Нет сдачи жалоба

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Полагаю, многие сталкивались с такой ситуацией: товар выбран, вы протягиваете продавцу деньги, но тот отказывается вас обслуживать. Причина? Нет в наличии на данный момент нужной суммы на сдачу. Как правило, речь о мелких купюрах. Что же делать в таком случае?

Если продавец заинтересован в получении платежа, то он предложит вам вместо сдачи взять что-то еще из товара. Фактически тут скрытая «нагрузка» из советских времен. Если вам «дополнительно» ничего не надо, а на выбранный вами товар оплата достаточно приличная, продавец проявит инициативу и пойдет по другим отделам разменивать ваши деньги. Если товар «мелочный», вам придется искать размен своими силами.

Но как же тогда быть с хорошо известной фразой на тот счет, что покупатель всегда прав? А никак. Дело в том, что эта фраза нигде не узаконена. А с другой стороны, вроде как все еще действуют прежние финансовые правила, коль не появились новые? А в прежних покупателю дан шанс требовать сдачу в любом случае. Не верите? Вот выписка из письма Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации ККМ (контрольно-кассовых машин) при осуществлении денежных расчетов с населением: «…руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Но этому предписанию более десяти лет! Тогда оно касалось, скорее всего, тех магазинов, которые обслуживаются через РКЦ (расчетно-кассовые центры). Сейчас же много небольших частных магазинов.

Похоже, Минфин сделал попытку учесть и частный сектор торговли. Во всяком случае, чуть позже появилось письмо Правительства от 17 марта 1994 г. N 1?314/32?9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», которым запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги. Как видим, косвенно под это письмо вроде бы подпадает и частная розничная торговля. Радуемся? Но в статье 426 п. 1 гражданского кодекса черным по белому написано: «Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами». Речь о том, что кто-то платит наличными за товар точно по ценнику (тогда сдача не требуется), а кто-то подает за «мелочевку» большую купюру, и продавец вынужден будет «очистить» на сдачу кассу и остаться без разменной суммы.

Согласимся, ситуация спорная. По-своему будет прав продавец, которому смена оставила пустую кассу, и по-своему — покупатель, не желающий с тысячной купюрой рано утром бегать по всему городу в поисках размена. Но вернемся все же к вопросу: «Что делать, если у продавца нет сдачи?» Во времена СССР рекомендовалось требовать «Книгу жалоб и предложений» и оставлять в ней соответствующую эмоциям запись. Тогда это действовало, поскольку довольно четко работал народный контроль. Но где вы сейчас увидите такую книгу? Даже если она и есть, бесполезно в нее писать жалобу «на деревню дедушке». По логике, можно обратиться в Роспотребнадзор. Хотя у него и несколько иные функции, все же там при нескольких одинаковых жалобах проверяют порой и финансовую составляющую обслуживания покупателей. В крайнем случае, подавайте иск в суд. Но, как сами понимаете, чтобы судиться — нужно время. И, конечно, нужны крепкие нервы.

Какой же оптимистичный для покупателя вывод может быть из написанного? Пожалуй, более приемлемый способ не сталкиваться с ситуацией, когда у продавца нет сдачи, — иметь при покупке купюры разного достоинства в той сумме, которую предполагаете потратить при походе в магазин. Формально вы можете при конфликте посоветовать продавцу предложить владельцу магазина установить терминал для безналичной оплаты (через пластиковые банковские карты) или заключить расширенный договор с банком на финансовое обслуживание с завозом разменных сумм. В некоторых случаях продавцы создают на кассе разменный «фонд» из своих личных денег, а к концу работы изымают эту сумму себе в кошелек. Тоже решение проблемы.

А вообще, старайтесь обслуживаться там, где прежде у вас никогда не появлялись сложности с получением сдачи. Хотя, разумеется, совет этот бесполезен в дороге. И все же, на «своей» территории определитесь с магазинами, в которых вас уважают.

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, «руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе — Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.

  • требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.
  • Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011
    Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2020
    Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».

    Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

    Что делать если на кассе опять «нет» сдачи с крупной купюры?! Решение есть.

    «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

    То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар.

    А это значит что вы можете позвать менеджера, сказать об ущемлении своих прав, оставить жалобу, и написать в Роспотребназдор. Если вы все это скажете менеджеру или кассиру, то сдача с 5000 за жвачку вам обеспечена.

    Дубликаты не найдены

    Я работаю в магазине комп техники. не большом.
    Представьте ситуацию, когда утром, после инкассации приходят подряд 3 покупателя. И покупают. по пачке CD дисков по 100 рублей. и каждый даёт по 5000 купюре.

    И для нас норма, что в течение дня мы вытряхиваем всю наличку с личных кошельков, а в конце дня стараемся разобраться, кто и сколько вкладывал (записываем, чего уж) но иногда просто нету сдачи! Ну нет, и всё.

    И хоть ты обосрись, но Я найду несколько законных оснований не продать тебе Товар, коим завалены полки, пока ТЫ не найдешь мне мелкую купюру.

    Я скажу, что весь ассортимент данного товара- вся партия, уже оплачена! Только что перед вами всё зарезервировали.. Извините.
    Или скажем, товар списан. Производитель отзывает партию- поверьте, я за пол минуты предоставлю вам нужные документы.

    Но. на самом деле, нужно быть готовым , идя в магазин за мелочёвкой, столкнуться с ситуацией.
    (Для меня качание прав в такой ситуации- очень похоже на пассажиров маршрутки, которые дают утром водителю 5000 рублей в оплату проезда, и ооооочень кричат , когда водитель с хитрой улыбкой достаёт МЕШОК С МОНЕТАМИ)

    В моей практике не раз было, что Я и бегал по соседним точкам, аки ужаленный, и в банке заказывал заранее деньги.
    Вплоть, до того, что разменивал половину зарплаты 50 руб купюрами, и держал в сейфе скажем.. 10 тысяч по 50 руб своими личными деньгами, дабы не напрягаться со сдачей на работе.
    Но было. когда конфликтным клиентам, я предлагал забрать 3 тысячи сдаи мешком мелочи, по 10 и 5 рублей.

    Возражение продавцу, у которого нет сдачи

    Возражение продавцу, у которого нет сдачи

    Наверное, каждому из покупателей приходилось стоять у кассы и чувствовать себя виноватым из-за того, что протянул для оплаты крупную купюру. У кассира нет сдачи, особенно если дело происходит утром, когда магазин только начинает свою работу, или, наоборот, вечером, когда выручка уже сдана, а сотрудники магазина отсчитывают минуты до закрытия. Кассир разводит руками и взглядом дает понять, что никаких активных действий с его стороны не последует. Хуже всего, когда кассир вместо сдачи предлагает приобрести какой-нибудь ненужный товар или же советует покупателю самому пойти в соседний магазин и разменять купюру. Что же в этом случае делать, посоветует специалист консультационного центра, созданного на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми». Если у кассира нет сдачи, то не нужно никуда идти, а достаточно напомнить ему о письме Минфина России от 30 августа 1993 года № 104, где в пункте 3.8.1 указано, что «руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями». Таким образом, это магазин обязан иметь сдачу в кассе, а не покупатель в своем кошельке. Кроме того, отсутствие сдачи не является основанием для отказа продать товар. Об этом говорится в ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Сошлитесь на все вышеизложенное в магазине, поговорите с администратором или старшим менеджером. Если в магазине не идут навстречу, то покупателю необходимо зафиксировать факт отказа в Книге отзывов и предложений. А затем обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Коми. Также пострадавший покупатель вправе обратиться в суд и потребовать компенсации причиненных ему убытков (ст. 445 ГК РФ). Следует напомнить, что за нарушение прав потребителей, в том числе за требование расплатиться купюрой иного достоинства, Кодексом об административной ответственности Российской Федерации предусмотрена ответственность в виде штрафа (часть 2 статьи 14.8 КоАП). С должностных лиц взимают от 1000 до 2000 рублей, с юридических лиц – от 10 тысяч до 20 тысяч рублей. Таким образом, следуя этим простым правилам, потребитель сможет отстоять свои права.

    Дайте сдачи!

    Что же делать, если в кассе нет сдачи? Такое наверняка случалось и с вами, и, скорее всего, вы уже нашли несколько выходов из данной ситуации. Давайте вместе разберемся, чья же это проблема — покупателя или все-таки продавца и какие методы лучше применять в аптеке, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов.

    Строго по правилам

    Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты покупателем товара (ст. 493 ГК РФ). Если представитель торговой организации отказывается от принятия предложенных средств в сумме, достаточной для оплаты, ссылаясь на отсутствие разменной монеты, это может быть расценено как отказ от заключения договора продажи. А при необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения такого договора применяются соответствующие санкции. Примерные правила работы предприятия розничной торговли содержатся в письме Роскомторга от 17.03.94. В разделе «Расчеты с покупателями» указано следующее: «Кассир, контролер-кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя; печатает чек на контрольно-кассовой машине; объявляет покупателю общую стоимость покупок; называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком; после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик». В том же документе особо отмечено, что запрещается предлагать покупателю вместо сдачи какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги. Отсюда следует, что ответственность за наличие разменной монеты целиком и полностью ложится на плечи организации и является необходимым условием осуществления расчетов с покупателями.

    Это подтверждают и типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением. Согласно этому документу перед началом работы на кассовой машине кассир получает у директора (заведующего) предприятия, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы (ключи от кассовой кабины, ключи от привода кассовой машины и от денежного ящика, разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями).

    При этом кассиру запрещается иметь в кассе личные деньги или деньги, не учтенные через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы). В случае отказа выдать сдачу или других манипуляций предприятие могут привлечь к ответственности по таким пунктам КоАП РФ, как «нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций» или «обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потребителей». В последнем случае отказ выдать сдачу расценивается как обман и обсчет. Таким образом, совершенно ясно, что отсутствие сдачи не может быть основанием для отказа покупателю в продаже нужного ему товара.

    Не такая уж и мелочь

    По статистике конфликты в аптеке возникают чаще всего из-за некачественного обслуживания покупателей, в том числе из-за претензий по поводу отсутствия или недостаточного количества сдачи. Не дав сдачу всего в 50 коп. из-за отсутствия таких монет, вы рискуете получить официальную претензию, что повлечет за собой выплату штрафа.

    Рассмотрим случаи из практики.

    Пример №1

    В небольшую сетевую аптеку пришла покупательница, женщина пенсионного возраста, за корвалолом, который стоил около 5 руб. 30 коп. В кассе аптеки не хватило всего 10 коп. до полной суммы сдачи. Провизор не придала значения «такому пустяку» и отпустила товар, выдала сдачу и не сообщила покупательнице, что в сдаче не хватает 10 коп. Женщина пересчитала сдачу сразу — и в аптеке разразился скандал. Обманутая посетительница сделала запись в Книге жалоб и предложений, во всех красках описав, как ужасно ее обслужили в этой аптеке.

    Вывод:

    Недаром говорят, что плохая слава всегда впереди бежит. Действительно, по статистике один довольный покупатель рекомендует вашу аптеку трем своим знакомым, а недовольный пожалуется на вас как минимум восьми. Кроме того, в данном случае имел место явный обсчет, что чревато штрафом. Не доводите до конфликта, будьте вежливы и максимально честны с покупателем.

    Пример №2

    Ситуация:

    Утро. Открытие новой аптеки рядом с метро, недалеко от стоянки маршруток и автобусов. Первые покупатели приходили с крупными купюрами, поэтому размен быстро закончился в кассе. Одна из фармацевтов, взяв крупную купюру, вышла из аптеки, дошла до маршрутки, разменяла деньги и вернулась на рабочее место. В результате открытие аптеки прошло на высшем уровне, без неловких ситуаций по поводу отсутствия сдачи.

    С одной стороны, благодаря нестандартному решению в день открытия был заложен высокий стандарт сервиса, с другой — главное, чтобы отсутствие фармацевта на рабочем месте не вызвало недовольства руководства, во-первых, и скопления очереди из-за временно неработающей кассы, во-вторых.

    Кто хочет, ищет возможности

    Справедливости ради стоит отметить, что покупатели сегодня хорошо информированы, и все большее их число заявляет о своих законных правах в условиях даже мелких конфликтов. Итак, какие экстренные способы можно изобрести, когда разменных денег не хватает?

    Возможно, первое, что придет в голову, это разменять деньги в кассе из своего кошелька или кошелька коллег.

  • Этот способ хорош тем, что не требует от покупателя дополнительных действий и отличается быстротой.
  • Минус состоит в том, что у вас или у ваших коллег не всегда есть разменная монета в кошельке в количестве, равном какой-либо купюре из кассы. К тому же мы помним, что правила запрещают продавцу иметь в кассе личные деньги или деньги, не учтенные через кассовую машину, из-за чего есть риск двоякого понимания таких действий.
  • Второй способ — это предложить покупателю докупить какую-нибудь необходимую мелочь (пластыри, гематоген, жевательную резинку и т.д.) в счет сдачи.

    • Иногда такое предложение может быть положительно воспринято молодежью и покупателями среднего возраста. Но на этом плюсы, пожалуй и заканчиваются.
    • Негативно к этому призыву, скорее всего, отнесутся люди старшего возраста. Кроме того, снова сверимся с правилами: «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги». Так что и этот, и еще один способ посылать покупателя разменивать деньги самостоятельно нам не подойдут.
    • Третий способ — разменять крупные деньги из кассы за пределами аптеки, причем лучше это сделать до начала смены или в момент, когда посетителей в аптеке не так много. Где можно разменять деньги? В ближайшем отделении банка, у водителя маршрутного такси, то есть в местах, где скапливается большое количество мелочи.

    • Положительной стороной этого способа являются новые нужные для работы знакомства, например с сотрудником банка. Такое знакомство позволит вам в дальнейшем быстро и с комфортом разменивать деньги.
    • Однако для подобной процедуры необходимо время, и сотрудник, который возьмет на себя эту миссию, не только потратит его «не по прямому назначению», но и пойдет на некоторые неудобства. Такую роль человек может взять на себя только по собственной инициативе. Однако лучше, если этим вопросом займется заведующий или старший кассир.

    Лучший способ — это профилактика

    Известная фраза «лучший способ лечения — это профилактика» работает и в вопросах оптимизации процесса торговли. Долгосрочная стратегия в отношении формирования любых запасов, в том числе и запасов разменных денег, просто необходима. А в случае со сдачей это, пожалуй, единственный по-настоящему грамотный и действенный путь.

    1. Возьмите за привычку вежливо напоминать покупателям о том, что вы будете благодарны, если они заранее приготовят деньги за покупки без сдачи или поищут мелочь в кошельке. Кстати, если у покупателя окажется много мелочи, предложите ему обменять ее на бумажную купюру. В большинстве случаев человек согласится, ведь носить с собой большое количество монет неудобно. Кстати, бывают случаи, когда люди, накопившие мелочь, сами приходят в магазин с просьбой обменять свои запасы на купюры. Плюсы этого способа — быстрое накопление разменной монеты в кассе и профилактика конфликтов в аптеке.
    2. Правилом хорошего тона в коллективе является забота о комфортной работе всей организации. Достаточно в течение своей смены копить мелочь в кассе, чтобы оставить ее для размена следующей. Вторая смена делает то же. В итоге у вас всегда есть размен и рабочий день проходит без помех.
    3. Необходимо также создать резервный набор мелочи всех видов в сейфе. Этим способом пользуются многие аптеки. Главное — поддерживать и своевременно пополнять запас, например, каждый раз при инкассации. Обычно этим занимается заведующая аптекой.

    Во избежание ненужных конфликтов, когда, несмотря на ваши ситуационные аргументы, клиент будет прав юридически, лучше дайте своевременный отпор при помощи вежливости и грамотного планирования, то есть дайте сдачи!

    Если нет сдачи,то это проблема продавца или покупателя?

    у вас есть обязанности, если вы будете их строго блести то к вам претензий не будет) НЕТ СДАЧИ УМРИ НО НАЙДИ

    обязанность продавца иметь сдачу это да, но тут «продавец» — это имеется в виду юридическое лицо. Зовите администратора, если хотите. А кассир так вообще часто не имеет права покидать рабочее место.

    А прийти с суммой подрасчет интересно не вариант? вот и зайдите по пути в пару магазинов и как вы говорите умирая попробуйте разменять 5000 руб, а потом пойдете коммуналку к примеру оплачивать, насчет обязанностей, интересно было вы на вас поглядеть, когда выприходите оплачивать скажем за телефон, а вам скажут- извиняйке касса не принимает, у нас на сегодня лимит приема исчерпан, и ведь не подкопаешься, все законно, я исполняю то, что мне положено по инструкции, лимит исчерпан и идите куда хотите жалуйтесь, у меня нет ни каких прав с вас взять деньги и выбить чек, усе, лимит исчерпан, при этом если я оставлю на сдачу побольше денежек, чтобы вам давать сдачи, то тем меньше остается на лимит, понятно вам такая систем обслуживания населения?
    Это то же можно оспорить но уже руководство будет нести ответственность, поскольку 95 операторов не имеют лимита, а если в одном и том же салоне в одном есть лимит а в другом нет, это нарушение франшизы( за это штрафует высшее руководство) так что можно жалобу написать высшему руководству

    обязанность продавца иметь сдачу это да, но тут «продавец» — это имеется в виду юридическое лицо. Зовите администратора, если хотите. А кассир так вообще часто не имеет права покидать рабочее место.
    Он должен заранее попросить размен) а в отдельных магазинах кровь из носа найди.

    Скорее это проблема обоих. Просто те продавцы зарплата которых зависит от выручки, будут бегать и менять, лишь бы продать товар. А простые хабалки, которые тоже есть среди этой профессии, будут орать что это ваши проблемы.

    Нет Лили тут есть закон который приравнивает отсутствие сдачи к отказу продать товар А это уже судом пахнет) я подавал и выигрывал дело )

    Похожие темы

    А прийти с суммой подрасчет интересно не вариант? вот и зайдите по пути в пару магазинов и как вы говорите умирая попробуйте разменять 5000 руб, а потом пойдете коммуналку к примеру оплачивать, насчет обязанностей, интересно было вы на вас поглядеть, когда выприходите оплачивать скажем за телефон, а вам скажут- извиняйке касса не принимает, у нас на сегодня лимит приема исчерпан, и ведь не подкопаешься, все законно, я исполняю то, что мне положено по инструкции, лимит исчерпан и идите куда хотите жалуйтесь, у меня нет ни каких прав с вас взять деньги и выбить чек, усе, лимит исчерпан, при этом если я оставлю на сдачу побольше денежек, чтобы вам давать сдачи, то тем меньше остается на лимит, понятно вам такая систем обслуживания населения?

    Законы у нас суровы ) и их незнании не освобождает от ответственности

    Вот Выписки из ГК РФ КоАП и законн «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»
    В соответствии со статьями 426 и 492 Гражданского кодекса договор розничной купли-продажи является публичным. Это означает, что тебе не может быть отказано в заключении договора, т.е. в совершение покупки, если законом прямо не предусмотрено иное. Однако законом не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу).
    В случае отказа продавца принять деньги в оплату покупки следует зафиксировать отказ в книге отзывов и предложений магазина в виде жалобы. А также можно записать беседу с продавцом, например, на диктофон и пригрозить, что ославишь эту торговую точку на всю мировую паутину.
    Действия продавца можно также обжаловать в территориальное отделение Роспотребнадзора. За нарушение прав потребителей, в т.ч. за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, Кодексом об административных правонарушениях предумотрена ответственность в виде штрафа (ст. 14.8 КоАП).
    Статьей 30 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» предусмотрено, что банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации. Это означает, что продавец не вправе тебе отказать в приеме банкноты любого достоинства.

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор (стенд)

    Если нет размена в кассе — Защита прав потребителей

    Если нет размена в кассе

    Если нет размена в кассе

    Управление Роспотребнадзора по Курганской области разъясняет. В соответствии с пунктом 3.8.1. «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 г. № 104, индивидуальный предприниматель, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.

    В случае отсутствия размена монеты покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее с целью уведомления руководителя предприятия об имеющейся проблеме при расчетах с потребителями.

    Отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя, так как договор купли-продажи является публичным договором. К такому договору применяются правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если в магазине не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.

    Дело в том, что при получении от покупателя денег за товар кассир должен назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком. При этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно (п. «в» ч. 4.1 Типовых правил эксплуатации ККМ).

    Законодательством не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу). За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа.

    Примечание. Административная ответственность за обсчет покупателя (ст. 14.7 КоАП РФ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 3 000 до 5 000 рублей; на должностных лиц — штраф от 10 000 до 20 000 руб.; на юридических лиц — штраф от 20 000 до 40 000 руб.

    &copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курганской области, 2006-2020 г.

    При перепечатке, использовании информации — ссылка на сайт обязательна

    Установка и сопровождение портала — Максимов Алексей

    Адрес: 640020, г. Курган, ул. Куйбышева, 46

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *