Претензия на договор о сотрудничестве

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
  • Для чего нужен документ

    По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

    Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

    Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

    Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

    Что можно требовать в претензии

    Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

    При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

    Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

    Кто пишет претензию

    В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

    Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

    Основные нюансы при составлении претензии

    Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

    В претензии всегда следует указывать по порядку:

    • наименование компании, от имени которой она пишется;
    • название организации, к которой она направляется;
    • адреса обеих сторон.
    • Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

      В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

      Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

      Как оформить претензию

      К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

      Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

      Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

      Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

      После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

      Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

      После написания претензии

      Отправленная претензия может иметь разные последствия:

    • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
    • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.
    • Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

      Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

      Как составить претензию на невыполнение условий договора?

      Предоставляя какие-либо услуги, товары или заключая другие соглашения, организации, как правило, составляют типовые договора по конкретному сотрудничеству. То есть имеются договора как на предоставление услуг, так и на поставку товара, не считая десятков вариантов таких соглашений. Однако не всегда составленный договор является гарантией выполнения предписанного по нему действия. Что потребуется сделать, если условия договора не соблюдаются, и как правильно поступить юридическому лицу?

      В нашей статье мы расскажем Вам, какие необходимо предпринять действия в данном случае. А именно – как правильно составить претензию по неисполнению обязательств по договору, что в ней должно быть указано и какие моменты следует особенно выделить. Для наиболее правильного составления Вы найдете в нашей статье и сам образец претензии, который можно будет скачать и, в зависимости от обстоятельств, заполнить или подправить согласно правилам Вашей организации.

      Что является неисполнением договора?

      Само по себе понятие неисполнения условий договора со стороны контрагентов имеет несколько возможных форм. В их числе:

    • Односторонний отказ исполнителя договора, по причине которого заказчик понес убытки. При этом данные убытки не были возмещены исполнителем. Если же они были возмещены в полной мере, то в судебном иске будет отказано;
    • Оказание услуги или исполнение предмета договора по истечении установленного срока или отсутствие исполнения как такового;
    • Отказ в выплатах неустоек, а также штрафных санкций, если исполнителем были нарушены установленные сроки договора.
    • Отдельно стоит отметить тот факт, что при оказании услуги плохого качества – это будет именно ненадлежащим исполнением, но никак не отказом в исполнении обязательств. То есть для наличия факта неисполнения договора услуга должна быть либо не предоставлена полностью, либо оказана после окончания срока с отказом в выплатах штрафов.

      Что делать, если контрагенты не исполнили обязательств?

      Довольно часто неисполнение условий договора оказывается неожиданным и, безусловно, неприятным. Многие организации сразу же предполагают возможность обращения в суд по итогу такого нарушения, но действительно ли это необходимо в такой ситуации? Согласно текущему законодательству, если не было предварительной попытки разрешить ситуацию, то есть претензионного решения спора, у юридического лица будет гораздо меньше шансов на успех в суде.

      Помимо этого, претензия по неисполнению условий договора поможет Вам:

    • Избежать значительных судебных издержек, ведь при ее наличии дальнейшее разбирательство в суде не займет много времени;
    • В части случаев решить возникший конфликт в досудебном порядке и согласно текущему законодательству;
    • Подготовиться к судебному процессу, обладая вескими доказательствами Вашей правоты.

    То есть, как только контрагенты нарушили условия заключенного договора, Вам требуется:

  • Собрать всю необходимую информацию по текущему договору;
  • Корректно составить претензию по неисполнению его условий;
  • Направить претензию и получить на нее ответ, либо дождаться истечения срока;
  • За время ожидания ответа подготовить документы для суда;
  • Подать судебный иск, имея в своем распоряжении итог претензионного спора и все необходимые бумаги.
  • При соблюдении вышеописанного порядка действий Вы либо сможете решить возникшую ситуацию до суда, либо будете полностью готовы к судебному заседанию.

    Как правильно составить претензию по неисполнению договора?

    Данный вид претензии, как и многие другие, не имеет установленного образца. То есть по закону она составляется в свободной форме. Конечно же, ее конечный вид будет напрямую зависеть от требований организации к документам, но, даже учитывая такие юридические нюансы, все претензии должны обладать схожим содержанием. От изложенной в претензии информации будет напрямую зависеть решение конфликта, как в досудебном, так и в судебном порядке.

    Претензия должна состоять из:

  • Названия. Стандартно требуется указывать «Претензия по договору оказания услуг №». Номер договора, который не был исполнен, необходимо указывать, а само название претензии, как правило, не содержит упоминания неисполнения его условий;
  • Полных данных каждой из сторон договора, условия которого не были исполнены или были нарушены. Указывается полное наименование и юридический адрес. Если одна из сторон договора является физическим лицом, то указываются ФИО и адрес регистрации;
  • Описания ситуации. Вам потребуется как можно более точно, но при этом достаточно кратко изложить обстоятельства произошедшего. Начните с заключения договора, указав его номер и дату заключения, а также то, какая именно услуга должна была быть предоставлена по этому соглашению. После чего укажите стороны договора, а также кто именно должен был являться исполнителем. Обязательно укажите условия составленного документа, после чего уже можно писать о том, какие из них были нарушены. Помимо этого, изложите обстоятельства, которые свидетельствуют о неисполнении;
  • Требований, которые Вы предъявляете к исполнителю договора по причине неисполнения обязательств. Необходимо не только описать сами требования, но и сумму понесенного убытка (если таковой имеется), сумму неустоек или штрафов (которые обоснованы и прописаны в невыполненном договоре), а также сроки для исполнения требований;
  • Последствий неисполнения требований претензии. В этой части Вы можете сослаться не только на обращение в суд, но и на обращение в правоохранительные органы. Так как контрагент не исполнил обязательств, услуга не была предоставлена, а договор был заключен и оплачен – данные действия могут попадать под ст. 159 УК РФ «Мошенничество».
  • Сама претензия должна быть составлена минимум в двух экземплярах, но рекомендуется в количестве трех. То есть одна копия останется у Вас, другая будет направлена контрагенту, а третью Вы можете при необходимости предоставить сотрудникам правоохранительных органов. Ваша же копия может использоваться в суде.

    Образец

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Претензия по договору оказания услуг

    Претензия по договору оказания услуг и возврату денежных средств в связи с непредоставлением услуги

    Генеральному директору НП «Образовательный центр «__________»

    __________________________________,
    адрес: ______________________________

    Претензия по договору оказания услуг и возврату
    денежных средств

    __________ года между НП «Образовательный центр «___________» и мной, _____________________ был заключен договор об оказании образовательных услуг № ____________, в соответствии с п.__ которого Вы, НП «Образовательный центр «_____________» взяли на себя обязательство по предоставлению услуг __ занятий – обучение английскому языку, начиная с _____________ года каждый _______ и _______ с _____ часов. В соответствии с п.___ я, «Заказчик» обязан оплатить указанные выше образовательные услуги в размере __________ (_______________) рублей. Со своей стороны обязательства по оплате указанных услуг я выполнил в объеме, что подтверждается приходно-кассовыми ордерами от _______________ года. Однако, не смотря на заключенный договор, с Вашей стороны услуга по договору не предоставлена.
    Я неоднократно обращался в НП «Образовательный центр «_____________» с требованием возвратить деньги, однако мои требования игнорированы, деньги мне не возвращены, услуга не предоставлена.
    ________ года в Ваш адрес мною направлено заявление о возврате денежной суммы, однако ответа я не получил по «сей день».
    В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
    В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.ст. 23, 29 ФЗ «О защите прав потребителей»

    Выплатить мне, _____________________________, в счет возмещения ущерба, причиненного оказанием (некачественных) не предоставленных услуг, денежные средства в размере ____________ рублей (___________________________) в десятидневный срок с момента получения данной претензии.

    В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (Десяти) дней на нее я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

    — взыскания денежной суммы в размере ___________ рублей (____________________);

    — уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

    — возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

    — возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и дальнейшей защите моих интересов в суде, в соответствии со ст.ст. 88, 100 ГПК РФ;

    Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

    Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

    « » _____________ 201_ г. ___________________ _________________

    КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

    Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

    В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

    После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

    Порядок составления претензии по договору поставки

    Претензия по договору поставки – это документ, составляющийся на основе факта нарушения обеими(или одной) сторонами договоренностей и служит как основное средство досудебного решения спорных ситуаций между ними.

    Данная претензия может выставляться согласно порядку, который предусмотрен договором или Федеральным законом.

    Важно также отметить, что порядок рассмотрения иска, касающегося договора поставки достаточно долгий, следовательно, сторонам необходимо включить в документ пункт о претензионном регулировании в отношении разногласий.

    Юридические лица, которые заключают соглашение о поставке товара, несут определенные обязанности, утвержденные документом и существующим законодательством.

    Помните, что в отличие от договоров купли — продажи, поставка груза или товара не сопрягается с его использованием в семейных, личных, домашних и других подобных целях.

    С учетом этого, использовать правовые нормы в соответствии с законами о защите прав потребителей не представляется возможным.

    Эта разновидность купли-продажи управляется Гражданским кодексом РФ, Постановлениями Правительства, Указами Президента, инструкциями и положениями по отдельным типам поставки.

    Обычно последовательность претензионного урегулирования споров по поставке устанавливается условиями договора.

    Помните, что от момента подписания документа нормы и правила досудебного урегулирования являются обязательными для любой из сторон сделки.

    Порядок заполнения претензии

    В каких случаях составляется претензия

    Претензия по договору поставки заполняется в произвольной форме в виде письма с подписью уполномоченного лица организации или руководителя и должна нести в себе информацию:

  • предъявляемые требования(как можно конкретнее);
  • предъявляемая денежная сумма (неустойка и сумма задолженности);
  • временной срок рассмотрения претензии (в случае, если он не указан в договоре);
  • обстоятельства, которые являются причиной для выдвижения данных требований.(согласно работающему законодательству).
  • В основном, причинами выставления претензий от поставщика являться, к примеру, несвоевременная оплата или неуплата за отгруженный товар, а со стороны покупателя – низкокачественный, недоукомплектованный по объему либо ассортименту товар, задержка в поставке, а также иные причины.

    К претензии обязательно прилагаются действующие копии подтверждающих документов либо выписки оттуда.

    Обе стороны имеют возможность вести журнал учета претензий для их использования при выяснении/разбирательстве через суд, в случае, если претензия не была решена в установленное время.

    Сама претензия должна составляться в двух экземплярах.

    Каким способом составляют претензию?

    В договоре поставки(либо в договоре оказания услуг, подряда) должно находиться условие о том, что все споры должны разрешаться в претензионном установленном порядке.

    Из данного видео вы узнаете, из-за чего может быть расторгнут договор поставки.

    Например, может быть указание, что все разногласия по заключаемому договору будут решаться путем переговоров сторон.

    Отдельные случаи допускают отправку претензий контрагенту (если это требуется по закону) – примером может быть договор перевозки товаров.

    Обязательный порядок заключается таким образом, если он не будет соблюден — стороны не смогут разрешать споры в суде.

    Основное преимущество данного порядка в том, что у всех участвующих в договоре сторон существует возможность личного урегулирования разногласий.

    Основной недостаток в таком случае– решение споров может затягивается.

    В описательном списке документа требуется указание параметров:

  • указание самого факта заключения договора поставки(указание даты и номера;
  • обязанности и права сторон по данному заключенному договору ( перечисление);
  • описание выполняемых по договору обязательств;
  • также ссылка на подтверждающие бумаги и документы (к примеру, при поставке товара – акт передачи-приема);
  • приложение к претензии данных документов является обязательным условием.
  • Далее, ссылаясь на отдельный, конкретный пункт в договоре, необходимо произвести указание невыполненной(или частично выполненной) контрагентом обязанности (как вы думаете).

    Ответ на претензию

    Чаще это оплата за товары или услуги.

    Следует указывать конкретную денежную сумму, которую вам должен выплатить контрагент.

    После чего требуется указать факт невыполнения контрагентом данной обязанности в течение определенного (конкретного) временного периода (в этом месте возможна ссылка как на отдельные пункты из договора, так и на определенные статьи из гражданского законодательства).

    После этого необходимо сослаться на конкретные документы: если например просрочена договорная оплата, — вашим документом станут выставленные счета.

    В этой претензии необходимо указать конкретную сумму долга контрагента (в случае, если требование невозможно оценить – указывается невыполненное обязательство).

    Также претензия должна иметь в себе указание на полное отсутствие претензий у контрагента к вам по определенным обязательствам из договора(если он не направлял вам претензий).

    Нередким фактором бывает установка неустойки в договоре за просроченные обязательства.

    В таком случае, ссылаясь на определенный пункт в договоре, необходимо написать про то, что контрагент должен заплатить стоимость неустойки.

    Кроме этого, следует рассчитать объем неустойки.

    Побуждающая к действию часть претензии должна начинаться со слов «требую» и содержать пункты

  • Требование выполнить обязанности в определенные временные сроки;
  • Требование выплатить неустойку;
  • Другие разновидности требования (которые зависят от ситуации);
  • После чего нужно указать, что если описанные требования не выполнят, — последует судебное разбирательство;
  • В самом конце перечисляются документы как подтверждение ваших требований (и являются приложениями);
  • Завершается документ реквизитами – подписью и датой уполномоченного лица, и печатью организации.
  • Саму претензию вручают получателю.

    Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 577-03-71
    (Москва)

    +7 (812) 425-60-36
    (Санкт-Петербург)

    8 (800) 350-84-13 доб 680
    Для всех регионов!

    Это быстро и бесплатно!

    ИЖС расшифровка. Ознакомиться с полезной информацией по данной теме вы сможете на нашем сайте.

    Отсюда, вы узнаете, как можно придумать название фирмы самому.

    Составление договора на автомобильный лизинг для частного лица, вы сможете узнать из данной статьи, в которой помимо данной полезной информации, находится ещё много чего интересного!

    Вручая претензию, необходимо получить доказательства, что претензия действительно была вручена (может понадобиться в суде, если спор не решится на словах).

    Вручение может быть как личным, так и почтовым отправлением.

    Самые распространенные типы доставки

    • направление ценного письма;
    • телеграфное сообщение с уведомлением.
    • Копии документов прилагаются в обязательном порядке и писать заявление на начало судебного разбирательства потерпевшая сторона может только после того, как рассмотрение спора будет окончено.

      Если вы не имеете достаточное количество опыта в этом деле- при составлении претензии логичнее воспользоваться услугами юриста, который сможет написать аргументированный текст и соберет для этого необходимые документы.

      К сожалению, некачественное оказание услуг по договору или их неисполнение сегодня – явление нередкое. И предъявление досудебной претензии в письменной форме станет одним из способов защитить свои права и интересы, как потребителя. О том, как правильно составить претензию по договору оказания услуг, мы расскажем в нашей статье.

      Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

      В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

      Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий. В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

    • неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
    • в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
    • отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.
    • Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

      Важно! Согласно российскому законодательству несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

      Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

      Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

    • об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
    • на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
    • на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
    • на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
    • на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
    • на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.
    • Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору.

      Претензия по договору оказания услуг образец скачать

      Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

      Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме. Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок. Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

      Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

      Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

    • номер и дату заключения соглашения;
    • вид оказываемой услуги;
    • сведения о сторонах договора;
    • условия договора, которые были нарушены второй стороной.
    • Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

      Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

    • Резолютивная часть.
    • В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

    • суть требований, предъявляемых к другой стороне;
    • срок исполнения этих требований;
    • предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.
    • Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).

      Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

      Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

      Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии. Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись. Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

      Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

      Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

      Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

      Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

    • на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
    • в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
    • в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).
    • Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ). Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратиться в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги. Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях. Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации. В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст. 203 ГК РФ). Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг. Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также требования о возврате денег за не оказанную услугу заказчиком к туроператору — в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

      Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

      Претензия по договору оказания услуг – это первый шаг для восстановления прав, нарушенных второй стороной договора или сделки. Для урегулирования спора, который не обходиться мировым соглашением, нужно обязательное наличие претензионной переписки с контрагентом. Основания для направления претензии, образец и требования для ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

      Когда нужно составлять претензию по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
    • Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:

    Для начала давайте обратимся к статье 779 пункт 1 Гражданского кодекса РФ:

    Следовательно, если одна из сторон исполняет принятые на себя обязательства некачественно либо и вовсе отказалась от их исполнения, второй контрагент вправе требовать устранения этого нарушения, путем составления и отправки досудебной претензии.

    Ненадлежащее исполнение услуги(обязательства)

    Ненадлежащее исполнение обязанностей по договору оказания услуг, контрагентом исполнителем может заключаться в следующих формах:

  • неоказание услуги в срок, предусмотренный договором;
  • невозмещённые понесенные убытки заказчику– в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
  • неуплата неустойки и прочих штрафных санкций – в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.
  • Несвоевременно проведенное оказание услуги и тем более плохое качество данной услуги (например, проведение некачественного ремонта по договору оказания строительных услуг или подряда) рассматриваются законом как ненадлежаще исполненное обязательство и также будет являться очевидным основанием для составления и направления на адрес исполнителя услуги досудебной претензии.

    Как правило неисполнение обязанности по договору оказания услуг заказчиком будет заключаться в следующем полный отказ от услуги либо нарушенные сроки оплаты.

    Грамотно прописываем свои требования в претензии по договору оказания услуг

    Суть конкретных требований зависит от содержания договора по которому было зафиксировано нарушение, но цель требований всегда одна – это принуждения выполнения договорных обязательств контрагентом. Если исполнитель услуги как правило настаивает на оплате выполненных работ, то у заказчика список требований, которые он может вписать в претензию гораздо шире. Вот неполный список того на чем может настаивать заказчик:

  • безвозмездно устранить недостатки, выявленные после оказания услуги;
  • возмещение расходов, понесенных в процессе самостоятельного устранения таких недостатков (включая расходы на оплату услуг лиц, устранивших недостатки);
  • расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг транспортной компании с возвращением денег за еще невыполненные услуги и уплаты неустойки, например, за несоблюдение сроков);
  • повторном оказании услуги на безвозмездной основе (в основном применяестя в случаях когда устранить найденные недостатки невозможно);
  • снижение итоговой суммы договора за уже оказанную услугу;
  • оплата штрафов, пений, неустойки и иных санкций, прописанных в договоре.
  • Обратите внимание: в случае частичной или полной оплаты услуг заказчик имеет право истребовать уплаты неустойки даже если такого пункта нет в договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

    2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

    Аналогичным будет требование уплаты неустойки и исполнителем, который также имеет полное право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик допустил нарушение сроков оплаты или вовсе не стал оплачивать оказанные ему услуги.

    Составляем претензию по договору оказания услуг на нашем примере(образце)

    Законодательство не предусматривает единого образца претензии, поэтому её можно составить в свободной форме. Однако из судебной практики, можно сказать что в большинстве случаев результатом ведения претензионной переписки будет судебное разбирательство и при составлении документа нужно учесть все существующие стандарты.

    Вводная часть

    Нужно прописать полные данные отправителя и адресата, их можно взять из действующего между сторонами договора на оказания услуг. Обычно это — фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического или физического лица. договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

    вводная часть

    Описательная часть

    В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:

  • номер и дату заключения договора;
  • какой вид услуги оказывался (предмет договора);
  • наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
  • условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).
  • Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.

    Пример:

    «В соответствии с п. 1.3 Дополнительного соглашения Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по приобретению путевки и подготовке соответствующих документов в срок до 21.05.2017 г. Все требуемые документы от заказчика переданы Исполнителю 10.05.2015 г. на основании акта приема-передачи № ___. Однако до указанного срока услуга по приобретению путевки и подготовке соответствующих документов не оказана, Заказчик не отправился в путешествие».

    описательная часть

    Резолютивная часть

    Требования предъявляемые к контрагенту и сроки их исполнения. Здесь же указываются предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа исполнителя от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.

    «Если Вы откажитесь удовлетворить заявленные требования я буду вынужден составить исковое заявление в суд с целью восстановления нарушенных прав и выполнению законных требований. При таком стечении обстоятельств вы понесете дополнительные расходы, а именно:

    1) будете обязаны возместить оплаченною мной госпошлину;
    2) размер неустойки увеличиться;
    3) оплатите мои расходы на юристов и другие судебные издержки;
    4) компенсируете моральный вред»

    «Помимо этого при отказе от исполнения написанных требований я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы для поднятия вопроса о возбуждении в отношении Вас уголовного дела по признакам преступления, предусмотренных статьей 159 УК РФ – мошенничество»

    Резолютивная часть

    Расторжение договора на оказание услуги

    По законодательству РФ существует возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом начинатель должен осведомить вторую сторону об этом факте с помощью составления и направления претензии в его адрес. Документ можно отправить почтой или вручить лично в руки представителю контрагента.

    Советуем удостовериться, что адресат получил претензию. Подтверждением факта направления документа контрагенту будет служить штамп почтового отделения (если отсылалось заказное письмо) или подпись получателя на второй копии претензии.

    Помните! Условия договора о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

    Чтобы избежать споры стороны могут составить дополнительный документ-соглашение к существующему договору и указать в нем пункт с условиями его расторжения и факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон. Иначе если один из участников контракта выполнил свою часть обязанностей, а второй нет, в суде данный факт будет доказать проблематично, так как выходит что при составлении соглашений стороны подтвердили то что в этой ситуации никто никому ничего не должен.

    Сроки предъявления претензии

    Досудебное разбирательство при ненадлежащем оказании услуги возможно если истец заявил свои требования в следующие сроки:

  • гарантия на результат или выполненные работы и товар – п. 3 статьи 724, п.1 статьи 722 ГК РФ;
  • в течении двух лет после получения заказчиком результата, если гарантийный срок меньше года или не установлен – п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ.
  • Например, вам сделали ремонт, и через полтора года по причине некачественно установленных труб горячего и холодного водоснабжения вы не можете пользоваться ванной и туалетом, это будет считаться прямой связью с качеством предоставленных исполнителем услуг.

    Дополнительно рекомендуем ознакомиться с тематическим видео:

    Претензия на договор аренды

    Поскольку договор аренды (найма) носит возмездный характер, то и претензия в обязательном порядке должна содержать в себе элементы материальных требований.

    Несколько уточнений

    Существует три вида арендных отношений, причем каждый из видов носит свое наименование и имеет свои отличительные качества.

  • хотя бы одна из сторон договора аренды является юридическим лицом;
  • может заключаться в отношении любого предмета, то есть жилого или нежилого помещения, автомобиля, трактора, самолета и т.д.
  • в качестве нанимателя может выступать только физическое лицо;
  • договор найма оформляется только в отношении жилья.
  • Договор бесплатной аренды (найма):

  • является безвозмездным;
  • носит название договора ссуды.
  • Также между этими видами договоров существуют различия в сроках действия, порядке расторжения и порядке рассмотрения споров. Более подробно с признаками каждого из поименованных видов договоров можно ознакомиться на сайте.

    Соответственно, претензия по этим видам договоров должна соответствовать своему виду правоотношений.

    Основание для претензии

    Претензия имеет право на существование только в рамках договорных отношений между двумя сторонами. К примеру, как бы вам ни хотелось выразить свое недовольство работой авиакомпании, вы не можете направить ей претензию, если вы не вступили с ней в отношения путем покупки авиабилета или путем отправки груза авиаперевозкой.

    Для того чтобы иметь право направить претензию по договору аренды вначале надо:

  • заключить договор;
  • предусмотреть в нем права и обязанности сторон;
  • вступить в договорные правоотношения, то есть передать или принять предмет аренды.
  • Таким образом, право на предъявление претензии возникает только после заключения договора и в процессе его действия. Основаниями претензии будет несоблюдение одной из сторон сделки своих обязательств, указанных в тексте договора, и недовольство этим фактом другой стороны.

    Назначение претензии

    Основная цель претензии – это:

  • донести до контрагента свое недовольство;
  • предложить контрагенту исправить положение дел тем или иным способом;
  • решить спорную ситуацию мирным путем, не доводя дело до суда.
  • Как видно из вышеприведенного списка, претензия не обладает качествами обязывающего к чему-либо документа. Из этого следует вывод, что претензия не обладает самостоятельными функциями, а является лишь выражением желаний ее автора и предупреждением о дальнейших намерениях обратиться в суд, если мирного урегулирования не получится.

    Всего существует две формы претензии – обязательная и опциональная.

    Обязательными считаются претензии, направление которых контрагентам установлено законодательно.

    В соответствии с поправками в АПК РФ от 12.07.2017 года, обязательными по закону являются только претензии по требованиям о взыскании денежных средств, полученных в результате неосновательного обогащения.

    К опциональным относятся претензии:

  • обязательность внесения которых обусловлена договором между сторонами сделки;
  • необязательные претензии, написание которых всецело определяется желанием того или иного участника договора.
  • Претензия по договорам аренды не является обязательной в силу закона, а потому может быть только опциональной. То есть участник договора аренды может как написать претензию, так и сразу обратиться в суд.

    Существует ошибочное мнение, что предупреждение о намерении расторгнуть договор аренды, направляемое арендатору в соответствии со ст.619 ГК РФ, является формой претензии. Это совершенно неверно, так как указанная статья говорит не о претензии, а о предупреждении.

    Составляем претензию

    Закон никак не регламентирует форму и содержание претензии, а значит, при ее написании следует руководствоваться здравым смыслом. По общим правилам написания заявлений и жалоб, претензия должна содержать в себе:

  • наименование лица, которому она направляется;
  • наименование лица, от которого она исходит;
  • указание на договор, в силу которого автор получил право на написание претензии;
  • изложение фактов, вызвавших недовольство автора претензии, и перечисление пунктов договора, которые нарушил его контрагент;
  • внятно изложенное и не противоречащее закону и условиям договора требование к лицу, которому направляется претензия.
  • Поскольку претензия – это в первую очередь способ досудебного урегулирования спора, то она должна предупреждать адресата о намерении автора претензии обратиться в суд, если его требования не будут удовлетворены.

    Изложение требований – самый важный пункт претензии, нуждающийся в обосновании. Вариантами требований могут быть:

    1. досрочное расторжение договора;
    2. исполнение контрагентом своих договорных обязательств;
    3. взыскание штрафов и неустойки;
    4. взыскание арендной платы и т.д.
    5. Обращаем внимание, что требования должны быть обоснованными и касающимися существенных нарушений условий договора.

      Упрощенно говоря, несоответствие цвета обоев в офисе ранее обещанному не будет являться основанием для претензии, а вот отсутствие в офисе оговоренных договором предметов офисной мебели – будет.

      Пределы обоснования претензии

      Поскольку содержание претензии не регламентируется законом, то вопрос о том, должна ли она содержать в себе ссылки на нормы закона, решается самостоятельно.

      В спорах между юридическими лицами, претензии для которых готовят юристы, ссылки на законы и пункты договора нужны. Дело в том, что споры между юридическими лицами рассматривает арбитражный суд, предъявляющий жесткие требования к досудебной подготовке дела.

      Если же претенционистом является физическое лицо, то детальная аргументация со ссылками на нормы права просто не нужна.

      Направление претензии

      Существенной особенностью претензии является ее способность устанавливать или приостанавливать сроки. Например, выставление претензии с требованием выполнить условия договора устанавливает временные рамки между предупреждением и последующим расторжением договора.

      Соответственно, для установления даты начала или прекращения определенных условий автор претензии должен иметь подтверждение о том, что претензия была вручена. Это могут обеспечить два вида направления претензии – лично (или через курьера) и посредством заказного почтового отправления с обратным уведомлением о вручении.

      При личном вручении контрагент расписывается в получении претензии на втором ее экземпляре.

      Ожидание ответа

      Мы уже говорили о том, что претензия ни к чему контрагентов не обязывает. Адресат может удовлетворить требования претензии или написать ответ с отказом от исполнения требований. А может просто проигнорировать претензию.

      Поэтому нервничать в ожидании незачем. Если вы уверены в правоте своих требований, то спокойно выждите месяц, и если ваши требования не будут удовлетворены или на претензию вообще не последует ответа, обращайтесь с иском в суд. Копию претензии при этом можно приложить к иску в качестве дополнительного доказательства.

      Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас >

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *