Как вернуть в магазин пылесосов

Можно ли вернуть пылесос, если он не понравился?

Вернуть пылесос обратно в магазин можно, даже если он просто разонравился. Однако, сделать это можно только в первые 14 дней с момента его покупки. В каких случаях вернуть пылесос в магазин можно позднее этого срока? Какими правами закон “О защите прав потребителей” наделяет покупателя в момент возврата товара? Читайте в статье.

Можно ли вернуть пылесос хорошего качества?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть разонравившийся пылесос хорошего качества обратно в магазин можно при следующих условиях:

  • Если он не подошел покупателю по размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  • Если с момента покупки пылесоса прошло не более четырнадцати дней;
  • День покупки не считается. Отсчет 2 недель начинается со следующего дня.

  • Если пылесос не эксплуатировался покупателем и сохранил товарный вид;
  • На пылесосе нет следов его использования: царапин, вмятин и т.д.;

  • Если покупатель сохранил все прилагающиеся к пылесосу комплектующие: насадки, ярлыки, сменные блоки и т.д.;
  • Если сохранен чек или другой документ, который может подтвердить, что покупатель приобрел пылесборочный прибор к конкретной торговой точке, в определенную дату и у определенного продавца;
  • Если все перечисленные условия соблюдены, то возврат пылесоса в магазин не займет много времени.

    Порядок действий при возврате

  • Упакуйте пылесос в ту коробку, в которой он бы приобретен. Найдите чек, гарантийный талон и другие документы, выданные при покупке;
  • Определитесь, по какой причине вы возвращаете пылесос. По Закону, вернуть пылесос надлежащего качества можно, только если он не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке, комплектации;
  • Придите в магазин и назовите причину возврата;
  • Продавец попросил заполнить специальное заявление о возврате товара надлежащего качества;
  • В нем вам и придется прописать, по какой характеристике пылесос вам не подошел.

    После заполнения заявления продавец может предложить вам:

  • Обменять пылесос на аналогичный (по ценовой политике), но с подходящей вам характеристикой;
  • Например, в заявлении вы указали, что пылесос не подошел по размеру (слишком громоздкий). Продавец может подобрать более миниатюрный прибор, аналогичный по цене с возвращаемым;

  • Вернуть деньги;
  • Обменять на пылесос другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Другие случаи

    Если пылесос оказался бракованным, то вернуть его можно:

  • В любое время позднее 14 дней, если у него выявлены бракованные элементы;
  • При наличии гарантийного срока вернуть пылесос можно только в рамках этого срока;
  • Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Можно ли вернуть пылесос в магазин (качественный, некачественный)?

    Автор:

    В целом не редко покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть товар обратно в магазин и здесь как обычно 2 причины возврата, товар не понравился или не подошел по каким либо причинам, а так же товар оказался некачественным, то есть имеет какие либо недостатки, брак. В данной статье хочу рассмотреть ситуацию с возвратом пылесоса в магазин, ведь очень много вопросов по возврату конкретных товаров и в данной статье я расскажу, как вернуть пылесос ненадлежащего качества и можно ли вернуть пылесос в случае если он без брака и просто не подошел вам.

    Как вернуть пылесос ненадлежащего качества?

    Проблема здесь обычно заключается в том, что продавцы любят вводить покупателей в заблуждение, я конечно ни в коем случае не хочу обвинять в чем то потребителей, но продавцы всегда надеяться на неосведомленность покупателя с юридической стороны и часто нарушают права потребителей, отказывая по самым нелепым и в 90% случаев выдуманным причинам.

    Скажу вам одно, если вы обнаружили в товаре недостаток, то в таком случае вы имеете право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

  • Обменять товар на точно такой же, но без недостатков;
  • На аналогичный, другого производителя с перерасчетом покупной цены;
  • Требовать снижения цены или компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  • Расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
  • Скажу сразу, с точки зрения статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», пылесос не является технически сложным товаром, с точки зрения статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», пылесос является технически сложным товаром. Не торопитесь воспринимать это утверждение в штыки, ведь я сейчас вам объясню, почему при возврате пылесоса ненадлежащего качества, продавец не имеет права признавать его технически сложным.

    Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, где описан перечень технически сложных товаров, но так же сказано, что перечень утвержденный в данном постановлении утвержден в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», то есть данный перечень из постановления применим к ситуации с возвратом товаров ненадлежащего качества.

    В перечне технически сложных товаров утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 нет пылесоса, хотя там достаточно четко определены виды товаров являющимися технически сложными.

    Приходим к выводу, что в рамках возврата пылесоса ненадлежащего качества, его нельзя признать технически сложным товаром, он не является таковым.

    Просто дело в том, что если вы возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества, то вернуть его без особых проблем можно в течении 15 дней с момента передачи его потребителю, по истечении же 15 дней возврат возможен только при обнаружении существенного недостатка, при нарушении сроков гарантийного ремонта и если товар находится в каждом гожу гарантийного срока более 30 дней на ремонте, в прочем подробнее об этом по ссылке ниже.

    Поэтому если вы приобрели пылесос и обнаружили в нем недостатки, то вы вправе или обменять его или вернуть.

    На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право как обменять, так и вернуть продавцу товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, либо в течении 2 лет с момента покупки, а если срок гарантии менее 2 лет и по истечении гарантийного срока обнаружились недостатки, то возврат или обмен так же возможен, но только в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или п причинам возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»).

    Процесс возврата пылесоса

    Все что вам нужно сделать описано по пунктам ниже:

    1. Берем паспорт гражданина РФ, пылесос, все документы к нему, чек и идем к продавцу;
    2. Приходим и объясняем всю ситуацию, в чем суть проблемы;
    3. Вам должны дать бланк заявления для заполнения. Лучше всего заполнить 2 экземпляра такого заявления и при передаче продавцу попросить на одном из экземпляров поставить дату принятия, подпись с инициалами и печать при наличии и передать экземпляр с отметками вам. В заявлении указываем от кого подается заявление, укажите ваши паспортные данные и контакты для связи. Далее указываем наименование товара, номер чека, цена покупки, причины по которым вы возвращаете товар. Так же потребуется указать реквизиты для возврата денег или указать, что вернуть деньги прошу наличными и указать точную сумму;
    4. Подпишите заявления и передайте их продавцу как я говорил под роспись с возвратом вам экземпляра с отметками;
    5. С момента подачи у продавца есть 10 дней, что бы вернуть вам деньги на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

    На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатка, то он может по письменному уведомлению вас назначить экспертизу на которой вы имеете полное право присутствовать, но об этом нужно уведомить продавца письменно. Суть экспертизы определить кто виноват в возникновении недостатков, продавец, производитель или покупатель.

    Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, так как нарушил правила эксплуатации или использовал пылесос не по назначению, то в удовлетворении требований будет отказано и потребителю придется оплатить экспертизу из своего кармана. А если выяснится, что в возникновении недостатка виноват производитель, импортер или продавец, то в такой ситуации продавец должен будет выполнить требования потребителя и оплатить экспертизу за свой счет.

    Если продавец отказал вам в выполнении требований, то есть отказал в возврате денег или в обмене незаконно, то в такой ситуации потребителю нужно направить в адрес продавца претензию, с требованием вернуть деньги или произвести замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.

    Претензия пишется в 2-х экземплярах и подается точно так же как и заявление, с возвратом второго экземпляра с отметками потребителю. В претензии вы должны указать кому и от кого она направляется, указать все данные о товаре, указать, что продавец нарушил конкретные статьи закона своим отказом и требовать возврата денег или обмена товара. Дайте продавцу срок в 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и передайте ему претензию под роспись.

    Заберите ваш экземпляр и ждите 10 дней, если в течении 10 дней продавец не выполнил ваши требований по претензии, то вам ничего не остается как подать на продавца в суд и уже в суде отстоять свои права и заставить продавца выполнить ваши требования.

    Бывает, что продавец не принимает претензию лично в руки, тогда направляем ее по почте с описью вложения и уведомлении о вручении. У вас на руках должна остаться опись вложения и через пару дней придите и заберите уведомление о том, что адресат получил вашу претензию.

    Подробнее о том как подготовить претензию, правильно ее подать и как подать в суд на продавца, читайте по ссылкам ниже:

    В целом процесс возврата ни такой сложный, если все делать по порядку и осознанно, ведь продавцы обычно после получения претензии понимают, что покупатель знает закон и настроен решительно, не желают доводить дело до суда, продавцы выполняют требования по претензии в большинстве случаев.

    Можно ли вернуть пылесос надлежащего качества (без брака)?

    Не буду растягивать удовольствие и скажу, что пылесос без брака вернуть в магазин не получится, закон этого не предусматривает и ниже объясню почему.

    Есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», на основании которой вы вправе обменять и даже вернуть товар надлежащего качества если он не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

    Но в данной статье есть отсылка к «перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

    Это значит, что в рамках статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», действует этот перечень и он создан для товаров надлежащего качества, которые нельзя не вернуть ни обменять и в пункте 11 данного перечня есть категория технически сложных товаров бытового назначения, а к таким товарам как раз относится пылесос и большая часть бытовой техники.

    Вывод один, если вы хотите обменять или вернуть пылесос надлежащего качества, то вам по закону откажут и здесь поделать ничего не получится, по закону отказ будет обоснован, единственный вариант, это договориться с продавцом.

    Если у вас есть вопросы к юристу по защите прав потребителей, то вы можете задать вопрос нашему юристу на сайте, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

    Возврат пылесоса, как вернуть пылесос в магазин и можно ли получить деньги

    Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть пылесос обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

    в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (пылесоса), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей; пылесос ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если пылесос является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке; если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье; если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье; если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.
    заводской брак пылесоса (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

    Принципиальное значение при возврате пылесоса имеет следующие обстоятельства:

    установлена ли гарантия на пылесос; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на пылесос; Если срок службы установлен, закончился ли он.

    Срок возврата пылесоса в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

    Срок возврата денег

    Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

    после передачи пылесоса потребителю; вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? | .

    В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Это быстро и эффективно! ??????Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества пылесоса. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

    Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе участвовать в проверке качества пылесоса.

    В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков пылесоса является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу пылесоса. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

    Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

    Возврат пылесоса с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

    вернуть пылесос можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

    В случае обнаружения недостатков вы вправе:

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за пылесос суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП| ? | ; потребовать возмещения разницы между ценой пылесоса, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП| ? | ; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи пылесоса ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

    Срок возврата денег за пылесос ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

    Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

    Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки пылесоса возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

    Бесплатная консультация юриста по вопросу возврата! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

    В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

    продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества пылесоса. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

    если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

    При отказе от исполнения договора купли-продажи пылесоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного пылесоса.

    В случае возврата уплаченной суммы за пылесос в судебном порядке:

    Осуществить возврат пылесоса по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

    Срок, в течение которого можно вернуть товар

    в течение установленного на пылесос срока службы; в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.
    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи пылесоса (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

    Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

    В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    После получения документального подтверждения неисправности пылесоса необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

      Возврат пылесоса в течение 14 дней

      К сожалению, вернуть пылесос надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

      Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

      Вернуть пылесос в магазин

      неделю назад купили пылесос, он плохо всасывает пыть, можно сказать вообще не тянет, но гудит как танк, можно ли его вернуть в магазин

      Ответы юристов ( 1 )

      Елена, добрый вечер! Конечно можете вернуть.

      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

      (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

      потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      обнаружение существенного недостатка товара;

      нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

      (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

      3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

      (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      (см. текст в предыдущей редакции)

      Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

      4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

      5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

      Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

      Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

      (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

      (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

      1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

      В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

      (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

      Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

      При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

      Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

      Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

      Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

      3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

      Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

      4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

      5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

      (п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      Так что пока сроки не истекли, действуйте. Удачи Вам!

        Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по ссылке

        Купленный вами пылесос оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

        Приобретенный пылесос исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

        не понравился цвет пылесоса, его форма либо габариты; не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

        Возврат некачественного пылесоса

        Возврат пылесоса с недостатками в течение срока гарантии

        Срок возврата денег за пылесос ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

        Кому можно предъявить требование

        продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП| ? | ; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

        Кроме того, можно возвратить пылесос ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

        импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП| ? | ; изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

        если на пылесос установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки пылесоса, если не докажет, что они возникли:

        Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

        Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

        Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

        Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

        В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

        Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

        В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

        сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

        При отказе от исполнения договора купли-продажи пылесоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного пылесоса, если он не был предоставлен ранее.

        Срок возврата пылесоса в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

        Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

        Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

        В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        Рекомендации по написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

        Расходы по возврату пылесоса несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

        Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

        В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков пылесоса является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу пылесоса с целью установления того, что недостатки пылесоса возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

        Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

        обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

        Возврат пылесоса по истечении 2 лет с момента покупки

        Срок возврата пылесоса в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

        Срок возврата денег за пылесос ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

        Требование о возврате можно предъявить:

        Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки пылесоса возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

        Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.??

        Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

        Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

      После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть пылесос.

      При получении денег Следует учитывать следующее:

      Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

      В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков пылесоса является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу пылесоса с целью установления того, что недостатки пылесоса возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

      В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

      срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП| ? | ; при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой пылесоса на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП| ? | ; если пылесос был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

      Возврат качественного пылесоса

      Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

      Возврат пылесоса по истечении 14 дней

      Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи пылесоса информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за пылесос суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

      Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *