Страховка в фокстроте

Отзыв: Услуга Фокстрот «Экстра Сервис» — Абсолютно [Цензура] услуга

Услуги, подобные «Экстра Сервису» от «Фокстрота» есть у многих сетей бытовой электроники и об их бесполезности и агрессивном навязывании известно уже давно.

Суть подобных услуг в том, что при покупке различной электроники, в магазине предлагают приобрести еще и «расширенную гарантию» или «страховку», которая якобы покрывает ремонт товара в ряде не гарантийных случаев. При этом по окончании действия этой «расширенной гарантии», если покупатель ей не воспользовался, то он может получить скидку на следующую покупку. Условия получения этой скидки могут быть разными. В каких-то магазинах, эта скидка не может превышать какого-то процента от стоимости товара, в других может и полностью покрыть стоимость товара (в рамках стоимости этой самой «гарантии», естественно). И далеко не каждый товар можно приобрести по этой скидке. При этом есть жесткие временные рамки, в течение которых можно воспользоваться скидкой. Пришел на день позже – и ничего уже не получишь. Естественно, данный «развод» рассчитан на то, что за два года действия этой услуги, покупатель забудет о её существовании и вспомнит о ней, когда будет уже слишком поздно.

Так было с моими родителями – несколько лет назад они купили стиральную машинку в кредит, всё в том же «Фокстроте». Консультант в магазине тогда сообщил, что приобрести товар в кредит можно только вместе с «услугой дополнительного обслуживания». Родители, как и многие другие, повелись на это. Понимание того, что данное требование консультанта нигде не прописано и, по сути, является незаконным, пришло уже потом. О возможности вернуть за неё деньги вспомнили лишь через месяц после окончания действия этой самой «гарантии». Естественно, к тому моменту все сроки уже прошли, так что получилось, что мои родители заплатили за воздух.

Конечно, обвинять в [Цензура] сеть магазинов электроники «Фокстрот» в данном случае можно лишь за обман при покупке товара. В остальном же, вероятно, их схема вполне легальна, хоть и рассчитана на забывчивость покупателей и их неспособность вовремя сориентироваться. Именно по этой причине в последние годы сколь-нибудь дорогую технику я предпочитаю покупать в Интернет-магазинах, где никто не стоит над душой, можно спокойно выбрать товар, ознакомиться с его характеристиками, прочесть про него обзоры и отзывы, а от всех навязываемых дополнительных услуг можно легко отказаться, сняв галочки с соответствующих пунктов. А вот в подобных «Фокстроту» сетях консультанты сильно заинтересованы в том, чтобы впарить покупателю побольше, а в случае отказа, иногда, даже начинают спорить, используя интонацию на подобие «ты что, идиот, что отказываешься от этой крутой и бесполезной ерунды?».

Но, собственно, данный отзыв задуман не с целью описать то, что было лет пять назад, а о случае, произошедшем менее двух недель назад с другими моими родственниками.

Итак, пошли мои родственники в «Фокстрот» в городе Северодонецке выбирать новый телевизор. И выбрали. На вопрос к консультанту о сроке гарантийного обслуживания, сотрудник магазина ответил, что на выбранный телевизор гарантия распространяется в течение 14 дней со дня покупки. Еще раз: телевизор почти за 7 тысяч гривен (15 тысяч рублей) продается с гарантией сроком ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ДНЕЙ!

Но, конечно же, заботливый консультант предложил приобрести за 899 гривен услугу «Экстра Сервис» сроком на 2 года «расширенного гарантийного обслуживания». Я не знаю, чем думали мои родственники, когда вот так вот просто покупали телевизор с «14-дневной гарантией» от производителя, да еще и отдали дополнительно 900 гривен за эту ерунду.

Когда я об этом услышал, первое, что мне пришло в голову – это то, что родственникам втюхали либо какую-то контрабанду, либо еще какой-то «левак». То, что сотрудник магазина так беспринципно солгал ради продажи «Экстра Сервиса» я и представить не мог – это же не рынок какой-то, а солидная сеть с магазинами по всей стране. По крайней мере тогда я еще так думал, хоть и с натяжкой.

И вот, уже через неделю телевизор вышел из строя. Тогда я уже узнал у родственников его модель (Bravis LED-32E3000 Smart+T2) и первым делом зашел на сайт «Фокстрота» и о чудо! Там был указан срок гарантии производителя, составляющий 12 месяцев! А потом еще и родственники заглянули в гарантийный талон, где был указан этот же срок.

Само собой, я стал убеждать родственников потребовать возврата денег за [Цензура] втюханную «расширенную гарантию». Было бы неплохо вернуть в магазин и сломанный телевизор, но само собой, никто бы его не принял. Только в сервисный центр. Но мои родственники таки потащили его в магазин. И здесь снова случилось чудо – там он заработал, как ни в чем не бывало. И вот тут бы стоило им вернуть телевизор, раз уж с ним всё в порядке, но не сообразили сразу. Ну, по крайней мере, они вспомнили об «Экстра Сервисе». Как только родственники заикнулись о его возврате, сразу же налетела толпа сотрудников «Фокстрота», которые стали вешать лапшу о том, какая эта классная штука и что возвращать её ну совсем глупо. Причем говорили они всё это в достаточно грубой и, по словам родственников, даже в хамской форме. Но деньги таки вернули.

О ремонте техники по этой самой «расширенной гарантии» я мало что могу сказать. В качестве примера могу привести лишь одного своего товарища. По этой «гарантии» он ремонтировал в «Фокстроте» ноутбук. Ремонт длился несколько месяцев и стоил моему товарищу немало нервов.

Что касается возврата денег по окончании действия «Экстра Сервиса». Как это ни странно, но нескольким моим знакомым таки удавалось купить новый товар за потраченные на эту «страховку» деньги. Но и с этим связаны некоторые риски. Во-первых, что делать, если магазин вдруг закроется? Для небольших городов это особенно актуально. И еще. Что можно будет купить через два-три года на потраченные сегодня 900 гривен? К сожалению, дефляция для нашей страны совсем не свойственна. А потому есть немалая вероятность, что эти деньги будут стоить и в два, и в три раза меньше, чем сейчас.

В общем, покупать услугу «Экстра Сервис» от сети супермаркетов электроники «Фокстрот» я не рекомендую. Как, впрочем, и не рекомендую покупать аналогичные услуги и в других магазинах. Да и сами магазины не рекомендую. И меня, в общем-то, возмущают даже не столько условия данной услуги, сколько та агрессивная манера сотрудников «Фокстрота» её «впаривать» покупателям. Гонясь за ростом продаж, они не брезгуют использовать откровенно [Цензура] методы. Особенно отвратительно, когда на их удочку попадаются старики, как в данном случае.

Экстра развод от Фокстрота.

«Экстра сервис» включает в себя техническое обслуживание, техническую консультацию, диагностику и профилактику исправных приборов. Поэтому с гарантией они не коим образом не пересекаются. Это своеобразная страховка от поломок. Оформить услугу Вы можете один раз в год, но не раньше чем через 6 месяцев после оформления договора.
Услуга «Экстра сервис» для компьютеров включает в себя чистку системного блока от пыли загрязнений, чистка считывающих оптических устройств. Для монитора — проведение технической консультации, проверка внешних коммуникаций, подстройка, регулировка.

Также услуга «Экстра сервис» действует в тех случаях, если возникает не гарантийная поломка из-за перепада электроэнергии. В этом случае гарантия производителя снимается, но если у Вас есть данная услуга, то технику можно отремонтировать бесплатно.

Заявка на выезд мастера оформляется по телефону горячей линии 8 800 500 15 30.

Услуга «Экстра сервис» является не обязательной при покупке и оформляется по желанию клиента.

А вот если кто-то скажет вот-так? процент продажи тут-же снизится.(я не сотрудник фокстрота ,но работаю в такой-же сети)
ПДС — это конечно-живые деньги из ничего,но работать честно оно не будет)ВЫ потеряете кучу клиентов из-за этого?

ТЫ че поздобол?никто никому ничего не запрещал(это про пдс)
а ваще читатель выше прав-можешь брать услугу,а можешь отказаться,личное дело каждого

Хочу единственное сказать, что услугал «Экстра-сервис» не является обязательной. Мы все имеем полное право или ее приобрести или отказаться. А если вы уж ее купили, тогда что я могу сказать. Надо быть более бдительным и понимать что вам на данный моент необходимо, а что нет!

Народ! А вы не пробовали подписывать свои комменты? А то получается что Читатель спорит сам с собой 🙂 я уже запуталась. и по-моему, каждый остался при своем мнении.

Услуга «Экстра сервис» скопирована напрямую с Эльдорадо, поскольку в Фокстрот был приглашен на непоследнюю вакансию один из топов Эльдорадо. К слову сказать данная услуга — сущая филькина грамота, поскольку ни один производитель по окончании гарантийного срока производителя «продлевать» его даже за деньги не собирается. Сколько общался с представителями производителей — они только смеялись находчивости наших сетевиков.Так что поле чудес есть только в стране дураков. Кстати в России суд запретил Эльдорадо продавать ПДС. Так что как не крути разводилово этот «Экстра сервис».
Для тех потребителей кто решит отказаться от «Экстра сервис» привожу основания для расторжения этого договора подряда.

В соответствии с п.3 ст 865 ГКУ: « В отношении договора бытового подряда, не урегулированных этим Кодексом, применяется законодательство о защита прав потребителей».

В соответствии с п.2 ст 867. ГКУ: «Заказчик имеет право в любое время до сдачи ему работы отказаться от договора бытового подряда, оплатив подрядчику часть установленной цены работы пропорционально работе, фактически выполненной до сообщения об отказе от договора, и возместив ему расходы, осуществленных к этому моменту с целью выполнение договора, если они не входят в части цены работы, которая подлежит уплате. Условия договора, которые лишают заказчика этого права, являются несущественными»
Удачи.

Давайте по порядку:
Во первых, гарантийный талон производителя обязаны дать, а если, вдруг по каким-то причинам не дали, то надо требовать — это ваше право.
Во вторых, если вы покупаете услугу Экстра-сервис, это ваша добрая воля и ваш выбор при плохом сценарии обращаться либо в сервис производителя, либо в сервис от продавца.
В третьих, не стоит путать понятия, вы платите за дополнительные услуги.
Конечно, можно рассказывать в И-нете, что это «развод», а не услуга. Купив в одном магазине что-то, что вышло из строя, мы всегда жалуемся на магазин и продавцов, вместо того, чтобы все конкретно узнавать и не быть разведённым лохом, а потом плакаться в сети.
Одно дело, когда бабульки чего-то не дорубили и им напарили непотребье, но мы то все взрослые и прогрессивные люди.
Чтобы услуги становились лучше, надо их совершенствовать. А как парикмахерская, например, может улучшать качество обслуживания, когда недовольные клиенты молча уходят. Правда и не возвращаются снова и не приводят знакомых, увеличивая человекооборот и прибыль. Если бы все пострадавшие пожаловались директору, высказали парикмахеру, чтобы на курсы повышения квалификации пошёл. То, было бы все по другому! На всё нужно время и желание. А мы с вами с бОльшим удовольствием орём в нете, да по углам рассказываем, чем «положительно» влияем на изменение ситуации в будущем.

Блин ну я и влипла.Купила холодильник в кредит ровно 1 год тому.При этом еще всучили сертификат на 2 года за 180 грн. Гарантийный талон заменили этой бумажкой. Ровно через 1 год и 1 день с холодильником начались проблемы из-за перепадов в сети(соседи сказали что днем отключали електричество). 3 дня надо было вызванивать местного олуха,отвечающего за эти бумажки,чтобы он озвучил телефон,по которому надо было перезвонить.На том конце провода ответили,что оставьте свой телефон,мы перезвоним.Долго я ждала.
Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в магазин.В магазине говорят, что не могут диагностировать проблему,что надо вести в сервисный центр(как выяснилось,не сертифицированный фирмой-производителем). На агрегат даже никто не посмотрел и не пытался оперделить,может там всего-навсего можно датчик или реле на месте поменять — спецы блин..
Ни в коем случае не ведетесь — не берите эти бумажки и не платите за них деньги — условия в них хуже на порядок,чем у фирмы-производителя.На то и расчитано,что вызовут нормальных мастеров, а деньги им просто останутся.

Для непонятливых объясню, что такое «Экстра-сервис».
«Экстра-сервис»-очень выгодный товар.
ВЫ покупаете технику, его ВАМ впаривают либо словами, либо ВЫ даже его не видите (он забит в цену), в последнем случае проверяйте в чеке.
Если орбнаружили, требуйте объяснений, если их нет посылайте их на***. А лучше, не ведитесь на бесплатный сыр!

Народ, я не считаю услугу «Экстра сервис» разводом и выкачкой денег. Сама ею пользовалась, и могу заверить, что лучше спокойно спать, чем сэкономить и потом локти кусать. Я приобрела в Фокстроте дорогую стиральную машинку, оформив на нее услугу Экстра-сарвис. Честно говоря, не думала, что пригодиться, но просто решила перестраховаться, т.к. стиралка покупается на достаточно длительное время, а то что предлагают по этой программе действительно может оказаться нужным и стоит дешевле, чем делать ремонт после окончания гарантийного срока за свои кровные. До ремонта слава богу у меня дело не дошло пока, но уже приходилось несколько раз обращаться за консультациями к техникам Фокстрот и провести профилактический осмотр. Сервисный центр на подобные запросы о профилактике или диагностике просто включает игнор, мол поламается во время действия гарантии, тогда и звоните. И все. А тут со стороны магазина реальная помощь и хороший сервис. Я довольна.

Все что Вами выше сказано, согласно дополнительной услуги «Экстра-сервис» указанно правильно, но вот только в данной ситуации с Вашими словами согласится очень сложно.
Да, программа «Экстра сервис» включает в себя техническое обслуживание, техническую консультацию, диагностику и профилактику исправных приборов и направлена исключительно на продление стоков службы Вашей техники, и приобретается только по желанию клиента. Если Вы утверждаете что это живые деньги? То Ваши слова можно оспорить.
Пример:
1) Сломалась техника, после перепада напряжения, что никоим образом не относится к гарантийному ремонту. По условиям производителя перепад напряжения не относится к гарантийному ремонту, и в данной ситуации Вы осуществляете платный ремонт. На условиях договора «Экстра-сервис» это производится бесплатно.
2) Вы приобрели холодильник (дорогой, качественный), и менять его не хотите, но двери открываются не в ту сторону которую Вам нужно. Есть выбор обмен или обращение в авторизированный сервисный центр (данные работы специалиста сервисного центра платные). По услуге «Экстра-сервис»данные работы производятся бесплатно.
3) У вас закончился гарантийный срок от производителя, который на данный момент в большинстве случаев предоставляется один год, и дальнейшие обращения в авторизированный сервисный центр будут производиться на не гарантийных условиях, и будут платны. Согласно услуги «Экстра-сервис» ремонт и все необходимые работы производятся бесплатно.

Здесь приведено лишь небольшое количество примеров возможных плюсов согласно дополнительной услуги «Экстра-сервис» которые могут поменять представление о данной услуге.
При приобретении дополнительной услуги «Экстра-сервис» у клиента появляется возможность защитить свою технику от возможных поломок, путём профилактики и диагностики (предотвращения). Для подачи заявки на вызов мастера, нужно всего лишь набрать номер телефона и указать оператору что Вы хотите или причину Вашего обращения.
В данных утверждениях можно опровергнуть вышеперечисленные слова (ПДС — живые-деньги). Я бы сказал что «Экстра-сервис», это еще один способ застраховать свою технику от возможных поломок после окончания гарантийного срока от производителя.

В Эльдорадо такая услуга называется ПДС( программа дополнительного сервиса). Тоже тупая выкачка денег, но не всегда. Иногда работает. Только нужно свои права, как потребителя, знать очень хорошо. Продавцы должны предлагать ПДС каждому покупателю, если вы клиент Эльдорадо, наверное, вам уже надоело слушать каждый раз о «прелестях» покупки ПДС. И ещё не забывайте! В гарантийном и после гарантийном обслуживании техники, кроме магазина принимает участие СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР. А там, хорошее настроение после покупки испортить могут всегда. Хотя, опять же бывают исключения.

«Экстра сервис»-это по сути и по факту обман незнающих потребителей. Все что обещают по этому договору и так должно быть сделано по ЗУ «О защите прав потребителей».
«Экстра сервис» тупая выкачка денег и попробуйте еще добиться по нему выполнения обязательств.

FINCLUB Финансовый клуб

Как превратить страхование в фарс

Страхование в Украине не всегда воспринимается как рыночный инструмент покрытия рисков. Часто его используют для оптимизации налогов и вывода денег из бизнеса, например, путем страхования финансовых рисков, или же комиссионного заработка, который получают банки и торговые сети за доступ страховщиков к их клиентам. Со временем использование страхования в сомнительных бизнес-схемах становится все более изощренным. С одной из схем столкнулась журналист FinClub Виктория Руденко.

Потребители уже привыкли к тому, что при покупке бытовой техники в торговых сетях им настойчиво предлагают купить страховку, которая покрывает негарантийные случаи от «уронил молоток на телевизор» до «утопил iPhone в клозете». Чаще всего такая страховка стоит всего 10% от цены товара, поэтому многие покупатели готовы добровольно заплатить «десятину», чтобы в первый год пользования покупкой не переживать за нее.

Но в какой-то момент бизнес решил сделать добровольное страхование «обязательным» и спрятать его в цену товара, чтобы потребители не очень возмущались. Я на своем опыте почувствовала, как при покупке техники навязывают договор страхования стоимостью 15% от цены покупки. Но ни отказаться от страховки нельзя было, ни воспользоваться ею.

В августе мне нужно было купить электробритву на подарок. Поскольку товар нужен был срочно, вариант ожидания курьера из интернет-магазина не подходил, и я пошла в ближайший к дому магазин бытовой техники. Ситуация выглядела беспроигрышной, поскольку в «Фокстроте» цена товара оказалась идентичной онлайн-магазинам – 1999,9 грн.

«Вы стали участником нашей акции и получаете бесплатно в подарок к вашей покупке шесть месяцев страховки ответственности!» – радостно сообщила мне кассир и протянула на подпись бумажку размером 10 на 10 сантиметров. Этим листиком оказался договор добровольного страхования. «Прогресс», – подумала я, ведь раньше в сетях бытовой техники договором страхования часто называли обычный кассовый чек, в котором указывались данные клиента, покупаемый товар и суть приобретаемой страховой услуги. Утеря этого чека делала невозможным получение в будущем страхового возмещения.

Традиционно все «бесплатное» и «в подарок» в сфере торговли оформляется как «покупка за 0,01 грн». Но не в этот раз. В чеке на 1999,9 грн было указано, что электробритва стоит всего 1699,9 грн, а за 300 грн я покупают страховку. «300 гривен – это и есть бесплатная страховка?» – удивилась я. «Это условие акции. Информация о ней находится в уголке потребителя. Итоговая сумма товара у вас же осталась прежней, то есть страховка для вас бесплатная!» – настаивала кассир магазина. Поскольку времени выяснять отношения с «Фокстротом» у меня не было, я забрала документы и товар, решив вникнуть в детали позже.

Оказалось, что «Фокстрот» продает своим клиентам страхование ответственности перед третьими лицами от «АСКО-Медсервис». Страхователем по договору является покупатель товара, а не тот, кто будет им пользоваться. При этом точные данные о покупателе товара никого не интересовали. При заключении договора кассир не запрашивал у меня личные данные. Фамилия, имя и отчество «подтянулись» из базы клиентов «Фокстрота» (у меня есть дисконтная карта). Но ни даты рождения, ни моего адреса в договоре не было.

Согласно первой части выданного в «Фокстроте» договора, страховая сумма составляет 6 тыс. грн, страховой тариф – 0,5%, а страховой агент – «САБ-Дистрибьюшн». Остальную информацию надо искать во второй части договора на сайте страховщика. В нем указано, что «АСКО-Медсервис» будет компенсировать ущерб имуществу, жизни, здоровью и трудоспособности третьим лицам, нанесенный страхователем «вследствие владения, пользования и распоряжения приобретенным товаром» (примеры нанесения ущерба электробритвой на сайте не указаны). То есть мне за 300 грн «подарили» страховой продукт, которым я никогда не смогу воспользоваться, поскольку покупала подарок.

Расспросила знакомых: все они получали «бесплатную» страховку в «Фокстроте», а размер страхового платежа колебался от 15% до 25% от суммы покупки. Например, при покупке стиральной машинки за 8 тыс. грн мою знакомую застраховали на 2 тыс. грн. Учитывая, что цены на товары в «Фокстроте» рыночные, разумной версией такого бизнес-подхода может быть попытка уменьшить базу налогообложения и вывода дохода на другое лицо (комиссии агентов в торговых сетях достигают 95% от страховой премии).

Юристы посоветовали мне расторгнуть навязанный страховой договор и потребовать возврата уплаченной страховой суммы. Придуманная схема, в которой участвовали «Фокстрот», «АСКО-Медсервис» и «САБ-Дистрибьюшн», содержит признаки нарушения законодательства. Во-первых, договор заключался принудительно при покупке товара на условиях 100-процентной предоплаты. Более того, сотрудники магазина утверждали, что страховая премия уже включена в стоимость товара, поэтому отказаться от страховки невозможно.

Но даже если бы я не заключила договор, в сумме покупки все равно осталась бы стоимость страхования. Это нарушает ст. 6 закона «О страховании»: «добровольное страхование не может быть обязательным условием при реализации других правоотношений». Кроме того, в подписанном договоре не было детальной информации обо мне, не указывался перечень страховых событий и исключений из них, условия выплаты и причины для отказа в ней. Это нарушает не только закон «О страховании», но и закон «О финансовых услугах и госрегулировании рынков финуслуг».

Я составила заявление и отправила его заказным письмом в страховую компанию. Ответ страховщика был оперативным: уже спустя неделю компания по электронной почте ответила, что признает мои требования, согласна расторгнуть договор и вернуть мне средства. Договор о расторжении страхового договора они отправили бумажной почтой. Я подписала оба экземпляра, один из них отправила обратно в «АСКО-Медсервис». Приложила к письму копию паспорта и идентификационного кода (хотя при заключении договора их не требовали), а также банковские реквизиты для возврата средств. Спустя неделю после отправки документов страховая компания вернула мне деньги на карту.

Этот пример показывает, что в условиях, когда регулятор страхового рынка не выявляет и не пресекает использование страхования в сомнительных целях, только от действий клиентов зависит защита их прав. Ведь если хотя бы у каждого второго покупателя холодильника или телевизора возникло желание провести расторжение «договора» с «АСКО-Медсервис», как долго просуществовала бы история с «бесплатной» страховкой?

Чтобы помочь нашим читателям, которым навязали договор «бесплатного» страхования, вернуть деньги за ненужную им услугу, FinClub публикует проект типового заявления.

Подписывайтесь на финансовые новости FinClub в Viber, Twitter и Facebook.

Программа ЕкстраСервис

Купите спокойствие! Страховка «на сдачу» в «Фокстроте»

Современная жизнь полна стрессов: у кого-то неспокойные соседи или нервная работа, криминогенный район или просто полоса невезений (телефон украли, планшет залили кофе, а фотоаппарат уронил на асфальт ребенок, от чего никто не застрахован!). И так хочется в этой суете иметь островок спокойствия – свой уютный и комфортный дом. А, как писали Илья Ильф и Евгений Петров в «Золотом теленке»: «Полное спокойствие может дать человеку только страховой полис».
Все давно привыкли к страхованию автомобилей и недвижимости, а как же предметы обихода, без которых – как без рук? Ведь гарантия производителя весьма ограничена, тогда как страховка покрывает широкий перечень рисков. Например, при падении, технику чинить по гарантии «за красивые глазки» никто не будет.

— Около 30% покупателей «Фокстрот» уже поняли, что за поврежденное или украденное устройство можно получить приличное возмещение, застраховав при покупке технику, — сообщил Руслан Дорошенко, начальник службы по развитию и управлению дополнительными сервисами торговой сети.

Для максимального комфорта покупателей сети в «Фокстроте» представлены четыре продукта СК «Арсенал

Страхование»*, покрывающие самые распространенные опасности:

• «Финансовые риски» — поддержка при наступлении безработицы.
• «Негарантийная поломка» — страхует технику от большинства не предусмотренных гарантией производителя рисков (падение техники, перепады электричества, неправильная эксплуатация или повреждение жидкостью).
• «Ответственность перед третьими лицами» — действует, если оставили включенную стиральную машину или кран – и затопило соседей, гладили одежду и не выключили утюг или другие электроприборы – и пожар дошел до соседей.
• «Технозахист» — позволяет поставить на даче нормальный холодильник и телевизор вместо техники, выпущенной в прошлом веке, не опасаясь кражи. Также незаменим при коммунальных проблемах (особенно в старых домах) и ненадежных соседях, способных «затопить» или устроить пожар.

Если имеют место риски, то страховка просто необходима. А чем дороже техника, тем важнее себя обезопасить от непредвиденных ситуаций по ее эксплуатации. И тогда Вам останется лишь наслаждаться личным островком спокойствия и комфорта!

*Частное акционерное общество «Страховая компания «Арсенал Страхование» лицензии № 546456, 546461, 546457 выданные Государственной комиссией по регулированию финансовых услуг Украины от 30.06.2010 года.

Справка: Торговая сеть ТМ «Фокстрот. Техника для дома» является лидером** рынка Украины в сегменте розничных продаж электроники и бытовой техники. Первый магазин торговой сети был открыт в 1994 году, и по состоянию на август 2013 в Украине насчитывается 228 супермаркетов ТМ «Фокстрот. Техника для дома». Магазины представлены в 113 областных и районных центрах Украины, при этом их общая торговая площадь составляет более 308 000 кв. м. Согласно рейтингу, составленному аудиторской компанией Deloitte&Touche, торговая сеть ТМ «Фокстрот. Техника для дома» входит в число 500 крупнейших компаний Центральной и Восточной Европы. Объём продаж сети за 2012-13 финансовый год составил более 7.17 миллиардов гривен. С 2010 года торговая сеть ТМ «Фокстрот. Техника для дома» является членом-участником «Euronics» — самой большой закупочной группы электроники и бытовой техники, представленной в 30 странах Европы.

Страховка в фокстроте

ну если бесперебойник продают с страховкой от перепада напряжения.

главное что вы отмахались от них.
они похожи на цыганей) как пристанут).

С недельку назад мне с трудом удалось купить товар по цене в ценнике. Я думал это единичный случай, попался жадный продавец, а оказывается, это целая система антипотребительского террора, циничная и бессовестная.
Администратор «в доле» с продавцами, он их защищает до последнего, нагло лжет в глаза и вяло реагирует на угрозы составления актов и пр.

Хотя лицензии на страховую деятельность у Фокстрота нет.

Помните, вы имеете право купить товар по цене, явно указанной в ценнике и отказаться от других услуг и покупок. Никакие условия не указанные однозначно и разборчиво на ценнике не могут быть обязательными — всякие «дізнайтесь умови у продавця».

usser, если сказать нет в ответ, они товар просто не продадут.я так телефон хотела купить. так продавец 20 минут совещался с главным, и выдал в итоге, что без дополнительной страховки они телефон не продадут. так что ушла ни с чем. зато пошла в эльдорадо и купила там тот же телефон без проблем и переплат.

звоните на горячую линию при продавце , и вопрос решается тут же

pantoglaz, знаете какой тут вопрос. Идешь в фокстрот тратить свои кровные, так для того чтоб купить,нужно еще выбить эту покупку)))))) только у нас так может быть

если бы все при малейшем нарушении их прав потребителя обращались на горячую линию либо в соответствующие инстанции, то и продавцы трижды подумали прежде чем впаривать всякое. их ведь тоже за жалобы наказывают, по карману. да и управляющему попадает неплохо за частые звонки.

можно же позвонить на горячую линию из торгового зала в присутствии представителей:
— инспекции по вопросам защиты прав потребителей;
— телевидения;
— газет;
— милиции;
— депутатов гор.совета;
— 100500 свидетелей и т.д. и т.п.
А оно им надо? Вот для того они и существуют.

инспекция в николаеве находится
телевиденье в первомайске
газеты хз) кто их вообще читает?
милиция на звонки не отвечает(на мои)
депутаты?))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))
свидетели не будут ждать, стоять.

мож просто у стэндов с этим самим сервисом распечатать преимущества его, что бы каждый мог почитать.

да и пугать продавцом не надо. сейчас никто ничего не боится.
просто провести внеплановую лекцию о способах донесения до покупателя плюсов этого «Экстра сервиса»

Если Вам впаривают страховку, сразу подходите к директору, он практически всегда находится в зале возле кредитного отдела, зовут Александр. Скажу из личного опыта проблемы быстро решаются. Не стесняйтесь подходите. Мне ни один продавец в этом магазине, не предлагает больше страховку.

именно для этого он ищет заместителя.
ну зам говорит что все вопросы к директору.
директор на лыжах по скалам гоняет)

я раскрыл схему обмана.
ууууу какие хитрые.. ну ничего!

сегодня опять зашли в наш народный
магазин, купить. то есть прицениться и купить.холодильник с телевизором.:hp: за телевизор я обязательно переплачиваю 500грн.как объяснил продавец: страховка обязалово и 5 процентов от суммы я должен что либо купить так сказать сопутствуюшие товары:be:.какой то бред:gu: пожалел что зашел.

Зачем идти туда опять,если вам уже один раз пытались впарить не понятно что? Сходите в Эльдорадо,там такого нет.брали там телевизор,всё качественно.Могу посоветовать консультанта,который нам продавал телевизор(если что обращайтесь).А по-поводу темы,то и нам как-то пытались впарить какую-то страховку и не понятные аксессуары в Фокстроте:ca: говорили,что у них такие правила:ai:

Вопрос к управляющему Фокстрота: если я назову фамилию такого продавца. который развёл меня, вы действительно его уволите? Если да, то к кому мне подойти? Рассказываю свою историю. 25 ноября около 16:30 я пришёл покупать телевизор, хотел оформить «Оплату частями» через Приватбанк, предварительно узнал, что, если её оформить на 6 месяцев, то страховка не берётся. Об этом я сказал продавцу. У меня на руках был маленький ребёнок, которому постоянно не сиделось на месте. Эта наглая особа воспользовалась этим фактом и оформила мне «Оплату частями» на 7 месяцев, не на 10, не на 15, а именно на 7, хотя перед этим я говорил ей, что хочу на 6 частей оформить рассрочку, теперь мне нужно переплатить 599 грн страховки. Этот человек понесёт наказание за свою деятельность или мне звонить на «прямую линию» Фокстрота?

это бесполезно.
они скажут что бы хотели именно на 7 и именно с страховкой.
и именно как вы просили так вы и сделали.
нужно было сразу возвращать товар. и делать по новой на 6 мес

как имеющему опыт общения с этой забегаловкой скажу: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ сразу, и официальная жалоба на сайте фокстрота с подробным описанием ситуации. тогда зашевелятся немного. а к директору бесполезно, можно с таким же успехом соседу пожаловаться, или родственнику за чашкой чая, эффект будет тот же

nes152, нашел вашу покупку. Вы вводите людей в заблуждение. Это не страховка по оплате частями, это гарантия на ваш ТВ на 5 лет. Оформлена ОЧ на 6 месяцев, как вы и хотели.
Прочтите внутри желтой картонной книжечки, в которой пластиковая карта, информацию по данной гарантии. Она так же вкючает в себя массу случаев не гарантийных поломок.
И да, если не воспользуетесь, в конце срока гарантии получите скидку в размере её стоимости.
Еще вам начислено 239 бонусов (1 бонус= 1 грн), которые уже активны и вы можете на эту сумму, что то приобрести.
Возможно ребенок действительно помешал вам комфортно совершить покупку.

вообще пользуясь тем что родителей отвлекает ребёнок впарили доп.гарантию 🙂

как говорил один доктор с сериала — «все лгут» и УФ не исключение.
да и магазины всегда будут пытаться делать что в их интересах.
еще одна цитата и Грифинов. говорил ее дедок на ходулях — «Вокруг сплошное на*****во»
да и всегда оно так было.
говорим одно, делаем другое а думаем про третье.

я думаю что не стоит ожидать от магазина чего-то большего чем торговые отношения — «товар деньги»

nes152, конечно сходите. А так же сходите в Видеомир. Где найдете лучшие условия, там и берите. Я уверен, что и перед той покупкой вы так и сделали.

ещё есть «Дешевле есть» 🙂

а есть еще интернет. Силком никто никого никуда не затягивает

Да, любит фокстрот впаривать непонятные услуги

Оффтоп конечно, но у меня просто кровь из глаз полилась от вашего текста .:gp:

Оплата частями идёт на 7 месяцев. за седьмой месяц снимается сразу и получается что на 6 месяцев.

Добавлено через 15 минут

Да! Есть такой магазинчик в котором типо дешевле. Вот только «Дешевле есть» и «Видео мир» закупки свои делают у «Эльдорадо». «Видео мир» оптовой кассой, а «Дешевле есть» через интернет магазин или с основного склада!

«впаривали»-на самом деле предлагали
Увы, нет.

Ситуация парой месяцев раньше, что это если не попытка мошенничества (впаривание и развод по вашему):
1.В листочек для оплаты на кассе вписывается сумма на

20% больше ценника.
2.Продавец утверждает, что иначе товар не продадут. Совсем никак, нельзя и все.
3.Администраторша утверждает, что страховка обязательна. Право покупателя купить товар по цене в ценнике вынуждает лгать и изворачиваться.
4.Получив от начальства команду продать без страховки, продавец в красках рассказывает, как мы будем бедствовать, когда штука выйдет из строя. При этом на вопросы по предоставляемой гарантии отвечает правильно, но простого вывода, зачем тогда мне их страховка, объяснить не может.

Не-е-е! Большая разница, прогресс налицо, теперь покупать в Фокстроте стало снова приятно!

20% больше ценника.- Даже так!!-это попахивает беспределом.
а что хоть брали то, в рассрочку или за нал?

*Уф*, не верьте ему от только потрогать-пощупать хочет, а заказывать будет в интернет магазине.:))) Он так всегда делает :)))

да любой так сделает. не только я.
вот смотрите.

заходим на сайт (http://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/bojlery_gorenje_gbf-50-uagbf50.html) фокстрота.
просто выбираем водонагреватель около 3000грн.
смотрим
http://cs621931.vk.me/v621931950/1838e/n2g8GmPYYI8.jpg

3470грн, но понятное дело у фокстрота отличные скидки и он стоит 3054грн. + впарят страховку

заходим на хотлайн юа — 2527 (http://hotline.ua/sr/?q=%C2%EE%E4%EE%ED%E0%E3%F0%E5%E2%E0%F2%E5%EB%FC+G ORENJE+GBF+50%2FUA%28GBF50%29) грн и выше
заходим на прайс юа — 2500 (http://price.ua/gorenje/gorenje_gbf_50/catc373t1m86556.html/?order=price_asc#prices) грн и выше.

как раз хватит на доставку и установку.
тут и думать не стоит где покупать.
вот еще одна причина, по которой фокстрот будет на позорном столбе.

Задайте параметры, я посмотрю и вполне возможно привезу. Даже если вы брать не будете..))
Кому то да и пригодится.

Мощность: 1500 — 2000 Вт
Объем бака: 40-50 л
Диапазон рабочих температур, °С: 30-75
Высота: 70-170см
Ширина: 40 см
Глубина: 40 см
к примеру
Electrolux EWH 50 Heatronic

Воду подогревать 🙂 КО
в частном владении.

Для чего нужен бойлер я знаю,я спрашиваю зачем он в Южноукраинске?Человек пишет про «наши» ванны,значит в городе?

Извиняюсь,а зачем нужен бойлер в Южноукраинске?

лично мне нужно что бы всегда была горячая вода. есть маленький ребенок и ее наличие оч нужно. вот даже сейчас из крана горячей воды бежит теплая.

кто-то немного экономит.
хотя я считал, то экономия не большая.

кто-то готовится к повышению тарифа на горячую воду.

Теперь понял.Хотя у меня проблем с горячей водой вроде бы нету.По крайней мере в ванной.На кухне теплая.Может смесители такие хорошие?

По бойлерам тут уже частично говорили. (http://yuportal.net/showthread.php?p=352900#post352900)

Добавлено через 2 минуты

ну смотрите.
лично мне надо

Решились на установку бойлера?

Покупали в Фокстроте мультиварку, оформили страховку на 150грн., продавец много чего рассказывал и уверял, что если не воспользуемся страховкой, деньги по окончанию нам вернут. Ничего подобного, как выяснилось нам чего-то не то оформили, и деньги никто не вернул. Поэтому надо быть очень внимательным,что оформляете, а то через два года окажется, что что то не то.

Их и так бы не вернули, нужно доложить еще столько же и приобрести у них товар.

Мы неоднократно покупаем технику в Фокстроте, продавцы вполне доходчиво объясняют условия страховок, и ничего плохого в этих страховках я не вижу
(конечно, если ты понял, что с этим дальше делать) Страховкой не воспользовались ни разу, зато по окончанию гарантийного срока на сумму что мы заплатили за страховку, мы смогли приобрести товар, единственное неудобство это то что нужно добавить еще столько же. Возможно, покупатели когда соглашаются на страховки не вникли или не разобрались с нюансами или прослушали информацию, а потом говорят, что их обманули.

Ну это вам пока везёт, или вы берете у них все что они впаривают.

Мы покупаем то, что нам нужно, никто нам ничего не впаривает! Предварительно изучаем информацию в интернете как по цене так и по характеристике! Почему в Фокстроте, потому что не всегда есть все средства на покупку товара, пользуемся рассрочкой!

Но страховки судя по тексту берете. Я у них долго покупал, и всем рекомендовал, пока не обманули, в первый раз думал случайность, решили полюбовно, а потом второй, третий. После устроил хорошую головомойку им м подключением ихнего регионального офиса, горячей линии и т.п. и с тех пор зарекся туда ходить, и ещё всех кого могу отговариваю.

Идите в дешевле есть, у них там на 5 месяцев рассрочку и все открыто, никаких левых доплаты нет.

Прям мысли читаете, Я завтра как раз и планировала))

ровно 19 лет назад купил мулинекс утюг. прошёл крым и рим. 5детей..раньше пеленки с двух сторон гладили да и памперсов было мало..сколько раз жена забывала его выключать. по пол дня вместо обогревателя. грел забытый. до сих пор работает исправно.одна поломка провод переломался. ссори что не втемуу Удачной покупки.

Все что мулинекс так и работает, особенно то, что раньше делали

Ага никаких доплат. только и проблем не меньше. Покупаешь новую технику, гарантия год, а поломалась за месяц три раза — тебе ни денег не вернут, ни технику не поменяют.

Ждите следующей поломки, Сдавайте на ремонт, с пометкой «не более 14 дней», если будет вертеть пальцы, мол, «идите тогда несите сами в сервисный центр» вы ему:
Стаття 8.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред’являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.

Стаття 1:
12) істотний недолік — недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

То есть, сдаете духовку в очередной ремонт, пишите «не более 14 дней». По истечению срока идете в магазин и пишите заявление о возврате денег. При любых отказах, идите в суд.

МастерСервис от «Фокстрота»: эффективный способ экономии на обслуживании и ремонте бытовой техники

Бесплатный ремонт бытовой техники проводится только в гарантийный период, имеющий крайне ограниченный срок действия. Но, как правило, техника нуждается в ремонте по истечении этого периода – после достаточно длительной эксплуатации. В результате пользователям приходится отдавать деньги за любые услуги сервиса – от осмотра до замены неисправных элементов. Эти траты можно сократить, приобретая вместе с техникой выгодную программу дополнительного сервисного обслуживания. В числе таких программ – МастерСервис от компании «Фокстрот».

МастерСервис – больше чем дополнительная гарантия

В большинстве случаев гарантия на бытовую технику не превышает 1-3 лет. «Реальный» срок эксплуатации значительно превышает эти рамки. Так, бытовой кондиционер способен служить 10 и более лет. Но за долгую «жизнь» агрегата придется платить, ежегодно вызывая мастера для проведения профилактики, диагностики и необходимого ремонта.

Компания «Фокстрот» продлевает гарантийный период до 2 или 5 лет, предоставляя полный комплекс услуг по профессиональному уходу и ремонту техники в рамках платной программы МастерСервис. При ежегодном использовании пакет услуг не только окупается, но и позволяет существенно сэкономить.

Дополнительная гарантия, которую можно приобрести вместе с техникой в гипермаркете или через интернет магазин Foxtrot, имеет преимущество перед обычной. В стоимость пакета услуг входит страховка от негарантийных случаев поломки. Например, если смартфон или ноутбук вышел из строя после падения, залития жидкостью или механического повреждения – его отремонтируют по программе МастерСервис без каких-либо доплат. Если стиральная машина или другая техника сломалась после перепада напряжения в сети – ее восстановят по дополнительной гарантии.

Добровольная страховка обеспечивает преимущество даже тогда, когда техника становится неремонтопригодной. В данном случае владелец пакета МастерСервис получает денежную компенсацию.

Еще одно преимущество дополнительной гарантии – расширенный комплекс услуг. Мастера выполняют не только ремонт, но и профилактические работы – чистку и диагностику. Кроме того, пользователь всегда может получить бесплатную консультацию по эксплуатации техники, позвонив по телефону горячей линии.

Если обслуживание не понадобилось

Если услуга не использовалась на протяжении всего периода ее действия, покупатель может компенсировать расходы. В данном случае на любой товар предоставляется скидка, равноценная по цене пакету МастерСервис. Скидка может составлять не более 50% стоимости товара. Этой возможностью можно воспользоваться в течение последнего месяца действия дополнительной гарантии.

Подробную информацию о программе МастерСервис и других услугах по обслуживанию техники можно получить на сайте компании «Фокстрот» и у продавцов-консультантов торговой сети.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *