Основные требования к разработке миссии

Современный подход к миссии в компании

Миссия организации — это ее философия, долгосрочное стратегическое видение бизнеса, ключевые ценности и убеждения. Миссия основана на таких характеристиках компании, которые являются ее сильными сторонами и могут сделать ее успешной на рынке. Миссия предприятия является платформой для постановки стратегических целей, задает общий вектор развития бизнеса и позволяет правильно расставить приоритеты. В статье мы рассмотрим современный подход к понятию миссии, разберем ее роль и значение в управлении предприятием, остановимся на основных элементах миссии и подробно остановимся на процессе разработки такой глобальной философии компании.

Оглавление:

Миссия: определение, значение, функции

Как мы уже говорили, понятие миссии представляет собой глобальное стратегическое видение развития бизнеса в отрасли. На первый взгляд, это понятие может показаться слишком наигранным и эфемерным. Но это не так. У миссии есть четкая роль и значение в организации, она служит для выполнения четких функций. Правильно установленная миссия позволяет задать жесткие рамки работы в компании, способствует развитию корпоративной культуры и духа, помогает правильно расставить приоритеты и определить стратегию развития товара.

Если говорить о том, бывают ли определенные виды миссий? То можно сказать так: свое стратегическое видение и философию каждая компания определяет по-своему, это зависит от ценностей в обществе, от уровня развития рынка и амбиций компании. Нельзя структурировать все существующие миссии в определенную систему. Но, можно разработать несколько уровней миссии: уровень отдельной торговой марки (бренда) и уровень целой компании, предприятия или организации.

Процесс разработки миссии компании достаточно прост. Не нужно относиться к нему, как к чему-то сверхъестественному. Миссия — это просто эффективный и проверенный инструмент, используемый в управлении для фокусировки усилий и ресурсов компании.

Роль миссии на практике

Самое важное, что необходимо уяснить о главном значении миссии в организации: она является «компасом» для бизнеса, задает общий вектор развития предприятия; определяет характер и ключевые принципы ведения бизнеса; диктует нормы поведения для сотрудников организации и формирует корпоративную культуру; является хорошим PR-инструментом.

Знаете теорию и ищите практическое применение?

Если вам знакомо теоретическое понятие миссии компании, то рекомендуем перейти сразу к нашей готовой методике по разработке миссии организации или посмотрите примеры миссий известных брендов.

Атрибуты успешной миссии

Можно выделить 6 главных элементов успешной миссии в организации: говорит об улучшении жизни покупателя, строится на уникальных характеристиках продукта, однозначна, легко запоминается, реалистична и уникальна в своем роде. Проверьте с помощью нашего чек-листа, имеет ли миссия вашей компании описанные выше компоненты:

Название элемента

Описание элемента миссии предприятия
Забота о покупателе

Миссия всегда отвечает на вопрос: Каким образом Ваша компания или Ваш продукт делает жизнь покупателя лучше?
Уникальность

Миссия всегда уникальна и не похожа на заявления компаний — конкурентов
Однозначность

Миссия формулируется достаточно четко и однозначно, не терпит двусмысленности и недосказанности
Запоминаемость

Миссия должна быть короткой и легко запоминаться
Реалистичность

Миссия должна быть реалистичной. Содержание миссии должно соответствовать тому, что делает товар, не быть преувеличенным
Говорит о преимуществах

Миссия акцентирует свое внимание именно на ключевых, отличительных преимуществах товар

Этапы разработки миссии

В мировой практике процесс определения и формулирования миссии компании проходит через пять последовательных этапов:

  • Подготовьте анализ текущей миссии товара, услуги или компании
  • Выпишите подробные варианты ответов на вопросы: Что и для кого делает Ваша компания? Какие ключевые потребности потребителя удовлетворяет Ваш продукт? Ключевые факторы успеха Вашего товара?
  • Сократите получившиеся ответы, оставив только ключевые слова
  • Обобщите получившуюся информацию в одно предложение
  • Проведите проверочный анализ последнего варианта формулировки миссии
  • Готовые решения

    У нас есть готовый шаблон, с помощью которого вы с легкостью сможете применить теоретические знания данной статьи на практике. Скачать образец для разработки миссии Вашей организации или товара можно в разделе «Полезные шаблоны по маркетингу».

    Значение миссии

    Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия, и любую деятельность предприятия подчинить ее решению. Выработанные на основе миссии цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений.

    Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий па различных организационных уровнях.

    Формулировка миссии должна отражать смысл функционирования организации, общественную полезность ее деятельности.

    Миссия предназначена для решения следующих основных задач:

  • — представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей;
  • — определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке;
  • — создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании;
  • — согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственники, руководство, персонал, клиенты, акционеры и др.);
  • — способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.
  • Определение миссии, как правило, не изменяется на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

    Ответы на вопросы «кто мы, что мы делаем?» и «куда направляемся?» определят курс, который должна взять фирма, и помогут выработать сильную индивидуальность. То, что компания собирается делать и чем она хочет стать, в общем смысле является предназначением (миссией) фирмы.

    Процесс определения миссии

    Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Это обеспечит то, что цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого. Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.

    Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Различные варианты (сокращенный и расширенный) могут использоваться для различных целей — как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ и т.п.

    Если оказывается трудно или невозможно сформулировать миссию организации, то это может свидетельствовать о том, что предприятие несбалансированно, т.е. не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями развития и принимаемые решения не ориентированы на достижение общекорпоративных целей. Такая ситуация может сложиться также в том случае, если существует несколько подразделений компании, двигающихся в различных направлениях.

    Определение стратегических целей организации — следующий очень важный этап планирования, так как достижению этих целей будет подчинена вся последующая деятельность организации.

    Цель — конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Цели организации определяются после получения формулировки миссии; т.е. миссия, с одной стороны, дает возможность установить, какие цели необходимо поставить, чтобы деятельность предприятия соответствовала его миссии, а с другой — «отсекает» часть возможных целей.

    Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности фирмы. Цели являются обязательством управленческого аппарата добиться определенных результатов в установленное время.

    Классификация целей организации осуществляется:

  • 1) по времени:
    • — долгосрочные (устанавливаются на пять лет и более);
    • — среднесрочные (устанавливаются на период от года до пяти лет);
    • — краткосрочные (устанавливаются на один год).
    • Разделение целей на краткосрочные и долгосрочные имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию: для краткосрочных целей характерна большая конкретизация и детализация, чем для долгосрочных. Иногда между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются промежуточные цели — среднесрочные;

    • 2) по функциональным областям:
      • — рыночные;
      • — производственные;
      • — организационные;
      • — финансовые.
      • Иерархия целей

        В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня (дерево целей). Цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, подчинены им. Краткосрочные цели как бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей.

        Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связанность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех ее подразделений на достижение целей верхнего уровня.

        Требования к целям

        Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик.

        Конкретные и измеримые цели. Например: — повысить темп роста объемов производства на 10% в год;

        — снизить текучесть кадров на 10% в год. Ориентация целей во времени. Следует точно определять не только то, что организация хочет осуществить, но и когда должен быть достигнут результат.

        Достижимые цели. Установление цели, которая превышает возможности организации либо из-за недостаточности ресурсов, либо из-за внешних факторов, может привести к катастрофическим последствиям. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабевает. Поскольку в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением целей, недостижимые цели могут сделать средства, используемые в организации для мотивации сотрудников, менее эффективными.

        Согласованные цели (взаимно поддерживающие цели). Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей и миссии организации.

        Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, затем эффективно их институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации. Процесс стратегического управления будет успешным в той степени и в той мере, в какой высшее руководство участвует в формулировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реалии фирмы.

        Установленные цели должны иметь статус закона для организации, всех ее подразделений и всех членов. Однако из требования обязательности никак не следует неизменность целей. Возможны несколько подходов к проблеме изменения целей:

      • — цели корректируются всякий раз, когда того требуют обстоятельства;
      • — упреждающее изменение целей. При этом подходе устанавливаются долгосрочные и краткосрочные цели, после достижения краткосрочных — разрабатываются новые долгосрочные и краткосрочные цели и т.д.
      • 2. Миссия и цели организации. Требования, предъявляемые к выработке миссии и стратегических целей организации

        Миссией называют основную цель организации. Следует отметить, что миссия, пожалуй, наиболее постоянная часть стратегического плана. Измениться могут стратегические задачи, дерево целей и стратегий. Миссия же, как правило, остается неизменной. Она может постепенно принимать более емкую и содержательную форму, но по существу изменится только в случае значительных преобразований в компании.

        Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия.

        Выбор миссии придает деятельности предприятия стабильность, так как определяются основные принципы его работы.

        Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами и какие потребности покупателей оно будет удовлетворять. На основе миссии определяются цели деятельности.

        Цель организации — это желаемое состояние объекта управления через определенное время.

        Цели — это конкретные показатели с четкими значениями, которые компания должна достигнуть за плановый период. От ее правильного формулирования зависит слаженность работы персонала.

        Цели предприятия могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными.

        Краткосрочные цели определяются не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т. д.

        Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества.

        Долгосрочные цели определяются на срок от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др.

        После установления миссии и цели предприятие может приступать к дальнейшей деятельности.

        Требования, предъявляемые при разработке миссии и целей организации:

        Миссия компании, к формулированию которой предъявляются определенные требования, должна:

        -быть понятной, недвусмысленной и непротиворечивой;

        -вызывать доверие, разделяться и поддерживаться сотрудниками;

        -не превышать три-четыре коротких и лаконичных предложения;

        -быть созидательной и вдохновляющей.

        Можно выделить также следующие требования к целям:

        — во-первых, цели должны быть достижимыми. Они не должны быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельно допустимые возможности исполнителей.

        — во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении.

        — в-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута.

        — в-четвертых, цели должны быть конкретными, обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляется функционирование организации.

        — в-пятых, цели должны быть совместными. Совместность предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели — долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместности целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции.

        — в-шестых, цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать.

        STPLAN.RU

        стратегическое управление
        и планирование

        Формирование миссии и целей предприятия

        Видение организации — это образное представление смысла деятельности и перспектив (будущего) организации. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности, что представляет собой организация, какой она должна стать и к чему она стремится.

        Формирование видения — это одна из задач высшего руководства. Горизонт видения, т.е. период отдаленности во времени формируемого образа предприятия, может быть различным, от нескольких месяцев до нескольких лет. Видение будущего крупной компании — это представление о политической, экономической, социальной ситуации в стране, в отрасли, а также о желаемом состоянии предприятия в этой ситуации.

        Видение относится лишь к будущему: оно теряет свою актуальность при достижении желаемого состояния предприятия и должно быть сформулировано вновь. Формулировка видения должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг), и отвечать следующим требованиям: вдохновлять, быть простой, как воспоминание или образ, заслуживать доверие и содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии.

        Миссия — это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса. Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях.

        Основные компоненты миссии:

      • Продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей.
      • Категории целевых групп потребителей.
      • Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей.
      • Конкурентные преимущества.
      • Философия бизнеса.
      • Характеристика основных компонентов, определяющих содержание миссии организации, приведена в таблице 1.

        Компоненты Содержание
        Продукты или услуги Каковы продукты или услуги, производимые предприятием? Часто предприятия достигают рыночных преимуществ за счет интеграции получения преимуществ продукта с дополнительными возможностями конкурентоспособности, такими, как обладание большей долей рынка, развитой дистрибьюторской сетью или положительным имиджем
        Категории целевых потребителей Кто является целевыми потребителями предприятия? Деятельность предприятия может быть ориентирована на правительственные агентства, индустриальных потребителей, узкую прослойку населения с высокими доходами или население в целом
        Технология Ориентируется ли предприятие на использование новейших или традиционных технологий?
        Конкурентные преимущества В чем состоят отличительные особенности и стратегические преимущества предприятия по сравнению с конкурентами? Такие преимущества могут заключаться в уникальном продукте, технологии, репутации среди потребителей или территориальном расположении
        Философия Каковы важнейшие ценности, устремления и этические принципы предприятия? Философия предприятия может проявляться, например, в том, ставит ли она на первый план интересы своих служащих или клиентов, и др.

        Существует два подхода к пониманию миссии: широкий и узкий. В широком понимании миссия — это философия и предназначение организации. При таком подходе миссия определяется в общих терминах без жесткой привязки к номенклатуре производимой продукции, группе потребителей и т.п.

        Содержание миссии раскрывается через ценности, верования, принципы, которые положены в основу деятельности организации, а также те действия, которые она намерена осуществлять.

        Широкий подход к формированию миссии ориентирует предприятие на достижение стратегических преимуществ за счет создания возможностей производства широкой номенклатуры продукции (услуг); одновременный охват многих сегментов рынка и групп потребителей; гибкость маневрирования в управлении организацией.

        При узком подходе миссиярассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации,в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Узко заданная миссия концентрирует стратегию на производстве ограниченной номенклатуры продукции, конкретных рыночных сегментах, группах потребителей или используемых стратегических путях достижения целей бизнеса.

        Такой подход способствует повышению действенности управления за счет усиления определенности и организованности вследствие применения более сфокусированных скоординированных методов осуществления стратегий. Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

        Формулирование миссии способствует решению следующих проблем управления. Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений. Во-вторых, в случае больших по размеру или географически разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц в одно целое, мотивации персонала и более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных на различных уровнях. В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.

        Цель — это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Признак «общие» означает широкие по масштабу и времени цели, которые, как правило, не имеют четко выраженных количественных характеристик.

        Долгосрочные цели определяют стратегическое намерение предприятия занять определенное место в бизнесе. Определение общих долгосрочных целей требуется для каждого ключевого результата, который менеджеры считают важным для достижения успеха и создания соответствующих конкурентных преимуществ организации. Выделяют семь ключевых пространств, в рамках которых предприятие определяет долгосрочные цели:

      • Положение на рынке. Рыночными целями могут быть завоевания лидерства в определенном сегменте рынка, увеличение доли рынка предприятия до определенного размера.
      • Инновации. Целевые установки в этой области связаны с определением новых способов ведения бизнеса: освоением новых рынков, применением новых технологий или способов организации производства.
      • Маркетинг. Основными результатами деятельности в этой области могут быть выход на первое место по продаже определенного товара, создание определенного имиджа у товара, улучшение обслуживания клиентов.
      • Производство. Приоритетными целями в этом случае являются достижение наивысшей производительности труда, повышение качества продукта, снижение издержек производства по сравнению с основными конкурентами.
      • Финансы. Общая цель — сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов, их рациональное использование.
      • Управление персоналом. Цели в отношении персонала могут быть связаны с сохранением рабочих мест, обеспечением приемлемого уровня оплаты труда, улучшением условий и мотивации труда.
      • Менеджмент. Ключевая цель в этой области — определение критических сфер управленческого воздействия.
      • Цели предприятия должны обладать рядом характеристик, которые иногда называют критериями качества поставленных целей. К числу основных характеристик целей относятся:

      • конкретность и измеримость. Выражая цели в четких измеримых формах, руководство создает базу для принятия решений и оценки хода работ;
      • горизонт планирования. Выделяют долгосрочные (горизонт планирования более 5 лет), среднесрочные (плановый период от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (обычно в пределах года) цели. Чем уже горизонт планирования, тем конкретнее должна быть выражена цель;
      • достижимость. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности предприятия. Установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда;
      • непротиворечивость. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.
      • Недостаточное внимание к процессу установления целей или, наоборот, выдвижение недостижимых целей наносит ущерб предприятию. Так, широко провозглашенная многими российскими предприятиями в процессе перестройки цель — «сохранение трудового коллектива» — привела к снижению мотивации труда.

        Конкретные цели устанавливаются на основе выявления сильных и слабых сторон деятельности предприятия, его конкурентных преимуществ. Как правило, такие цели выражают реально достижимые конкретные результаты (два-три показателя) в тех сферах, которые являются решающими для успешного бизнеса. Вместе с тем конкретные цели могут быть установлены по каждому виду деятельности, который предприятие считает для себя важным и выполнение которого оно хочет отслеживать.

        Цели предприятия могут быть скорректированы по результатам комплексного анализа внешней среды и внутренних возможностей бизнеса. Определение миссии и целей служит основой для выбора стратегии и общей политики предприятия. Стратегия задает направление реализации миссии и целей, а политика определяет четкие ориентиры для менеджеров всех подразделений.

        Число и разнообразие целей и задач менеджмента требуют системного подхода к определению их состава. В качестве удобного апробированного на практике инструмента можно использовать модель в виде дерева целей рисунок 1.

        Рисунок 1. Иерархия целей организации

        Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

      • общая цель должна содержать описание конечного результата;
      • при развертывании общей цели в иерархическую структуру исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;
      • при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;
      • подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимы друг из друга;
      • фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом в установленные сроки.
      • Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от организационной структуры. Важным моментом целеполагания является моделирование не только иерархии целей, но и их динамики в аспекте развития за определенный период времени. При разработке перспективных планов предприятия используется динамическая модель.

        Миссия организации. Понятие, значение, требования к её формулировке.

        Миссия организации – это её стратегическое устремление, чётко выраженный ориентир существования организации. Миссия не является конкретной программой, увязанной по срокам, ресурсами и исполнителями. Формирование миссии, т.е. обсуждение и формулирование, служит средством коммуникации, которое может дать представление обществу о ценностях, которые разделяет и которыми обладает персонал данной организации.

        Для выбора миссии предприятия необходимо четко представлять круг своих клиентов и их потребности, которые предприятие берется удовлетворять.

        В широком смысле миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Философия организации обычно действует продолжительное время и редко меняется.

        В узком смысле миссия рассматривается как сформулированное утверждение причины существования организации, смысл ее существования, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Миссия определяет статус фирмы, дает направления для формулировки путей ее развития на различных уровнях, конкретизирует масштабы деятельности фирмы, вид продукции, тип рынка.

        Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение интересов следующих групп людей, связанных с деятельностью организации:

        O собственников организации;

        O покупателей продукции организации;

        O деловых партнеров;

        O местного сообщества;

        O общества в целом, в первую очередь в лице государственных институтов.

        На выработку миссии влияет целый ряд факторов:

        o история организации, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке.

        o существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала.

        o состояние внешней среды фирмы.

        o ресурсы организации.

        o отличительные особенности, которыми обладает организация.

        Наиболее универсальной миссией для любого предприятия является как можно более долгая его жизнедеятельность на рынке. Такая миссия обусловливает как развитие производства, так и его ориентацию на потребности людей.

        Миссия должна быть выражена в простых определениях и в удобной для восприятия форме, письменно изложена, широко известна персоналу предприятия.

        Общая цель предприятия обеспечивает достижение единства усилий всех работающих. При отсутствии общей цели руководители всех уровней управления и исполнители будут принимать решения, и действовать на основе различных, несовместимых, нередко конфликтных собственных представлений о целях предприятия.

        Понятие миссии тесно связано с понятием «имидж организации». В мировой практике создание имиджа фирмы является одной из стратегических целей управления. Эта цель не менее важна, чем внедрение технологий, стабилизация финансовой сферы, развитие персонала, расширение рынков сбыта и т.п. Вместе с тем фирмы имеют свой имидж не только в глазах потребителей продукции и клиентов (это так называемый внешний организационный имидж). Не менее важное значение для успеха фирмы имеет внутренний имидж. Имидж организации – это совокупное общественное восприятие компании или фирмы многими людьми. Впечатление о фирме формируется: в ходе личных контактов человека с фирмой; на основе слухов, циркулирующих в обществе; из сообщений средств массовой информации. Благоприятный имидж должен обладать такими характеристикам, как: адекватность, оригинальность, пластичность, адресность, правдоподобность, ясность, конкретность, незавершённость.

        Миссия организации: требования, порядок разработки, примеры

        Каждая организация преследует выполнение собственных целей и задач. Они классифицируются по отрезкам времени: краткосрочные (или оперативные), среднесрочные, долгосрочные. Можно выделить общеорганизационные цели, цели конкретных подразделений и индивидуальные цели. Есть цели, привязанные к числовым показателям (к примеру, прирост объема производимой продукции на 15 % по сравнению с прошлым годом), и цели без количественных показателей (получение обратной связи от работников производства). Миссия организации включает в себя цели всех типов, которые стоят перед компанией.

        ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта:

        В чем заключается суть миссии организации

        Миссия – это:

      • главное предназначение организации;
      • базовые понятия, на которых построено предприятие, и черты, выделяющие конкретную организацию среди прочих;
      • базовые определения, отвечающие, почему и зачем данная организация ведет свою деятельность.
      • Миссия – это общая цель компании, все задачи которой направлены на ее исполнение.

        Лучшая статья месяца

        Товары, которые выпускает Procter & Gamble, потребители знают как отдельные марки. Всего компания продает более 300 наименований товаров, рекламу которых мы ежедневно видим по телевизору. Один из секретов коммерческого успеха в том, что Procter & Gamble обладает уникальной корпоративной культурой.

        В нашей статье мы отобрали 7 принципов Procter & Gamble, которые изучают в бизнес-школах по всему миру.

        Миссия организации раскрывает сущность деятельности предприятия и помогает ответить на вопрос, что является основным общим предназначением организации. Миссия – не узкое понятие, она подразумевает раскрытие всех длительных планов и возможностей предприятия.

        Не у всех компаний есть миссия, некоторые компании малого и среднего бизнеса, например, салоны красоты, станции технического обслуживания, кондитерские, ставят главным приоритетом получение прибыли, увеличение рентабельности и конкурентоспособности. Небольшие коммерческие организации настроены на получение результата в текущий момент времени и не готовы разрабатывать долгосрочную стратегию. Сложно обозначить миссии и у муниципальных учреждений: как правило, они подчиняются вышестоящим органам и придерживаются установленных задач. Наличие миссии свойственно крупному бизнесу, холдингам и группам компаний, хотя ее поиск зачастую становится главной проблемой долгосрочного планирования.

        Рассмотрим 3 типа миссии.

        Миссия-предназначение – в сжатом виде дает представление об основных направлениях деятельности, потребностях клиентов, отличительных признаках и общественной полезности; раскрывает основные цели создания предприятия и его функционирования.

        Миссия-ориентация – полное понятие, уточнение рабочих принципов, кредо, ориентации, политики предприятия. Это философия, которой руководствуются высший менеджмент организации и ее сотрудники. Форма представления, которая раскрывает правила поведения организации в отношении партнеров и клиентов.

        Миссия-политика – сосредоточение основных целей развития предприятия, формулирование стратегии организации как в настоящем, так и в будущем.

        Организация может прийти к новым высотам, достичь больших результатов при осознании и понимании своей миссии. Откроются новые горизонты, изменится видение многих пунктов, на которые ранее не обращали внимания. Для кого мы работаем? Насколько мы конкурентоспособны? Что может выделить нас среди прочих, каковы наши сильные и слабые стороны? Какой путь развития мы видим в перспективе? Что поможет нам следовать выбранной миссии и достичь поставленных целей?

        Миссия организации – это основная часть любого плана стратегического развития предприятия. Именно она формирует главную цель организации. Первым шагом начала деятельности любой фирмы является определение миссии, которую обозначает менеджмент организации. Со временем, из-за расширения производства, зон покрытия, внедрения новых единиц, миссия отходит на второй план и забывается.

        При формировании миссии должны быть учтены интересы следующих групп лиц.

        Собственники организации – поскольку они получают прибыль от деятельности предприятия, то наиболее заинтересованы. Несмотря на экономическую ситуацию в организации, собственников волнуют не только краткосрочные цели, но и развитие в перспективе.

        Сотрудники предприятия – миссия помогает обеспечить для работников соблюдение основных норм (заработная плата, условия работы, социальные гарантии), а также удовлетворить потребности, связанные с подъемом по социальной лестнице (личностное развитие, повышение, власть).

        Потребители – пользующиеся продуктами или услугами компании за определенную стоимость, которую назначает организация. Таким образом, данные товары способствуют удовлетворению потребностей покупателей.

        Деловые партнеры – лица, заинтересованные в сотрудничестве с данным предприятием, выстраивании долгосрочных отношений с целью получения помощи, ресурсов, льгот или другой выгоды от подобного союза.

        Местное сообщество – для данной группы большое значение имеют возможности, предоставляемые организацией: это могут быть новые рабочие места, развитие региона, благотворительность, улучшение жилищных условий или защита экологических объектов. Если предприятие оказывает финансовую поддержку, строит школы, детские сады и снижает уровень безработицы, то уровень заинтересованности в ней у местного населения увеличивается в несколько раз.

        Профсоюзы – выступают в защиту прав работников в трудовых отношениях, отстаивают социально-экономические интересы членов организации.

        Государство – нацелено на получение налогов от деятельности предприятия для улучшения условий жизни и труда, развития инфраструктуры и пользы обществу и бизнесу, коммерческим организациям.

        Одним из основных критериев миссии организации является удовлетворение потребностей всех вышеупомянутых групп лиц. Процент отражения интересов в миссии каждой из групп напрямую зависит от особенностей предприятия, сферы деятельности, размера, географического положения. Наибольшее влияние на миссию организации оказывают собственники, персонал предприятия и потребители. Следовательно, при определении миссии организации непременно должны учитываться интересы именно этих групп лиц.

        Большинство организаций имеют четкие формулировки миссии. Формулировка миссии организации – это определение главной цели предприятия, глобальные задачи, которые фирма ставит перед собой. Формулировка миссии является одним из важных инструментов в обеспечении деятельности компании, она определяет вектор развития предприятия, координирует действия сотрудников, предоставляя им больше свободы, но также и объединяет их для улучшения поставленных перед организацией показателей.

        Часто при определении своего вида деятельности организации опираются на тип производимых товаров («изготовители композитных бассейнов») или применяемые технологии («разработчики»). Однако формулировка миссии прежде всего должна удовлетворять потребности рынка.

        В формулировке миссии организации на первый взгляд нет ничего сложного, но если рассмотреть примеры деятельности некоторых предприятий на внутреннем рынке, окажется, что многие руководители до конца не осмыслили понятие миссии и не могут применять ее в управлении компанией как для достижения краткосрочных целей, так и в перспективе.

        Задачи миссии организации

        1. Прежде всего миссия раскрывает политику компании, ее цели, правила поведения, кредо для тех, кто не является ее частью. Она также формирует восприятие организации обществом, создает имидж и представление о себе и своей деятельности.

        2. Миссия объединяет сотрудников компании, формирует и поддерживает корпоративную культуру. Способствует командной работе для достижения общих целей:

      • миссия раскрывает перед персоналом главную цель, смысл деятельности компании, тем самым направляя в одну сторону всех работников для улучшения показателей организации;
      • миссия помогает персоналу считать себя частью организации и становится опорной точкой при ведении деятельности для тех сотрудников, кто позиционирует себя как часть команды;
      • миссия диктует нормы поведения в компании, выступает мощным HR-инструментом. Именно с помощью миссии сотрудникам рассказывается о политике, девизе и ценностях, принятых в организации.
      • 3. С помощью миссии можно повысить эффективность управления компанией, этому способствует ряд причин:

      • миссия – это основа деятельности организации, она формирует цели и задачи, избегая между ними конфликта. Она задает вектор развития, обозначает границы и разрабатывает стратегию развития;
      • помогает грамотно распределить все ресурсы компании, формирует учет их использования для поддержания деятельности компании;
      • раскрывает сотрудникам предназначение их деятельности и предоставляет дополнительные возможности для мотивации персонала.
      • Миссия не является четким планом действий организации, это руководство по использованию ресурсов, она не содержит деталей. Миссия определяет характер и принципы ведения бизнеса, выступает «компасом» и обозначает нормы поведения сотрудников.

        Миссия должна быть четкой и понятной как субъектам внешней среды, так и ее участникам: собственникам, сотрудникам, деловым партнерам. Формулировка миссии не может трактоваться по-разному, у нее должен быть единый смысл, который при этом дает возможность для креативного подхода и развития компании.

        При увеличении числа сотрудников миссию нужно фиксировать

        Миссия организации «Гарант» заключается в следующем: «Оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий». Компания придерживается своей миссии с самого основания, начиная от стандартов продукции и заканчивая продвижением на рынке. Миссия фирмы сформировалась не сразу. «Гарант» начал свою деятельность, когда четкого определения миссии еще не было дано. Основатели компании создали миссию в своем сознании и уже по прошествии лет оформили ее официально.

        Когда компания начала развиваться и стремительно расти, увеличивалось количество работников и партнеров в других регионах, и стало необходимым сформулировать и закрепить миссию организацию. Сегодня «Гарант» — это организация с более чем 200 партнерами в других городах, а общая численность сотрудников превышает 8 тысяч человек. При такой ситуации необходимо единое понимание целей компании, ее философии и вектора развития, каждый работник должен поддерживать правила поведения и политику фирмы и следовать им. В середине 1990-х годов собственники осознали, насколько организации необходима миссия, точнее, что наступило время зафиксировать ее на бумаге и представить всем официально. В компании заведен определенный алгоритм при трудоустройстве нового сотрудника, ему обязательно выдается персональный экземпляр «Положения о персонале», где подробно расписаны миссия организации, ее кредо.

        Из чего состоит стратегическая миссия организации

        Базой для определения миссии организации являются ключевые определения, отвечающие на ряд вопросов. Они представляют собой основу, выполнение которой обеспечит ее укрепление, а также поспособствует внесению необходимых изменений и модернизации для успешного развития.

        Первый вопрос: «Что?» Отвечая на него, старайтесь полагаться на определение вида производимого товара для того, чтобы настоящее и будущее соответствовало. Ответ на данный вопрос показывает компетентность компании сейчас и направление, к которому она стремится. Описание товара не должно иметь слишком широкое значение, но в то же время не стоит слишком ограничивать его определение. К примеру, описание «Наша компания изготавливает торты» применимо к небольшой организации с ограниченными ресурсами и отсутствием долгосрочного плана развития. А фраза «Кулинария любой сложности» для конкретной организации будет слишком широка и не точна. Наиболее приемлемым вариантом в таком случае будет «Торты любой сложности в ассортименте и на заказ», такое описание показывает имеющиеся возможности организации и определяет направление для дальнейшего развития.

        Следующий вопрос: «Кому?» Он означает: «Кто наша целевая аудитория?» Этим вопросом мы сегментируем свое место на рынке, для кого мы производим продукцию, кто наш конечный потребитель. Целевая аудитория – это не клиенты организации, а конечные покупатели, которые приобретают наш товар для своих целей и удовлетворения потребностей.

        «Зона покрытия» — территория, которую охватывает деятельность организации. У нее большое значение для реализации продукции, так как именно она определяет, какой процент рынка компания может охватить. Предприятия малого бизнеса развиваются и осуществляют свою деятельность в пределах региона существования, у них недостаточно ресурсов и мощностей, чтобы претендовать на федеральный охват. Верным решением будет ведение деятельности на своей территории, где находятся ваши потребители. И в ходе расширения организации, увеличения числа сотрудников, оборудования и масштабов изменятся миссия и стратегия развития организации.

        Формулирование плана деятельности предприятия, осуществление краткосрочных и долгосрочных целей, которые помогут увеличить эффективность, сопровождается вопросом: «Как?» Он поможет выделить свои сильные стороны, то, чем вы превосходите своих конкурентов.

        Три вышеизложенных вопроса помогут вам обозначить свое место на рынке, сформируют восприятие вашей организации перед потребителями и деловыми партнерами. Большинство крупных российских компаний, которые существуют на рынке достаточно давно, используют понятия «опыт», «традиции» и «гарантии», которые сформировались за время их деятельности. Для новичков больше подойдет имидж современной, развивающейся и инновационной организации, которая не будет повторять ошибок предыдущего поколения. Такое восприятие внешней средой необходимо постоянно подкреплять, обновлять информацию на сайте, предоставлять примеры своих работ, чтобы не создать негативный имидж среди возможных заказчиков.

        Выбор миссии организации и требования к ее формулировке

        Формулировка миссия организации должна быть четкой, не стоит использовать как широкое общее описание, так и узкое определение своей деятельности.

        Для миссии деятельности организации важно следующее.

      • Быть реалистичной. К примеру, небольшая транспортная компания не должна позиционировать себя как крупного международного перевозчика, предназначением которого является монополизация рынка.
      • Бытьконкретной. Миссия должна отвечать стандартам и целям конкретной компании. Часто организации используют обобщенные формулировки для продвижения на рынке или создания определенного имиджа, что приводит к потере ориентиров организации. Например, миссия, которая звучит как «Наша цель — стать ведущим производителем на рынке, обеспечивая высокий уровень качества производимой продукции по минимальной стоимости», безлика и противоречива. Она подходит ко многим организациям и не отвечает целям конкретной компании. А значит, не подходит как руководство к действию.
      • Основываться на специфических особенностях. Допустим, организация занимается разработкой микрочипов с помощью инновационных технологий, но выход на данный рынок не поможет этой компании продемонстрировать все свои особенности, отличительные черты и возможности, которые отсутствуют у конкурентов.
      • Стимулировать. Миссия обязана мотивировать сотрудников компании. Ее формулировка должна быть понятна и вызывать интерес у людей. Не стоит определять миссию и цели организации как рост выручки, продаваемой продукции или услуг. Все это результаты деятельности предприятия, и они не имеют отношения к философии компании. Для персонала основным фактором является осознание значимости своей деятельности для конечного потребителя. В качестве примера рассмотрим две крупные корпорации: IBM и Apple. В момент роста продаж у компании IBM ее президент выступил с речью о том, что корпорация планирует увеличить рост прибыли в 2 раза в течение следующих лет. Apple поступили по-другому: они заявили, что их главная цель на такой же период – обеспечить доступность компьютерных инноваций в каждый дом.

      Формулировка миссии организации заключается в долгосрочной цели предприятия и векторе его развития.

      Миссия не может периодически варьировать, на ее формулировке не должны отражаться все изменения, которые происходят во внешней экономической среде. В случаях, когда миссия организации не соответствует имиджу компании, негативно сказывается на восприятии фирмы среди клиентов, не отражает ее политику, ее идеалы – она должна быть изменена. Подобные действия предпринимали многие мировые корпорации, в числе которых Kodak или Siemens, которым пришлось сделать другой свою миссию из-за трений с внешними субъектами.

      Если миссия компании подходит другим, ваша компания не несет чего-то особенного

      Во время определения миссии своей организации спросите себя об особенностях вашей компании, что она может предложить внешней среде, чего не могут другие организации? Какие у вашей компании конкурентные преимущества? Изменится ли экономическая ситуация при отсутствии вашей фирмы на рынке? Чем ваша компания может быть полезна обществу, что в вас особенного?

      Если ваша миссия может подойти еще и другим компаниям, следовательно, ваша фирма ничем не отличается от остальных. Миссия организации должна отражать философию организации, не нужно обобщать ее, тем самым снижая ее ценность, так же как и загонять в узкие рамки. Рассмотрим неофициальную миссию организации «Аква Лого» — она звучит как «Нести людям красоту, создавая аквариумы». Если убрать из миссии фразу «создавая аквариумы», изменится смысл, формулировка станет общей, но из-за отсутствия конкретики у организации появляется больше возможностей для увеличения спектра деятельности. Сейчас компания также занимается водоемами. Когда менеджер решает взять курс на развитие организации, его задача — правильно определить миссию. Она должна быть четкой и давать простор для покорения других направлений развития.

      Что касается организации «Бизнес класс», чья деятельность направлена на обучение бизнес-процессам, то ее миссия могла бы звучать следующим образом: «Мы умеем обучать». Но миссия компании заключается в принципе «Эффективное обучение эффективности». Она показывает другой взгляд на деятельность организации, раскрывает идеологию компании. «Бизнес класс» эффективно обучает своих учеников эффективности. В ней правильно расставлены акценты, они указывают на главный принцип и особенность фирмы. Когда к определению миссии подходят с полным пониманием того, что хотят отразить, то получают реальные результаты, а не корпоративный девиз.

      Формирование миссии организации: 2 подхода

      Можно выделить два подхода для определения миссии:

      В широком понимании понятие миссии организации — это кредо и основная цель организации. Рассматривая миссию в этом ключе, можно представить ее как стандартное понятие, в котором отсутствуют отсылки на вид товара, целевую аудиторию и прочее.

      Смысл миссии показывается через философию, правила и нормы поведения, стандарты и политику компании, заложенные как фундамент, и отражаются в деятельности компании.

      Миссия одного из конструкторских бюро заключается в следующем: «Наша основная цель — прогресс в науке и технике, увеличение количества инновационных разработок, рабочих мест, а также охрана природы».

      Широкий подход к определению миссии направляет организацию на определенные результаты, связанные со стратегическим развитием благодаря преимуществам производства широкого спектра товаров; покрытие большей части рынка и всех типов клиентов; проявление широты взглядов во время руководства компанией.

      При узком подходе миссией организации является конкретное определение, отражающее главное предназначение компании, которое выделяет организацию среди прочих.

      Пример.

      Миссия компании (АВПК) «Сухой»: «Авиационный комплекс “Сухой” своей целью ставит изготовление военных и гражданских самолетов наивысшего качества, в том числе марок “Су”, “Бе”, направленное на обеспечение нужд российского государства».

      При узком подходе миссия сосредотачивается на определенном ассортименте, производимой продукции, четко обозначенной целевой аудитории или планах, которые способствуют удовлетворению потребностей компании. Этот вариант помогает увеличить показатели менеджмента благодаря повышению конкретизации, которая задействует наиболее четкие способы реализации стратегических планов.

      Следовательно, используя данный подход, мы можем рассматривать миссию организации как устойчивое определение, в котором показывается предназначение создания и осуществления деятельности предприятия, обособляющее его от всех прочих.

      Когда миссия определена верно, она не только раскрывает основную цель организации, но и подчеркивает отличительные особенности, принципы, свойственные только конкретной компании.

      Кем должна разрабатываться миссия организации

      Для формирования миссии менеджмент компании должен назначить компетентного человека, который сможет передать главный смысл существования организации.

      Чтобы выяснить отношение работников разного уровня квалификации на территории РФ к миссии организации, был разработан специальный опрос. Каждому управленцу было предложено ответить на ряд вопросов, затрагивающих такие аспекты, как роль миссии в их компаниях, насколько хорошо сотрудники предприятия знакомы с миссией и в чьи обязанности должны входить ее создание и проработка.

      Ниже приведены результаты последнего вопроса в процентном соотношении.

    • Создание миссии — задача высшего руководства (50 % опрошенных).
    • Наилучший вариант — привлечь сторонних консультантов (14 % опрошенных).
    • Эта функция другого специалиста (31 % опрошенных).
    • Формирование миссии — обязанность всего персонала компании, но с помощью приглашенных специалистов (5 % опрошенных).
    • Если подвести итог данному исследованию, то оптимальный вариант разработки миссии организации состоит в привлечении к данному процессу всех управляющих звеньев компании, которые смогут четко обозначить смысл существования организации. В то же время результаты такой работы должны контролироваться привлеченными специалистами, которые имеют достаточный уровень компетенции в данном вопросе.

      Многие полагают, что определение миссии — задача высшего менеджмента организации, так как только эти сотрудники могут правильно ее обозначить и уровень их компетенции позволяет им самостоятельно сформировать миссию деятельности организации. Это и есть одна из ключевых ошибок при определении миссии и цели организации.

      Еще один недостаток такого подхода — это непринятие персоналом компании единолично разработанной миссии, что в свою очередь может привести к недопониманию между руководителем и работниками или обострится и выльется в прямые столкновения. Также менеджер не может составить стратегический план не перспективу, обладая лишь субъективным представлением о положении компании в текущем времени.

      Похожая ситуация и с привлеченными консультантами: они не могут сформировать миссию организации, не привлекая к своей работе менеджмент и персонал компании, потому что не обладают полной информацией, а также не погружены в процесс, вследствие чего не знакомы со спецификой работы и другими деталями.

      Поэтапная разработка миссии организации

      Этап 1. Понимание необходимости миссии.

      Формирование миссии организации не просто очередной процесс по созданию определенного образа компании или новое течение в бизнесе. Это трудоемкое мероприятие, которое отражает главную долгосрочную цель организации, направления ее развития. Правильно сформулированная миссия стратегии организации – важный пункт для достижения результатов, помощь в управлении и стимулировании персонала, формирование образа компании среди конкурентов, восприятия среди потребителей. Поэтому менеджменту организации необходимо:

    • понимать значение долгосрочного планирования, иначе про формирование миссии нет смысла размышлять;
    • быть готовым вкладывать свои знания, усилия, время, принимать непосредственное участие в выработке миссии организации;
    • наличие должного опыта и квалификации для проработки миссии (если у менеджера есть желание сформировать миссию, есть понимание, для чего это нужно, но не хватает компетентности, стоит рассмотреть вариант наемного специалиста, который обладает нужными навыками и знаниями, а также готов предоставить примеры успешно реализованных кейсов).
    • Этап 2. Формирование рабочей группы.

      Для успешной выработки миссии необходимо подобрать компетентных исполнителей. В рабочую группу стоит привлечь менеджеров разных звеньев и объединить их одной целью. Нужно поручить им сделать мониторинг рынка, найти примеры миссий успешных корпораций, отдельное внимание уделить компаниям, схожим с вашей. В ходе данного исследования сформируется фундамент, обозначится долгосрочный план на перспективу, который можно использовать для создания миссии организации.

      Этап 3. Выявление отличительных особенностей организации.

      Для формирования миссии и цели организации менеджер должен мыслить объективно, оценивать свою компанию с точки зрения внешнего субъекта. Необходимо выделить свои конкурентные преимущества, на которые есть спрос среди потребителей, и, опираясь на эту информацию, составить стратегический план развития компании (см. табл. 1).

      Таблица 1. Направленные на продукцию и рынок понятия бизнеса

      Организация

      От определения деятельности компании за счет производимой продукции (услуг)

      К определению миссии с учетом спроса внешней среды

      Улучшение и прогресс в сфере фото- и цифрового оборудования

      Благодаря «BBC» народ будет говорить с народом языком мира

      Предоставление физическим и юридическим лицам качественно нового уровня безналичных расчетов

      Производитель аудио- и видеотехники, средств коммуникаций

      Энергичная молодая компания со свежими идеями и творческим подходом

      Мы производим автомобили

      Мы производим автотранспорт различных марок и моделей, используемых в любой отрасли

      Этап 4. Донесение миссии до сотрудников.

      Персонал должен четко представлять понятие «миссия компании», ее предназначение и какой смысл в нее заложен. Только в этом случае организация сможет добиться поставленных целей и быть принята потребителями.

      Существует несколько способов толкования миссии деятельности организации для персонала. Успех применения каждого из них зависит также и от масштабов компании. В мировых корпорациях принято проводить встречи, семинары с привлечением высшего руководства. В организациях малого и среднего бизнеса проводятся собрания. Миссию и стратегию развития организации можно повесить в общем холле – как инструмент поддержания внутрикорпоративной культуры. Часто компании прибегают к раздаче специальных материалов, в которые включены такие тезисы, как:

    • вводное слово от высшего менеджмента, с разъяснением предназначения и принципов организации;
    • философия, кредо, девиз предприятия, а также правила и нормы поведения.
    • Многие организации стали использовать подобные материалы — печатное руководство, где четко расписаны все вышеупомянутые тезисы.

      Данный вид донесения информации удобен для руководства, а также гарантирует положительный отклик среди сотрудников, что, несомненно, отразится как на отношении персонала к организации, так и на ее репутации во внешней среде.

      Этап 5. Учет окружения.

      Миссия организации не только воздействует на собственников и сотрудников, она также влияет и на окружающие компанию субъекты, среди которых партнеры, клиенты, муниципалитет и прочие. Во время формирования миссии важно не забывать про это. Выработку миссии нужно определять по 4 типам аудиторий.

    • Общественная – чем организация полезна обществу, что она может предложить.
    • Клиентская – удовлетворяет ли она спросу, имеющемуся на рынке.
    • Организационная (для работников) – отвечает ли она потребностям системы в сфере деятельности компании.
    • Предпринимательская (для деловых партнеров) – отвечает ли она поставленным целям и задачам, которые направлены на рост организации, удовлетворены ли запросы собственников и акционеров.
    • Больше всего данный метод используется среди компаний, занимающихся промышленностью и финансами. Их деятельность напрямую связана с благосостоянием городов, где они располагаются. Часто промышленные предприятия наносят вред окружающей среде.

      Этап 6. Соответствие реальности миссии организации.

      Существует три критерия, делающих миссию реальной. Они помогут уравновесить ожидания руководства и настоящее положение дел в организации. Следует проверить, насколько миссия организации отвечает этим пунктам.

    • Миссия правильно показывает правила, философию и стремления предприятия?
    • Миссия основана на отличительных особенностях данной организации?
    • Она отвечает запросам внешней среды?
    • Во время выработки миссии стоит обратиться к опыту других компаний, такое исследование сможет помочь в составлении собственной.

      Работники должны быть осведомлены о миссии компании

      Миссия организации имеет огромное значение как инструмент мотивации персонала. Когда сотрудники не знают, как звучит миссия, их деятельность превращается в рутину, отсутствует стимул для проактивной работы на благо компании, они ограничиваются лишь своим функционалом. На Востоке принято говорить, что нужно прикладывать много усилий, но достигнуть своих целей можно, только прикладывая их в нужном направлении. А также нужно четко представлять, чего ты хочешь добиться, и работать в этом направлении. Цели должны быть высокими, мотивировать и вдохновлять людей.

      Менеджмент компании, в частности генеральный директор, не только транслирует формулировку миссию организации, но и передает ее смысл и содержание. В его зону ответственности входит определение и толкование миссии как инструмента стимулирования работников. К сожалению, не все отечественные организации уделяют этому факту должное внимание.

      В ходе проведенного исследования об определении обязанностей руководителя среди русскоязычного и иного населения были получены такие ответы:

      • наши соотечественники отметили, что для них важно умение руководителя замотивировать людей, поднять корпоративный дух и вдохновлять на лучшие результаты;
      • для жителей зарубежных стран главным является четкое представление деятельности компании и ее дальнейшего развития.
      • Получается, что восточная мудрость учит нас тому, что задача руководителя — вдохновить своих подчиненных на проактивность, а не только направить в нужную сторону. Следовательно, положение уже меняется.

        Миссия организации и ее жизненный цикл

        Рассмотрим весь жизненный цикл миссии.

      • Поиск составляющих миссии, из которых складывается ее определение.
      • Формулировка смысла и возможностей миссии.
      • Углубление и обоснование роли миссии организации, объединение ее формы и содержания.
      • Баланс и развитие.
      • Устаревание, окончание функционирования.
      • Началом миссии является появление нескольких тезисов, которые отражают пути развития и продвижения, стратегический план на несколько лет вперед, или понимание картины в долгосрочной перспективе, или деятельность для выполнения поставленных задач, а также плоды работы и их значение для компании.

        Есть практика, когда все тезисы уже сформированы, но еще не собраны воедино. Обычно им не хватает общего тезиса или стандартов работы и поведения. Они могут появиться как у конкретных людей, так и у группы лиц, часто неожиданным способом. Среди крупных корпораций статистика показывает, что интуитивный подход оказывался более удачным, нежели взвешенные ходы, которые принимались после анализа опыта прошлых лет.

        Существует множество идей, некоторые из них так и остаются идеями, не успевая стать главной мыслью миссии какой-либо организации. Многие из них на протяжении длительного периода времени так и не реализуются. Можно воспринимать их как миссии, но у них отсутствует «адресат». К ним можно отнести такие, как «охрана окружающей среды», «улучшение условий труда» и прочие.

        Во время выработки миссии необходимо учитывать следующие факторы, которыми можно определить ее возможности:

      • корреляция миссии организации и оснований ее создания;
      • корреляция миссии и результатов, достижение которых является приоритетом;
      • корреляция достигнутых результатов компании с рынком и подвижностью, гибкостью, свойственными ему.
      • Уточнение миссии организации проходит с учетом данных этих корреляций, полной оценки ситуации внутри организации. Во внимание принимаются как текущая обстановка, так и планы на будущее без излишнего пессимизма. После этого миссия определяется, находится в состоянии равновесия. Она вдохновляет персонал, направляет его общей идеей и придает уверенность в успешном результате. Миссией на государственном уровне можно считать герб, гимн и другую символику. Их главное отличие заключается в том, что у миссии ограниченный жизненный цикл, она видоизменяется со временем или обретает другую форму.

        Ближе к окончанию своего жизненного цикла миссия практически не вносит новшеств и изменений в стратегический план на перспективу, а лишь закрепляет уже имеющиеся способы решения задач, устоявшиеся процессы при выстраивании коммуникаций. Она постепенно устаревает, ее предназначение становится неактуальным, она тянет организацию назад. И тогда миссия просто заканчивает свою деятельность.

        Данный исход встречается среди миссий многих компаний. И их существование прекращается вместе с организацией.

        Примеры миссий крупных мировых компаний

        Ниже рассмотрим миссии мировых лидеров бизнеса, которые прочно заняли место в своем сегменте и считаются успешными корпорациями.

        1. Понятие миссии организации «Яндекс»: «Помощь в решении проблем на пути к своим жизненным целям».
        2. Видение шведской компании IKEA: «Работаем, чтобы каждый ваш день становился лучше».
        3. Диснейленд определяет свою основную цель как: «Мы созданы, чтобы родители и дети проводили вместе как можно больше времени».
        4. Миссия деятельности организации Mary Kay: «Мы работаем, чтобы каждая женщина была довольна своей жизнью, используя только высококачественные продукты, а также могла построить свою карьеру, стать консультантом со своим собственным графиком работы и достичь всего, о чем мечтала».
        5. Что касается формулировки миссии японского производителя автомобилей марки «Subaru», то она заключается в следующем: «Наша компания выступает за защиту окружающей среды. Мы понимаем ее значение для всего мира и поэтому используем технологии, не вредящие экологии, людям и планете в целом».
        6. Миссия Сбербанка: «Мы работаем, чтобы люди жили лучше, могли осуществлять свои мечты и желания. Наша организация предоставляет гарантии и вселяет уверенность».
        7. Видение корпорации Unilever: «Мы считаем, что бизнес должен расширяться без нанесения вреда окружающей среде и обществу, он должен увеличивать положительные стремления социума».
        8. Отечественные компании тоже взяли курс на определение своей миссии. К примеру, телекоммуникационный гигант «Ростелеком» определяет свое предназначение в следующем: «Мы развиваемся и предоставляем новые услуги, помогая сделать жизнь людей лучше».
        9. Миссия «Мегафон»: «Мы стираем границы, мы объединяем людей вне зависимости от их местоположения».
        10. Топливная компания «Лукойл» видит свою главную цель так: «Наша основная задача — добиться наилучших результатов в развитии своей организации, улучшить жизнь своих сотрудников и людей в мире. Мы стараемся целесообразно использовать природные богатства во благо общества».
        11. Информация об экспертах

          Дмитрий Першеев, генеральный директор компании «Гарант», Москва. Компания «Гарант» – одна из крупнейших российских информационных компаний. Компания «Гарант» и созданная ею одноименная система отмечены многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок и профессиональных конкурсов. Партнерская сеть насчитывает более 250 центров в нашей стране и за рубежом. В компании работают более 7,5 тысяч сотрудников в 200 городах России. Сегодня расширяется спектр оказываемых услуг: проводятся семинары для клиентов, правовые консультации, выпускаются профессиональные журналы.

          Борис Польгейм, создатель, основной акционер и стратегический руководитель компаний «Аква Лого» и «Бизнес класс», Москва. Компания «Аква Лого» создана в 1995 году. Специализируется на аквариумном дизайне интерьеров. Количество сотрудников – около 300 человек. Оборот – несколько миллионов долларов США в год. В настоящее время это крупнейшая в России компания данного профиля. Компания «Бизнес класс» занимается бизнес-обучением руководителей. Количество сотрудников – 20 человек. Клиенты – около 500 руководителей мелких и средних предприятий. Оборот – около 1 млн долларов в год.

          Вадим Котельников, генеральный директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва. Сфера деятельности компании «Конгресс-Пром-Инвест» – поддержка и развитие инновационного бизнеса. Год основания – 2000. Количество сотрудников – 50 человек, капитализация – 50 млн долларов США.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *