заключен договор купли-продажи, либо к изготовителю обуви. У Вас есть право выбора, в соответствии со статьей 18 ЗОЗПП, как указал коллега выше.

    Артем, на сайте компании содержится информация, что 16 из 41 магазинов принадлежат партнерам (то о чем указывалось выше). То есть вероятность, что это магазины разных хозяев достаточно высока.

    Сама компания принадлежит Индивидуальному предпринимателя Попову Антону Игоревичу.

    Вы можете позвонить или в Санкт-Петербург и узнать для начала кому принадлежит магазин в котором Вы купили обувь

    ТЦ ГАЛЕРЕЯ
    ЛИГОВСКИЙ ПР. 30А
    +7 812 449-47-98

    ЕФИМОВА УЛ. 2А
    +7 812 449-24-17

    Или узнать тоже самое по общему телефону компании 8-800-333-03-46

    Если магазин принадлежит указанному выше лицу, то полагаю предъявить претензию Вы можете в любой из магазинов Москвы, которые также относятся к данному ИП.

    Информацию о магазинах можете узнать на сайте компании

    Тут еще важный нюанс, это как-то все упустили. Что имелось ввиду под

    Качеством товара осталась недовольна
    Артём

    Если босоножки действительно ненадлежащего качества (то есть имеется, например, заводской брак), то это одно. А если имелось ввиду, что хотелось бы обувь другого, более высокого качества, то это другое (при отсутствии каких-либо видимых недостатков). В последнем случае, вернуть обувь нельзя хоть в Питере, хоть в Москве, можно только обменять на аналогичные, при условии, что они не были в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ст. 25 ЗОЗПП). И только при отсутствии подходящих аналогичных, можно вернуть. И сделать это можно только в течение 14 дней с момента покупки. Возможно это имелось ввиду, когда продавец ссылался на Закон.

    В случае, если магазин в котором приобретен товар и магазин в который жена обратилась для возврата товара входят в единую торговую сеть, то вернуть товар можно и в Москве, учитывая, что согласно п.8 ст.2 Федерального закона от 28.12.2009 №381-ФЗ «ОБ ОСНОВАХ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ», торговая сеть — совокупность двух и более торговых объектов, которые принадлежат на законном основании хозяйствующему субъекту или нескольким хозяйствующим субъектам, входящим в одну группу лиц в соответствии с Федеральным законом «О защите конкуренции», или совокупность двух и более торговых объектов, которые используются под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации. В случае если например в Москве магазин работает например по франшизе и там иное юрлицо или ИП, то тогда нужно возвращать в магазин где приобретался товар.

    По поводу непосредственно оснований для возврата товара, нужно смотреть основания по которым Вы хотите вернуть товар он некачественный либо качественный, но просто не подошел например по фасону, размеру иным потребительским свойствам. Закон о защите прав потребителей говорит о следующем.

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
    Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
    2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
    Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.
    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
    2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Таким образом если Вам продан некачественный товар, то определяйтесь с требованием согласно ч.1 ст.18 Закона и обращайтесь в магазин в Москве (в случае если это торговая сеть), либо тогда нужно обращаться по месту приобретения (Санкт Петербург). В случае, если товар качественный, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то в соответствии со ст.25 Закона, обращайтесь в магазин для его замены, и если аналогичный товар у продавца на день Вашего обращения будет отсутствовать продавец обязан вернуть Вам день за товар (ч.2 ст.25 Закона).

    Можно ли вернуть товар в другой магазин сети?

    В повседневной жизни миллионы людей совершают покупки в сетевых магазинах. Но, к сожалению, даже при приобретении вещей и изделий в крупных магазинах не удается избежать проблем с обнаружением их дефектов уже после покупки. А что делать, если приобрели вещь в другом городе или области? Рассмотрим в нашей статье как вернуть товар в другую торговую точку одной сети.

    Можно ли вернуть

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» любое изделие, которое не подошло покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако это правило не распространяется на технически сложные изделия, перечень которых установлен Правительством Российской Федерации. К ним относятся: бытовая техника, телевизоры, плейеры, холодильники, морозильные камеры, фотоаппараты, видеокамеры и другие вещи.

    Любую вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности или срока гарантии. Срок годности установлен для продовольственных товаров. Информацию о нем можно найти на упаковке. Гарантийный срок установлен для вещей бытового назначения. Его устанавливает либо производитель, либо продавец. Если информация о сроке гарантии не была вам озвучена в момент покупки, она по общему правилу составляет два года. В течение всего этого срока можно вернуть любой некачественный товар продавцу.

    При обращении к продавцу покупатель согласно Закону «О защите прав потребителей» имеет право требовать от продавца:

    • замены товара на аналогичный качественный товар;
    • замены изделия на другое с перерасчетом покупной стоимости;
    • возврата денежных средств взамен возврата изделия;
    • произведения ремонта продавцом или компенсация стоимости такого ремонта.
    • Для возвращения покупатель должен сохранить товарный вид купленной вещи или изделия, т.е. все этикетки, наклейки и упаковку. Другим необходимым условием является сохранность чека или товарного, как доказательства произведенной покупки именно в этом торговом объекте. Но стоит запомнить, что при отсутствии чека можно привлечь в качестве свидетелей тех людей, которые были с вами в момент покупки, а также продавцов — консультантов.

      Как вернуть в другой магазин сети

      Согласно закону торговая сеть представляет собой совокупность двух и более объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам на основании закона и входят в одну группу в соответствии с Законом «О защите конкуренции». Или же это могут быть объекты, которые пользуются одним коммерческим обозначением или средством индивидуализации.

      Для возвращения купленной вещи в другой объект сети необходимо проверить являются ли эти две торговые точки (где произведена покупка и куда хотите вернуть вещь) одним юридическим лицом. Дело в том, что эти компании могут представлять собой франшизу. При франшизе каждая точка принадлежит разным юридическим лицам, но все они торгуют под определенной маркой или брендом и имеют право продажи товаров по франшизе. Принадлежность к конкретному юридическому лицу можно найти в чеке магазина. Найдите в нем номер ИНН или ОГРН. Данные номера необходимо сверить с номерами ИНН и ОГРН объекта, в который хотите обратиться с возникшей проблемой. Если данные номера одинаковые, возврат вещей может быть произведен. Если же торговые точки принадлежат разным юридическим лицам, покупатель не сможет возвратить вещь. И закон в данном случае будет на стороне продавца.

      Если возврат невозможен, уточните об услуге ремонта, которую часто предлагают магазины, относящиеся к франшизе, ли обменяйте товар в другой торговой точке одного юридического лица. Информацию о таких торговых точках попросите у продавца или найдите на сайте компании.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *