Можно ли вернуть деньги переведенные на карту сбербанка

Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке

Вы отправили другу деньги, а он их не получил. Выяснилось, что вы ошиблись в реквизитах и сделали перевод незнакомому человеку. Бывает и наоборот — на ваш счет кто-то прислал кругленькую сумму, а вы не знаете за что и почему. Что делать в таких случаях и можно ли вернуть ошибочный перевод?

Случай 1. Вы по ошибке перевели деньги

Вернуть эти деньги можно, но сложно. Как только деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда забрать.

Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно. Если же он не согласится, вы можете подать на него в суд. По Гражданскому кодексу ошибочное получение чужих денег считается необоснованным обогащением. Так что вы имеет право подать иск о взыскании этой необоснованно полученной суммы.

Что можно сделать:

Если вы отправили деньги по номеру телефона
Это мгновенный платеж, и его нельзя отозвать через банк. Поэтому позвоните или напишите человеку, по номеру которого перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке и попросите вернуть эту сумму. Предложите проверить счет, чтобы он точно понимал, что вы не мошенник. Если повезет попасть на честного и совестливого гражданина, есть шанс, что он войдет в ваше положение и быстро вернет деньги.

Если вы отправили деньги по номеру карты или счета
Обратитесь в свой банк, объясните ситуацию и спросите, что можно сделать в этой ситуации. В каждом банке есть свои правила возврата ошибочных платежей, и менеджер расскажет вам о них.
Обычно банк переводит деньги в течение нескольких часов. Если вы свяжетесь с банком, пока он еще не успел провести платеж, операцию можно будет отменить.
Если вы указали несуществующие реквизиты, платеж вообще не будет совершен либо деньги автоматически вернутся на ваш счет.
Если же деньги уже ушли на чужой счет, нужно будет прийти в банк и написать заявление о возврате платежа, сделанного по ошибке. Возможно, банк поможет их вернуть. Но надо понимать, что банк не обязан этого делать.

Если предыдущие способы не сработали, а сумма для вас значительная

Можете подать иск в суд. Это потребует вашего времени и денег, но если вы твердо намерены добиться справедливости, стоит попробовать. В суд нужно будет представить убедительные доказательства того, что деньги вы отправили именно по ошибке.

Например, номер телефона или карты вашей мамы отличается всего одной цифрой от номера незнакомца. Или вы каждый месяц переводите на один и тот же счет по 30 тысяч, а в этом месяце ошиблись. Можно запросить у сотового оператора детализацию звонков и показать, что по номеру получателя ваших денег вы позвонили всего раз в жизни — после того, как сделали ошибочный перевод.

В свою очередь получатель денег должен будет представить доказательства, что имел право получить от вас эту сумму — например, за услуги. Если таких подтверждений не будет, а ваши аргументы окажутся убедительными, то суд обяжет получателя вернуть вам деньги.

Случай 2. Вам сделали перевод по ошибке

По сути, вы не обязаны суетиться, тратить свое время и силы, чтобы найти отправителя и перечислить эту сумму обратно. Но по закону получение этих денег считается необоснованным обогащением.

И хотя никакого наказания за это не предусмотрено, нужно иметь в виду, что владелец денег может в любой момент подать на вас в суд. Поэтому лучше сразу вернуть полученную сумму.

Как стоит действовать:

Для начала убедитесь, что деньги действительно перевели на ваш счет
Мошенники нередко рассылают СМС-сообщения якобы от имени банка о том, что вам пришел перевод. А затем звонят и просят перечислить деньги обратно. Прежде чем предпринимать какие-то действия, через онлайн-банк или мобильный банк удостоверьтесь, что ваш счет действительно пополнен.

«Я получила смс о том, что кто-то положил мне на телефон 400 рублей. Потом позвонил мужчина и сообщил, что по ошибке отправил сумму на чужой счёт (мой). Я вежливо выслушала его и предложила решить проблему с помощью оператора. »

Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

Проверьте, точно ли это ошибка Вполне возможно, эти деньги ваши по праву. Может быть, вам решил вернуть долг старый приятель или управляющая компания сделала перерасчет за отопление.
Обратитесь в свой банк и запросите выписку по своему счету либо платежку, на основании которой пришли деньги. Так вы выясните, от кого и с какого счета пришли деньги.

По фамилии отправителя вы поймете, знакомы с этим человеком или нет. Если же это компания, позвоните или напишите ей и уточните, что это за платеж.

Все же деньги пришли по ошибке, и вы намерены их вернуть
Снова обратитесь в банк, объясните ситуацию и попросите перечислить эту сумму обратно. В банке есть реквизиты плательщика, и по ним оператор без проблем проведет обратный платеж с вашего счета.

Какой бы платеж или перевод вы ни делали, стоит очень внимательно вводить реквизиты. Лучше несколько раз перепроверить все данные, чем потратить немало сил и времени на исправление ошибки.

Можно ли вернуть ошибочно переведенные с карты на карту средства?

Ошибка при переводе

Ошибки с переводами совершают очень много людей, и мы не раз отвечали в рубрике «Вопрос-ответ»:

Неважно, где именно вы осуществляли перевод с карты на карту – в банкомате, по SMS или через Интернет. В любом случае первым делом стоит обратиться в банк сразу же, как заметили ошибку. Но не надейтесь, что вам тут же вернут деньги. Дело в том, что кредитная организация не имеет права отменять операцию без согласия того человека, на чью карту отправлены средства.

Максимум, что может сделать банк – это принять от вас заявление, на его основании сделать письменный запрос и отправить его по почте держателю пополненной карты. Если человек откажется возвращать деньги или вообще не ответит, разбираться с ним придется уже самостоятельно.

И здесь снова есть одно «но»: по закону и своим внутренним документам банк не имеет права разглашать данные клиента, которого вы обогатили. Так, например, пункт 2.4.1. «Общих условий обслуживая физлиц в Связном Банке» гласит: «Банк гарантирует тайну Банковских счетов, операций по ним и сведений о Клиенте в соответствии с действующим законодательством РФ».

Таким образом, остается только одно – самостоятельно обращаться в правоохранительные органы (в суд) с заявлением о том, что некий человек незаконно обогатился за ваш счет и отказывается вернуть ошибочно отправленные средства. Уже оттуда будет сделан официальный запрос в банк о владельце чужой карты. Ну а дальше следует ждать расследования и судебного решения.

Вот пример, как человек за 2 дня вернул деньги:

А можно ли ошибиться?

Скажу сразу, что вероятность ошибки ничтожно мала. Все дело в том, что последняя цифра номера карты является неким сгенерированным кодом, зависящим от предыдущих цифр. Поэтому нужно еще постараться, чтобы ошибиться и набрать номер, который действительно существует.

Кстати, на многих банковских форумах пишут, что случайно ввести чужой номер карты вообще нереально.

Для интереса я попробовала через «Сбербанк ОнЛ@йн» отправить деньги со своей карты на реальную карту Сбербанка другого человека. Только меняла при этом то одну, то две, то три цифры. Так вот, из десяти попыток удалось «попасть» на реальный номер только один раз (поменяла, кстати, две цифры). Все остальные разы система сообщала мне: «Вы неправильно ввели номер карты получателя. Пожалуйста, проверьте номер карты». Так что нечаянно «угадать» чужой номер вполне реально, хоть и трудно.

Почему банк не возвращает средства?

Во-первых, потому что это запрещает закон. Ошибочно перечисленные деньги являются уже не вашими, а того человека, которому вы их переслали. По Закону же «О банках и банковской деятельности» конфискация денежных средств может быть произведена только на основании вступившего в силу приговора суда.

Во-вторых, банки изначально прописывают в своих договорах, что держатель несет ответственность за все операции по карте, а особенно – за произведенные с помощью ПИН-кода.

Но даже если перевод был совершен через интернет-банк, радоваться не стоит. К примеру, в условиях по картам Сбербанка ясно написано, что «В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями».

Делаем вывод, что вернуть ошибочно отправленные средства если и не невозможно, то очень сложно. Поэтому отправлять деньги с карты на карту нужно очень внимательно и не торопясь, сверяя каждую цифру. Если же ошибка при переводе денег уже совершена, остается только пожелать вам настойчивости и терпения в возврате своих кровно заработанных.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка?

В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка.

В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка. Отмена платежа может понадобиться и в том случае, если вы внести задаток частному лицу за покупку, которую не смогли совершить. Возврат возможен и при регистрации в 24 часа факта мошенничества против владельца карты.

Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?

Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов. Для этого позвоните на горячую линию (ваше обращение зафиксируют), а также оставьте заявление о мошеннических действиях в ваш адрес в отделении полиции.

Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?

В «Сбербанке Онлайн» предусмотрена дополнительная опция возврата платежа. В частности, ряд операций совершается не моментально, а при оплате после 21:00 обычно платеж выполняется после 9 утра следующего дня. Таким образом, у вас есть время, чтобы отменить платеж до его выполнения. Опознать не обработанный сотрудниками банка платёж вы можете по статусу «Исполняется банком». Щёлкнув по строке платежа, вы откроете документ, в котором легко найдёте кнопку «Отменить». Средства будут возвращены на карту, а документ не будет передан системой для обработки в банке. Если же платёж помечен как исполненный, то придётся позвонить на горячую линию и обратиться в филиал Сбербанка. Также средства не переводятся при статусе операции «Прервано», «Заявка была отменена» (как правило, самим пользователем) или «Отклонено банком».

Как вернуть кредитную карту Сбербанка?

Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации. «Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.

Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?

Ошибочно выполненный платёж можно вернуть у поставщика услуг (например, оператора сотовой связи), если он предоставляет такую услугу (перечисление с ошибочного лицевого счёта на ваш). Кроме того, перевод можно быстро отменить, если он ещё не выполнен Сбербанком (в интернет-банкинге). Также средства возвращаются даже в случае перечисления денег получателю, являющемуся клиентом другого банка. Просто напишите заявление, Сбербанк найдёт неправильно отправленные средства, определит нахождение средств на счете получателя, и сможет вернуть средства. Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент – если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка. Не забудьте указать все подробности перевода – взять чеки и вспомнить время перевода!

Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?

Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств. Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю. Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует. Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств. Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.

Официальный сайт Сбербанка России

  • Москва
  • Частным клиентам
  • Переводы по России и за рубеж
  • Популярные вопросы о денежных переводах

Популярные вопросы о денежных переводах

Переводы

Главные вопросы о переводах

Как сделать перевод с карты ?на карту Сбербанка другому человеку?

Есть несколько простых способов перевести деньги другому владельцу карты Сбербанка — выбирайте, какой вам удобнее.

1.СМС-командой с любого мобильного телефона.

Отправьте на номер 900 сообщение с текстом ПЕРЕВОД, номером мобильного телефона получателя и суммой, которую вы хотите перевести. Например: ПЕРЕВОД 9001234567 500.

2. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Зайдите в мобильное приложение > Платежи > Клиенту Сбербанка > Введите в поисковой строке имя получателя или его телефон. Если нет телефона, введите номер карты получателя > Введите сумму перевода.

3. В личном кабинете Сбербанк Онлайн

Зайдите в Сбербанк Онлайн > Переводы и платежи > Перевод клиенту Сбербанка > Выберите вид перевода: по номеру телефона или по номеру карты > Заполните поля и отправьте перевод > Подтвердите перевод в СМС.

4. В банкомате Сбербанка

Вставьте карту в банкомат > В меню найдите «Платежи и переводы» > Выберите «Перевод средств» и следуйте подсказкам.

Как перевести деньги самому себе?

Есть несколько простых способов перевести деньги между своими счетами:

1. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Зайдите в мобильное приложение > Платежи > Между своими счетами > Выберите счет/карту списания средств > Введите сумму перевода.

2.В личном кабинете Сбербанк Онлайн

Зайдите в Сбербанк Онлайн > Переводы и платежи > Перевод между своими счетами и картами> Выберите счет/карту списания средств> Введите сумму перевода.

Вставьте карту в банкомат > В меню найдите «Платежи и переводы» > Выберите «Перевод между своими счетами и картами» и следуйте подсказкам

Как перевести деньги с карты Сбербанка на карту другого банка?

Есть несколько простых способов перевести деньги на карту в другой банк— выбирайте, какой вам удобнее.

1.В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Зайдите в мобильное приложение > Платежи > На карту в другой банк > По номеру карты > Введите номер карты получателя > Введите сумму перевода.

Зайдите Сбербанк Онлайн> Переводы и платежи > Перевод на карту в другом банке > Введите номер карты получателя > Выберите счёт списания и введите сумму > Подтвердите перевод в СМС

Вставьте карту в банкомат > В меню найдите «Платежи и переводы» > Выберите «Перевод на карту в другом банке» и следуйте подсказкам.

4.По номеру мобильного телефона в Тинькофф Банк

Зайдите мобильное приложение> Платежи > На карту в другой банк > По номеру телефона > Укажите телефон полчателя перевода и сумму перевода > Проверьте имя получателя > Подтвердите перевод.

Как перевести деньги с карты или сберкнижки?

Есть несколько простых способов перевести деньги между своими счетами, в том числе со счёта сберкнижки.

3.В банкомате Сбербанка

Вставьте карту в банкомат > В меню найдите «Платежи и переводы» > Выберите «Перевод между своими счетами и картами» и следуйте подсказкам.

У меня нет карты и счёта в Сбербанке. Я могу перевести деньги?

Вы можете перевести деньги в офисе банка через денежные системы Колибри, MoneyGram или SWIFT.

На карту поступил перевод, как я могу понять, от кого?

Если деньги вам переводили с карты Сбербанка и у вас подключён СМС-сервис Мобильный банк, вы обязательно получите СМС от банка с именем, отчеством и первой буквой фамилии отправителя. Если перевод пришел с карты другого банка, то имя отправителя мы не сможем сообщить. Если деньги отправляла организация, то информацию о ней вы можете получить в офисе банка по письменному запросу.

Правда, что с 1 января 2020 будут брать налог 4% за все переводы с карты на карту?

Это неверная информация. В рамках законодательства РФ у банка нет функции удержания налогов с клиентов совершающих переводы. Банк не передает информацию о переводах клиентов в налоговую без официального запроса.

Будут ли брать налог с отправителя перевода с карты на карту, если получатель самозанятый?

Нет, с отправителя не будет взыматься налог, вне зависимости от получателя.

Будут ли брать налог с получателя перевода с карты на карту, если получатель самозанятый?

В рамках законодательства РФ у банка нет функции удержания налогов с клиентов совершающих переводы, за полученные доходы отчитывается получатель доходов. Получатель обязан самостоятельно передавать информацию о доходах в ФНС в случаях, если налог на доходы не был уплачен работодателем.

Нужно ли обязательно писать комментарии к переводам «отдаю долг» или «подарок», чтобы не заблокировали переводы по картам?

Такой необходимости нет, так как комментарии, которые клиент может отправить получателю вместе с переводом в смс, созданы для удобства отправителей и получателей переводов.

Реквизиты для перевода

Где найти информацию о реквизитах моего счёта и карты?

Реквизиты счета проще всего посмотреть в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Реквизиты доступны, если вы заключали Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). УДБО оформляется в любом офисе банка.

Другой вариант — узнать реквизиты счета в офисе банка или позвонив в контактный центр по номеру 900. Реквизиты самого банка вы найдёте на нашем сайте.

Комиссии

Какую комиссию берёт Сбербанк за переводы?

Актуальные тарифы на все виды переводов публикуются в таблице «Комиссии за переводы».

Лимиты

Какую сумму я могу перевести через Сбербанк Онлайн?

В течение суток с момента первого перевода через Сбербанк Онлайн на другую карту Сбербанка можно перевести максимум 1 000 000 рублей. Лимит перевода на карту другого банка составляет 30 000 рублей. Подробнее о лимитах — в таблице лимитов.

Какую сумму я могу перевести с помощью СМС на номер 900 (сервиса Мобильный банк)?

В течение суток с момента первого перевода с помощью Мобильного банка на другую карту можно перевести максимум 8 000 рублей. Подробные лимиты смотрите на странице о Мобильном банке.

На какую максимальную сумму я могу пополнить наличными счёт или карту другого человека?

Максимальная сумма пополнения не ограничена.

Статус и подтверждение перевода

Почему Cбербанк требует подтверждение перевода?

Банк запрашивает такие подтверждения, чтобы исключить возможность мошенничества и защитить ваши деньги. Просим отнестись с пониманием.

Не приходит СМС-пароль для подтверждения операции. Что делать?

Чтобы разобраться, почему вам не пришел пароль, позвоните в контактный центр по номеру 900. Наши специалисты обязательно вам помогут.

Мне нужно подтверждение перевода. Где его получить?

Вы можете распечатать чек по переводу из истории операции. Посмотреть историю можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в меню «История».

Как получатель перевода узнает, что ему отправлены деньги?

Получателю придёт СМС или пуш-уведомление — в зависимости от условий обслуживания карты в его банке.

Сроки перевода

Как долго идёт перевод с одной карты Сбербанка на другую?

При переводе на дебетовую карту Сбербанка по ее номеру, деньги обычно поступают моментально, максимум — через сутки. Если вы переводите на дебетовую карту по номеру счета или на кредитную карту, деньги поступят не позднее следующего рабочего дня.

Как долго идёт международный перевод из Сбербанка?

Переводы в другую тарифную зону приходят в течение трёх рабочих дней. Точный срок перевода из Сбербанка в другой банк зависит от банка-получателя.

Перевод Колибри по России идёт 10 минут, а международный перевод Колибри — 1 час. Международный перевод MoneyGram можно получить в течение 10 минут после отправки.

Какой срок поступления денег, отправленных на карту через сотрудника в офисе банке?

Перевод на дебетовую карту, проведённый в отделении банка, поступает не более чем через сутки. На кредитную карту — не позже следующего рабочего дня.

Отмена перевода

Как отменить перевод?

Если перевод уже отправлен, отменить его, к сожалению, нельзя: закон запрещает банку списывать деньги со счёта получателя без его согласия. Вы можете обратиться к получателю с просьбой вернуть деньги.

Пожалуйста, внимательно проверяйте номер телефона и имя получателя при отправке перевода.

Как вернуть деньги, если ошибся в реквизитах при переводе?

Сначала проверьте в выписке по карте или счету в Сбербанк Онлайн, списались ли деньги с вашего счёта или карты.

При ошибке в ФИО или номере счёта перевод будет возвращен отправителю на счет. Если вы указали корректные реквизиты, но перевели не тому человеку, попробуйте обратиться к получателю перевода для возврата денег.

При необходимости вы можете получить копию платёжного поручения с подтверждением перевода. Для этого заполните заявление и обратитесь с ним в любой офис банка.

Переводы за границу и из-за границы

Хочу отправить денежный перевод за границу. Что мне нужно сделать?

Отправить деньги за границу можно в офисе банка одним из трех способов:

1. Международный перевод SWIFT . Вам понадобится паспорт, SWIFT-код и наименование банка получателя, ФИО получателя, его паспортные данные и/или адрес. Подробнее

2. Международный срочный перевод Колибри в дочерние банки Сбербанка в Белоруссии и Казахстане. Здесь понадобится только ваш паспорт и ФИО получателя. Подробнее

3. Международный срочный перевод MoneyGram. Понадобится ваш паспорт, а также имя и фамилия получателя, записанные латиницей. Подробнее

Мне должны перевести денежные средства из-за границы. Какие реквизиты нужны?

Чтобы вам перевели деньги из-за границы, нужно дать отправителю следующие реквизиты.

1) SWIFT код — SABRRUMM

2. Наименование банка — SBERBANK.

3. Фамилию, имя и отчество получателя перевода.

4. Номер счета получателя — Your account number (20 цифр). Его можно уточнить в Сбербанк Онлайн или в отделении банка по месту ведения счета.

5. Наименование отделения Сбербанка.

Код IBAN для перевода в Сбербанк не указывается.

Как перечислить деньги на карту Сбербанка из-за границы?

Чтобы вам на карту перевели деньги из-за границы, вам нужно будет сообщить отправителю международные реквизиты Сбербанка, реквизиты отделения, выпустившего вашу карту, и номер счета карты. Подробнее.

С какими системами денежных переводов работает Сбербанк?

Вы можете воспользоваться системами денежных переводов Колибри и MoneyGram.

Как перевести деньги на Украину?

В офисе Сбербанка можно перевести деньги на Украину в рублях или иностранной валюте через систему SWIFT. Деньги будут зачислены на счёт получателя или выплачены наличными.

Переводы MoneyGram и Колибри на Украину прекращены.

Переводы крупных сумм

Как перевести сумму до 1 млн рублей другому клиенту на карту?

Вы можете совершить перевод в Сбербанк Онлайн — личном кабинете или мобильном приложении. Обратите внимание, что в некоторых случаях может потребоваться подтверждение операции в кол-центре. Также вы можете совершить перевод в отделении банка наличными денежными средствами или со счёта.

Мне перевели крупную сумму. Как получить её наличными?

Для получения крупного перевода наличными рекомендуем предварительно обратиться в офис банка. Уточните, есть ли в наличии необходимая сумма и когда её можно получить.

Автоматические переводы

Я получил СМС от банка с предложением совершить перевод. Как это работает?

Банк мог отправить вам такую СМС, если вы регулярно отправляете деньги одному и тому же получателю с одинаковыми суммами. Узнайте подробности на странице сервиса.

Почему мне пришло это СМС?

Мы стремимся освободить вас от необходимости держать рутинные обязанности в голове: вам не придётся искать номер карты и делать отметки в календаре. Если ранее вы совершали переводы на одинаковые суммы определенным получателям — мы подготовим перевод, останется только подтвердить его.

Как часто мне будут приходить эти СМС?
Мы направляем вам СМС не чаще одного раза в месяц.

Я не хочу больше получать такие сообщения. Что нужно сделать?
Вы можете отказаться от рассылки — для этого позвоните в контактный центр по номеру 900 (с мобильного телефона) или обратитесь в офис банка.

Как получить подтверждение операции?
Сделайте расширенную выписку по вашей карте в Сбербанк Онлайн или распечатайте её у сотрудника банка.

Проблемы

По ошибке перевёл деньги не туда. Как их вернуть?

По закону банк не имеет права списывать деньги со счёта или карты получателя без его согласия, поэтому если вы совершили ошибку в переводе, рекомендуем обратиться к получателю.

В любом отделении банка можно оформить заявление (скачайте бланк в PDF) для получения копии платежного поручения, подтверждающего перевод.

Мне должны были перевести деньги, но они не пришли. Что делать?

В первую очередь уточните у отправителя, когда он перевел деньги. Если есть возможность, пусть он пришлет вам копию документа (например, чека о переводе), чтобы вы могли сверить реквизиты. Если в реквизитах нет ошибок, прошло уже больше 2 рабочих дней, а деньги до вас так и не дошли, нужно подавать на розыск перевода. Заявление на розыск может написать отправитель, а можете и вы сами.

Мой перевод не дошёл получателю. Что делать?

По телефону 900 или в любом офисе банка попросите оформить заявление на розыск перевода. Если деньги получателю пришли, вам выдадут подтверждающий документ.

Переводы из других источников

Можно ли со счёта Яндекс.Денег переводить на карту Сбербанка?

Да, ограничений по переводам с электронных кошельков на карты банка нет. Условия перевода вы можете узнать на сайте Яндекс.Денег. Срок зачисления составляет не больше 3 рабочих дней.

В течение какого времени на мою карту поступят денежные средства, переведенные через Яндекс.Деньги?

Деньги должны прийти не позже чем через 3 рабочих дня. Если срок вышел, а деньги на карте не появились, запросите в службе поддержки Яндекс.Денег подтверждение успешного платежа (RRN) и передайте его нам для розыска.

Как перевести деньги со счёта мобильного телефона карту Сбербанка?

Чтобы перевести деньги со счёта мобильного телефона на банковскую карту, воспользуйтесь сервисом перевода на сайте вашего мобильного оператора: Мегафон, Билайн, МТС, Теле2.

Как перевести деньги с карты Сбербанка на QIWI?

Вы можете перевести деньги в Сбербанк Онлайн только на виртуальную карту Qiwi Visa, привязанную к счету QIWI Кошелька.

Как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке

Способы вернуть переведенные деньги

Методы возврата денежных средств, которые уже переведены получателю:

  • По телефону.
  • Лично в банке.
  • Через интернет-банкинг.
  • В любом случае нужно иметь на руках квитанцию об оплате услуги. Обычно такой ошибочный платеж можно успешно отозвать.
    Почему пользователи делают возврат своих платежей:

    • в реквизитах допущена ошибка. Неточность в сумме перевода, наименовании получателя;
    • сделка, за которую уже внесен задаток, отменена. Такой аванс можно вернуть;
    • мошенники списали сумму со счета. Деньги можно вернуть на карту, если вовремя отозвать операцию.
    • Если вы сделали ошибку в реквизитах, платеж «зависает» на специальном резервном счете Сбербанка. Платеж не может быть обработан, так как получателя с такими данными не существует. Деньги вернутся отправителю через 10 дней автоматически.

      Если вы указали реквизиты с ошибкой, но такой счет/номер карты реальный, то деньги переведутся с вашего счета на чужой. В таком случае нужно доказывать свою правоту. Для начала сделайте письменное заявление в банке. Если не удастся вернуть деньги мирным путем, подавайте в суд.

      Как отменить платеж по телефону


      Чтобы отозвать платеж в телефонном режиме, позвоните по телефону консультационной линии Сбербанка. Наберите номер 8 800 555 55 50. Попросите оператора аннулировать/заблокировать платеж. Порядок работы в банке таков, что многие операции проходят проверку сотрудниками, чтобы исключить действия мошенников. Если транзакция вовремя заблокирована по просьбе клиента, деньги не спишутся.

      Чтобы проверить вашу личность, менеджер call-центра задаст контрольные вопросы. Какой именно будет вопрос, предугадать нельзя. Примерный перечень проверок: назвать кодовое слово, дату рождения, паспортные данные, назвать дату и сумму последних транзакций по карте.

      Если средства списаны мошенниками, постарайтесь обратиться в банк в течение суток с момента списания. Также желательно зафиксировать обращение в полицию.

      Если деньги списаны ошибочно вследствие вашей ошибки, постарайтесь как можно точнее вспомнить дату транзакции, время, сумму. Проблему решат быстрее, если на руках у вас есть чек из банкомата/терминала или квитанция с кассы. Так вы сможете назвать точное время операции, код транзакции и другие сведения. Чтобы вернуть средства, нужно действовать оперативно.

      Как вернуть средства лично в банке


      Обратитесь лично в офис Сбербанка, отправьте заявление на имя руководства с просьбой аннулировать платеж. Такие обращения рассматривают в течение месяца.

      Менеджер подскажет, какие сведения указывать в заявлении, или предложит бланк для заполнения. Существует стандартная форма заявления на возврат списанных средств. Если заявка будет одобрена, вернется сумма перевода, комиссия за услугу не возмещается. Такой вариант будет успешен, если ошибочные реквизиты не существуют в реальности, и деньги «зависли» на счету банка.

      Возможно, решать проблему нужно будет в порядке суда, если банк не удовлетворит вашу просьбу. Будьте готовы отправить квитанцию о проведенной операции, чтобы доказать свою правоту. Прежде чем начинать судебное разбирательство, оцените будущие издержки. Возможно, потерянная в результате неверного перевода сумма меньше, чем судебные траты. Бессмысленно делать вышеописанные шаги в таком случае.

      Возвращаем деньги через интернет-банкинг


      Подробная инструкция, как отозвать средства через «Сбербанк Онлайн»:

      1. Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн».
      2. Проверьте статус операции, которую хотите отменить. Система предлагает опцию возврата совершенного платежа. Платеж можно вернуть, если он помечен записью «В работе». Значит, сотрудники банка еще не провели средства. Следовательно, если вы заметили ошибку в реквизитах, срочно отзывайте платеж.
      3. Если платеж еще не подтвержден, щелкните на него. В открывшемся окне кликните на кнопку «Отменить», поставьте галочку рядом с надписью «Подтвердить отзыв».
      4. Подождите несколько минут, зайдите в архив операций, в общей истории найдите требуемый платеж. Рядом с операцией должен быть статус «Отозвано». Этим действием вы отменяете транзакцию, средства возвращаются на ваш счет, документ не передается в банк.
      5. Если платеж помечен как исполненный, придется обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Транзакции, оформленные после 9 вечера, проводятся на следующий день после 9 утра. В течение этого времени вы можете отозвать средства. В течение рабочего дня платеж также может проводиться долго — от 3 до 6 часов, пока оператор не проверит транзакцию.

        Операция отменена, если рядом появилась одна из следующих пометок:

      6. «Отклонено банком».
      7. «Прервано».
      8. «Заявка была отменена». Такая пометка возникает, если пользователь сам отклоняет платеж.

      Можно ли вернуть деньги, если они списаны с вашего счета и отправились реальному пользователю? Если ошибочные реквизиты реальны и деньги перечислены стороннему лицу, можно попробовать обратиться к этому человеку с просьбой добровольно вернуть средства.

      Если вы ошиблись в форме платежа и деньги уже списаны, возможно, они поступили на резервный счет Сбербанка России. Такое случается, если получатель с указанными координатами не существует в реальности. Вернуть средства не всегда удается в автоматическом режиме. Заявите в банк об этом инциденте. Если деньги не вернутся, и вы будете тянуть время, средства могут быть признаны собственностью банка, так как платеж не опознан.

      Как не делать ошибок при оформлении платежа в «Сбербанк Онлайн»

      Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов — смартфонов или планшетов.

      Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.

      Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.

      Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.

      Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.

      Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств. Уточните данные, перепроверьте заполненную форму. Такие превентивные меры избавят вас от разбирательств, если деньги спишутся не по адресу.

      Что делать, если совершил ошибочный перевод

      Довольно часто в Сбербанке встречается проблема, когда держатель карты совершил ошибку при переводе и теперь хочет вернуть средства, так как перевел их не туда, куда нужно. Если сложилась такая ситуация, в первую очередь нужно написать заявление на возврат денег. Есть вероятность, что компьютер еще не успел отправить сумму получателю. В таком случае перевод будет отменен, и деньги вернутся на исходную карту. У отправителя есть всего 24 часа, в течение которых можно принять какие-то меры.

      Выходом в этой ситуации будет своевременное обращение в банк. Либо поможет разбирательство в суде, что дает полную гарантию возврата денег. По запросу банка в суд будет вызван владелец карты, на которую пришли средства. Он и оплачивает все судебные издержки. Если на ваш счет поступили нежданные деньги, не спешите их тратить. В скором времени может понадобиться вернуть ошибочно отправленные средства.

      Внимание! Банк выступает в операциях не в качестве участника, а в качестве посредника и ему невыгодно терять свои средства, скрывая мошенников.

    • Написать заявление в банк. Его можно отнести лично или отправить по почте. В заявлении нужно указать номер операции, свои контактные данные и сообщить, что была случайно совершена ошибка, и перевод ушел другому лицу.
    • Банк обязан провести расследование вне зависимости от того, был ли это системный сбой или же виной всему человеческий фактор. О результатах расследования банк должен сообщить любым удобным клиенту способом.
    • Ошибочный перевод на чужой телефон

      Также можно сделать звонок оператору сотовой связи и попросить его о помощи с возвратом денежных средств. Шанс, что вам помогут, есть всегда.

      При столкновении с мошенниками, многие пострадавшие не знают, что делать, как вернуть средства и куда обращаться, ведь они добровольно перевели деньги на указанный номер и с этим не поспоришь.

    • Обратиться в отделение Сбербанка или позвонить на горячую линию в первые 24 часа после совершения операции, поставив в известность о случившемся сотрудников банка.
    • Для составления грамотной претензии обратиться к юристу, так как необоснованная жалоба может повлечь за собой много неприятностей.
    • Часто в полиции отказывают в возбуждении подобного рода дел, но если вы настроены решительно, то лучше воспользоваться помощью грамотного юриста.

      В договоре обслуживания Сбербанком прописываются следующие важные пункты, которые нужно изучить и знать:

      Таким образом, становится ясно, что внимательность и точность при вводе реквизитов получателя должна быть на первом месте. Иначе процесс возврата денежных средств может занять очень продолжительное время и доставить немало неприятностей. Если сумма незначительна, то лучше всего о ней забыть и не затевать разбирательства, которые на практике в большинстве случаев ни к чему не приведут. Если же сумма приличная, то придется подключить суд и направить свои силы на борьбу за их возврат. Только вы можете решить, что делать в сложившейся ситуации, следует ли возвращать деньги и восстановить справедливость.

      Здравствуйте. Я отправила мошенникам , через онлайн банк , деньги. Сумма не значительная. Вопрос вот в чем. Могут ли они воспользоваться моей картой в дальнейшем? Т. е. снимать без моего ведома деньги?
      Спасибо

      Случилась такая ситуация: сначала поступил реальный звонок о попытке перевода денег с банка Тинькофф. Затем поступает звонок от мошенников, причём настолько сыметированный под звонок от Сбербанка. Назвали все мои данные, данные карт, баланс карт, переключались операторы, музыкальные заставки … Девушка сообщила о переводе суммы ( именно той которая была на карте), я сказала, что ничего не перевожу, мне сказали что сейчас придёт сообщение с кодом для отмены операции, после звукового сигнала, будет тишина, я должна сказать код, потом включится оператор , именно таким способом, у меня, когда-то происходила разблокировка карты в Сбербанке, реальная. Ну я и произнесла код. … и тут мне приходит смс о покупке на 44990 в м-видео в Москве. Сразу же я перезваниваю в Сбербанк, сообщаю о мошенничестве и прошу заморозить операцию до выяснения обстоятельств. На что получаю отказ . ПОЧЕМУ БАНК НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В ПРЕДОТВРАЩЕНИИ МОШЕННИЧЕСТВА, ВОРОВСТВА С КАРТ, И НИКАК НЕ РЕАГИРУЕТ НА ПОДОБНЫЕ СИГНАЛЫ. разве служба безопасности банка не заинтересована предотвратить воровство. По крайней мере можно замораживать подозрительную операцию до выяснения обстоятельств. Когда я сижу в отделении полиции с банковскими картами в новгородской области, кто-то в Москве с моих карт что-то там покупает? А между прочим это были детские пенсии и пособие по уходу. Другого дохода я не имею, одна воспитываю и содержу двоих детей. У одного ребенка эпилепсия, у второго аутизм и у меня эпилепсия, все лекарства покупаем на заказ, с пенсии . Сейчас мы остались без средств к существованию. Факт мошенничества я могу доказать, детализация звонков, смс… обращение в банк, полицию . Ведь я позвонила и сообщила о мошенничестве по факту, а не через 2 недели. Мошенники действуют от лица банка, да причём так умело, а банку всё равно, ни как не содействуют и не предотвращают воровство. Да, на прощание мошенница посоветовала обязательно обратиться в отделение Сбербанка и полицию, они откровенно смеются, зная, что банк ничего не будет делать, а полиция ничего не сможет, так как я нахожусь в новгородской области, а воруют в Москве.

      Та же самая ситуация. Чуть с другим сценарием. И сумму так же не заморозили. Хотя я с тремя оп5раторами общалась! Только третий оператор допер, что я с мошенниками общаюсь! Не понимаю совершенно, почему нельзя было поставить перевод на удержание. Пока деньгии не вывели из банка. Тупость ситуации и банка зашкаливает. Сбербанк не смог уберечь свою базу. Так и я, обычный пользователь, тем более не обнаружила мошенников.

      Что делать если перевел деньги не на ту карту Сбербанка или на карту мошенника

      Сегодня почти каждый человек знает, как перевести деньги с карты на карту, с карты на телефон и осуществить другие различные переводы. Интернет-технологии и онлайн-системы управления счетами широко внедрились в нашу жизнь. Благодаря современным средствам защиты, методам безопасности и конфиденциальности индивидуальных номеров счетов, ошибиться при переводе практически невозможно. Но такие ситуации возникают. И тогда люди ищут ответ на вопрос, как вернуть деньги в Сбербанке, если перевел не туда.

      Данная ситуация скорее исключение, чем правило. Поэтому на практике в Сбербанке будет принято заявление клиента и отправлено письмо владельцу той карты, куда был совершен ошибочный перевод. Есть вероятность, что деньги будут возвращены добровольно. В противном случае придется написать заявление в полицию. Только при наличии постановления суда банк сможет списать средства с карты получателя в установленном судом объеме.

      Ошибка при наборе номера карты

      От ошибок не застрахован никто, но система безопасности банка устроена так, что номер карты – это не случайный набор цифр. Существует технология, которая обеспечивает соблюдение последовательности цифр в номере карты: последние цифры карты зависят от последовательности первых. Это значит, что вероятность ошибок при наборе номера карты минимизирована, так как учтен человеческий фактор, и система оповестит о том, что номер набран неверно. Это правило действует в случае ошибки на 1 или 2 цифры. Если пользователь ошибся на количество цифр, которое больше двух цифр, то риск вписать чужой номер все же есть. Тогда становится актуальным вопрос, как можно вернуть деньги, если перевел их не туда.

      Заявление в суд пишется с просьбой установить личность получателя и вернуть денежную сумму. К нему прилагается информация о переводе денег и реквизиты того получателя, которому изначально предназначались средства. Шансы на положительный исход заметно увеличатся, если заявление подаст истинный получатель, до которого не дошел перевод.

      Ошибка банка

      Работники банка тоже живые люди, которые устают, совершают ошибки, бывают невнимательны. К тому же персональные компьютеры часто дают сбои. В случае если вина в ошибке перевода лежит на самом банке, то вернуть имущество на свою карточку будет намного легче.

      Задаваясь вопросом, как вернуть перевод денег с карты на карту в Сбербанке, необходимо знать следующий алгоритм:

      Бывает и так, что пользователь переводит деньги на номер телефона мошенницы или же ошибается в цифрах номера телефона получателя и деньги уходят другому человеку. Если номер, на который была совершена данная операция, известен, то можно просто позвонить на него и попросить вернуть назад перечисленную сумму. Можно напомнить получателю информацию, содержащуюся в статье 1102 Гражданского кодекса, таким образом, уберечь от неправильных поступков.

      Перевод денежных средств мошеннику

      На случай если деньги были переведены обманщику, есть своя последовательность действий:

    • Исключить всяческие предложения коллекторов о помощи возврата денежных средств.
    • Зарегистрировать заявление в приемной банка со всеми реквизитами и контактными данными. Копия документа остается у клиента.
    • В случае, если шансов на положительный результат немного, то лучше обратиться с ходатайством о возбуждении дела по факту мошенничества. В соответствии со статьей 144 УПК РФ, на решение об уголовном производстве отводится 3-е суток. После проведения проверки о составе преступления выносится постановление или отказ в возбуждении уголовного дела. Для предварительного расследования по ст.162 УПК РФ необходимо максимум 2 месяца.

      Уголовные дела, связанные с интернет-мошенничеством, не доходят до судебного разбирательства. На сегодняшний день очень популярны сайты-однодневки, которыми активно пользуются мошенники с целью обмана. Поэтому следователи бессильны в поисках получателя платежа, так как те регистрируют свои домены на других лиц, не имеющих отношения к делу.

      Бывает полезным набрать в поисковике браузера номер счета мошенника. Если данный номер встречается много раз на просторах Сети, то велика вероятность того, что этот человек занимается мошенничеством.

      При различных покупках и заказах через интернет сотрудничайте только с проверенными компаниями и людьми, которые получили много положительных отзывов. Если вы заходите на какой-либо сайт, проверьте его на репутацию и на правильный адрес, а лишь затем осуществляйте перевод суммы. В интернете существует множество сайтов-двойников, отличие которых обычно, только в одной букве адреса.

      Важно! На официальном сайте ФНС можно проверить реквизиты компании. Если их там нет, то это должно вас насторожить.

      Что делать, если банк не перевел обратно денежные средства

      Существуют причины, по которым Сбербанк самостоятельно не может перевести деньги по вашему заявлению. По закону кредитно-финансовым организациям запрещено совершать какие-либо действия со средствами клиентов без их согласия. Согласие – это когда человек сам переводит деньги на указанный им номер карты. Сумма становится собственностью того, кто ее получил. Конфискация происходит только по решению суда, о чем было сказано выше.

    • Ответственность за любые действия, производимые клиентом при помощи кода, лежит на держателе карты.
    • За любые операции с денежными средствами, производимые клиентом через онлайн-сервисы банка (Сбербанк Онлайн, мобильный банк), ответственность несет сам клиент.
    • Вопросы по возвращению средств клиент самостоятельно решает с получателем.
    • Важно! В Сбербанке при совершении некорректного виртуального перевода введена дополнительная функция его возврата. При совершении операции после 21 часа отправленные деньги уходят получателю после 9 утра следующих суток.

      Здравствуйте. Ошибся последней цифрой и перевёл деньги на карту сбербанка . Оплату производил через киви терминал. Как быть в данной ситуации?

      Здравствуйте. Я отправила мошенникам , через онлайн банк , деньги. Сумма не значительная. Вопрос вот в чем. Могут ли они воспользоваться моей картой в дальнейшем? Т. е. снимать без моего ведома деньги?

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *