Ред вингс возврат билета

Возврат билетов

Порядок оформления возврата неиспользованного билета, оплаченного в терминалах магазинов «Евросеть» или «Связной»

Перед проведением автоматического возврата или заполнением формы ручного возврата ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата и обмена а/билетов.

Автоматический возврат.
Автоматически можно произвести добровольный возврат авиабилетов и вынужденный возврат по вине авиакомпании. Для билетов, которые были оплачены пластиковой картой на сайте компании или с помощью телефона в колл-центре авиакомпании. Для этого Вам необходимо найти свои билеты на странице Мои Заказы, нажать кнопку «Вернуть билеты», затем:

  • Выбрать пассажиров, которым необходимо произвести возврат билетов;
  • Нажать «Далее». Рассчитается сумма к возврату.
  • Если Вы согласны с рассчитанной суммой:

  • Поставьте галочку «Я согласен с условиями возврата авиабилетов»;
  • Нажмите «Подтвердить возврат билетов». Возврат произведён.
  • Проведя автоматический возврат, Вы тем самым соглашаетесь с взиманием штрафов и сборов. После чего возмещение удержанных сумм, даже при наличии вынужденной причины возврата, возможно только через письменную претензию в адрес Авиакомпании.

    При наличии вынужденной причины возврата (болезнь или смерть пассажира/близкого родственника) и в случае если билеты были оплачены через систему Рапида (Связной, Евросеть) или QIWI возможен только ручной возврат билетов специалистом компании (срок перечисления денежных средств – от 3 до 30 рабочих дней). Для этого Вам следует заполнить заявку.

    Порядок оформления вынужденного возврата
    Что такое «вынужденный возврат»

    (Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., п. 227-228)

    Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
  • Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

    • наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
    • наличие реквизитов данного учреждения;
    • наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
    • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
    • на справке должна быть именная печать врача;
    • наличие даты выдачи медицинского документа;
    • соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.
    • Обязательно предварительное уведомление Авиакомпании об отказе к перевозке!
      Обязательно предварительное уведомление Авиакомпании до момента окончания регистрации!

      В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий выше перечисленные обстоятельства.

      Обращаем ваше внимание:

    • Возврат суммы за неиспользованную перевозку по электронному авиабилету, оплаченному банковской картой на сайте flyredwings.com, производится исключительно на счет карты, которой производилась оплата перевозки.
    • Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в процессинговый центр на следующий рабочий день после выполнения операции возврата. Возвращенные денежные средства поступают на счет банковской карты заявителя, которой производилась оплата, в течение 7-30 дней (срок зависит от банка-эмитента).
    • Расчет суммы возврата денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет. Ознакомиться с условиями применения тарифа Вы могли в процессе бронирования при выборе стоимости перелета.
    • Любые вопросы, касающиеся порядка возврата авиабилета, Вы всегда можете задать по телефонам круглосуточной справочно-информационной службы Авиакомпании:

    • +7 (495) 212-12-51 — Москва и МО
    • +7-800-350-99-77 — По России бесплатно
    • Как обменять или вернуть авиабилет

      Если Ваши планы внезапно изменились, авиабилет, купленный через интернет, можно вернуть или обменять. Но обратите внимание, что возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного вами тарифа.

      Найти и прочитать правила применения тарифа можно на странице оформления заказа непосредственно перед покупкой и после покупки на странице с деталями заказа.

      Способы оформления возврата и/или обмена авиабилета

      Оформить возврат и/или обмен авиабилета можно тремя способами:

      1. Через электронную почту

      Если билеты на самолет приобретались на нашем сайте, на электронный адрес [email protected] можно отправить заявку на обмен или возврат авиабилета. Письмо обязательно нужно отправить с адреса, указанного вами при бронировании авиабилета. В письме сообщите нам номер заказа или код брони.

      Обращаем ваше внимание, что возврат или обмен авиабилета проводится только после повторного письменного подтверждения данной операции. Для этого вам на электронный адрес, указанный при бронировании, с электронного адреса [email protected] будет отправлено соответствующее письмо, на которое вам нужно будет ответить.

      2. Через авиакомпанию

      В случаях недоступности связи с нами, а также в том случае, если осталось менее суток до вылета по авиабилету, который предстоит вернуть или поменять, вы можете обратиться напрямую в соответствующую авиакомпанию.

      3. Через личный кабинет

      Оформить заявку на обмен или возврат авиабилета можно в личном кабинете на странице с заказом.

      Обращаем ваше внимание, что у некоторых авиакомпаний, согласно правилам тарифа существуют невозвратные по любым причинам билеты — внимательно читайте правила тарифа перед бронированием авиабилета.

      Также учитывайте, что согласно международного авиационного законодательства — для авиакомпаний, выписывающих билеты (не только на собственные рейсы, но и на рейсы авиакомпаний-партнеров по соглашениям Код-шейр (Code-Share) или Интерлайн), применяется Право той страны, в которой она зарегистрирована. Например для российских авиакомпаний это Воздушный кодекс РФ, для европейских — внутреннее европейское авиационное законодательство. Потому перед бронированием билетов иностранной авиакомпании (даже вылетающей из РФ) — удостоверьтесь, что данная авиакомпания предоставляет возможность осуществить возврат, например в случае отказа в визе или по медицинским причинам.

      Если необходимость вынужденного возврата вызвана не по вине авиакомпании (отмена рейса, изменение в расписании т. д.), а вашими личными обстоятельствами, то для подтверждения уважительной причины вас попросят предоставить соответствующие документы, например, копию справки о болезни пассажира, родственника нуждающегося в уходе и т. д.

      Ищете дешёвые авиабилеты?

      Вы попали на самый правильный сайт!

      Самые дешёвые авиабилеты только у нас!

      Поиск дешевых авиабилетов:

      1. Подписка на распродажи авиабилетов

      Авиакомпании ежемесячно делают скидки на свои авиабилеты. Размеры скидок могут доходить до 50%. Будьте первыми среди тех кто узнает, о начале распродажи авиабилетов. Начните экономить на авиабилетах!

      Сэкономьте до 50%. Подпишитесь на распродажи авиабилетов

      Вы успешно подписались на распродажи авиабилетов!

      Но чтобы мы могли вам отсылать письма со скидками, вам нужно активировать ваш почтовый ящик.

      Письмо с инструкцией по активации мы выслали на указанный вами электронный адрес.

      Пожалуйста подождите!

      Идет добавление вашего электронного адреса в нашу базу

      Ошибка! Электронный адрес указан неверно!

      Возврат денег за авиабилеты: сколько мне вернут?

      Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.

      Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет

      Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.

      При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег

      В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании — рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.

      Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%

      В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.

      В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права

      Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.

      Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.

      Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании

      В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.

      Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.

      Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…

      К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.

      Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании

      Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.

      Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев

      Добровольный возврат билета.
      Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.

      При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.

      За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.

      Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса

      Авиакомпания Внутри российские рейсы – размер штрафа Международные рейсы – размер штрафа
      Трансаэро эк. класс 1490 руб 40 евро
      S7 (Сибирь) эк.класс 900 руб 25 евро
      Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа 1400 руб +25% от стоим. билета 35 евро+ 25% от стоим. билета
      Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа 1400 руб 35 евро
      Аэрофлот эк.класс Y, B Штрафа нет Штрафа нет

      Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.

      Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.

      Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.

      Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей

      Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.

      Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.

      Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
      -Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
      -Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.

      Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.

      Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.

      Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:

      Вопросы/Комментарии (1,021):
      “ Возврат денег за авиабилеты: сколько мне вернут? ”

      Здравствуйте,при оплате авиабилета работники кассы не предупредили нас,что у нас с дочкой разные рейсы. Мы узнали об этом,только при регистрации. Вынуждены были купить новые авиабилеты на следующий день. Как нам вернуть деньги за неиспользованные авиабилеты,если дочь опоздала на самолет, а я добровольно отказалась от вылета,потому что не могла оставить несовершеннолетнюю дочь

      Если вы можете подтвердить ошибку оператора-кассира при покупке билета, то вам должны оформить вынужденный возврат билета и вернуть полную стоимость билета.

      Здравствуйте. Ситуация такая: купил электронной авиа билет 2взрослых и 1 младенца Москва-Киров 31.07.2016. После покупка щбилета позвонил (тел.номер которые указано билете) хотел уточнить багаж сколько, ручной клади и т д. Воот, а они сначала спросили номер заказа билетов и сказали “авиа компания Победа не подтвердил ваш билет,билет подорожал вы можете сдать и вернуть деньги где приобрели” и Я обратно в салон МТС, а они не сказали не смогут вернуть. Или только 1.08.2016 числа. А мне надо до первого числа по будь там Кирове. Как это понять? Разве так тоже бывает что покупаешь билет а после покупка подорожает?

      Добрый день, Акыл,

      Обратитесь в по месту покупки билета с претензией, на каком основании оплаченный билет не подтвержден, все претензии к ним.

      Здравствуйте, покупали билеты в отпуск на самолет Петербург-Симферополь в авиакомпании RED WINGS. После того, как 23-24 июля они задержали 2 рейса на сутки, оформили заявку на добровольный возврат на их сайте, таккак с двумя детьми 3 и 1 год сидеть сутки в аэропорту не хочется. Начитался в интернете отзывов о том, что RED WINGS не возвращает деньги за билеты, просто динамят месяцами. Скажите, есть какието рычаги, влиять на них, угрожать судом или чтото ещё? И какие предельные сроки возврата денег при возврате билетов?

      Добрый день, Алексей,

      Деньги за билеты должны вернуть максимум в течении 30 дней, а все вопросы связанные с возвратом билетов можно уточнить по телефону 7 (495) 212-12-51 – это колл центр RED WINGS.
      В случае необходимости имеете право обратиться в Росавиацию, Ростуризм, в суд, Роспотребнадзор, Прокуратуру, УБЭП, Учредителям, Ространснадзор.

      Добрый день. Нужна Ваша консультация или совет, может быть подскажете.
      У нас старший сын отдыхал со своей девушкой на Кипре, вернулись 22.07.2016г.

      У них произошла следующая ситуация: покупку билетов на самолет и бронирование отеля производили самостоятельно, без агента.
      Летели а/к “Победа”. И по ошибке (наверное) купили обратные билеты на 22 августа, а не на 22 июля. Выяснилось это только при регистрации на обратный рейс. Их отказались сажать на борт, т.к. билетов на них нет. Предложили позвонить в а/к Победа. Но выяснилось, что звонок в компанию платный, а учитывая, что они на Кипре, звонить они не стали, очень дорого да и времени было немного.
      К счастью, у них остались от отпуска деньги и были свободные места на этот рейс и они купили новые билеты.
      Сын слышал(или его предупреждал при покупке билетов), что обменять или вернуть билеты невозможно.
      Может подскажете куда обратиться и что можно сделать в данной ситуации. Времени до 22 августа еще достаточно много.
      Можно ли вернуть хотя бы какую то часть денег?

      С уважением, Юлия.

      Здравствуйте. Приобретала билет авиакомпании ЕВРОВИНГЗ, рейс в 18.40 .,в аэропорту была раньше,и решила взять билет ,пришла на стойку в 14.30 и мне дали билет,ничего не разъясняя ,и не торопя,я пошла проходить процедуры досмотра,там меня задержали.Просидела в зале ожидания ожидая посадки,на билет не акцентировала внимания,оказывается компания дала билет на самолет на который уже шла посадка,то есть на 14.35.,а мой рейс был отменен,то есть они заменили билет на самолет который улетает раньше и на который уже давным давно закончилась регистрация. Мое внимание не акцентировали что поменяли не поторопили,потому что во первых нужно время на то чтоб перейти в другой терминал да и на досмотр где меня тоже задержали. После всего новый билет не дали и не заменили так как мой якобы самолет улетел еще в 14.35.,объясняя тем что замену то они дали просто я не успела. А письмо об отмене рейса пришло на почту в 14.49.Подскажите пожалуйста,куда обращаться в такой ситуации ,кто правомочен в таких ситуациях с международными компаниями,чем руководствоваться.Заранее благодарна за консультацию.

      Добрый день, Алена,

      Если вам в 14:30 выдали билет на рейс, который вылетает в 14:35, вместо билета на рейс 18:30, то это ошибка оператора и вам следует обратиться в представительство ЕВРОВИНГЗ и Люфтганза и оформить вынужденный возврат билета на 18:30.

      Здравствуйте! Я купила билеты Якутск-Мирный на себя и на 2 несовершеннолетних детей. Проходили в Якутске диспансеризацию сахарного диабета ребенка инвалида. Выписались 20 июля. А 22 июля должны были вылетит, но опоздали на рейс из-за плохого самочувствия ребенка. По поводу болезни ребенка никуда не обращались. Хотели вернуть билеты, но нам отказали. Теперь не знаю как вылететь домой. Что делать.

      Добрый день, Ярина,

      К сожалению у вас нет документов для вынужденного возврата билетов и уплаченных денег.
      При неявке на рейс без больничного или справки, что в момент вылета пассажир был болен, деньги за билет не возвращают.
      В любом случае обратитесь в руководству авиакомпании, которая выполняла перелет, приложите справки о болезни детей, диспансеризации, возможно вам смогут помочь вернуться домой.

      Выздоравливайте, с наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Добрый день, приобрела на днях билет в г. Якутск по пониженному тарифу дня АК “Якутия” на 4 августа, в положении написано что билеиы приобретенные по пониженной стоимости возврату не подлежат, а меня срочно вызвали на работу в др город, поменять билет через эту же авиакомпанию не могу так как у них дорого. До рейса еще 2 недели, могу ли я вернуть свои деньги?

      Добрый день, Диана,

      Вызов на работу не является основанием для вынужденного возврата билета, только добровольный возврат, который зависит от тарифа оплаченного билета (у вас невозвратный билет).

      Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть невозвратрый билет на самолет ввиду не предоставления отпуска по производственной необходимости, но работодатель справку по этому поводу не дает (могу оформить больничный). Если уйду на больничный, какой я должна предоставить больничный-открытый (до вылета) или уже закрытый (после вылета). В течении какого времени мне вернут деньги?

      Не предоставление отпуска не является основанием для вынужденного возврата. Для вынужденного возврата нужен только больничный, который включает день вылета. Время возврата денег зависит от способа оплаты. Обратитесь в колл центр авиакомпании и по номеру билета, имени и фамилии пассажира уточните свои права на возврат билета.

      Добрый день!Мужа не пустили на регистрацию на рейс из-за нетрезвого вида.Билет комфорт Аэрофлота.Есть ли вероятность вернуть деньги за билет?

      Наличие алкоголя в крови пассажира не является основанием для вынужденного возврата билета, только добровольный возврат, который зависит от тарифа оплаченного билета. Обратитесь в колл центр и по номеру билета, имени и фамилии пассажира уточните свои права на перенос даты вылета или добровольный возврат билета.

      Я планировал уехать в отпуск со 2 по 16 августа. В связи с чем я купил два билета на чартерный рейс. Договор у меня заключен с туроператором Балкан http://www.balkan.ru

      Покупая два авиабилета меня предупредили, что они не возвратные.

      Могу прислать скан договора с туроператором.

      Недавно стало известно, что у моей бабушки обострилась язва желудка и есть подозрения на более худшую болезнь. Ее второй раз подряд положили в больницу. Делают переливание крови и готовят к операции по удалению части желудка.

      Бабушка находится в Нижнем Новгороде, я – в Санкт-Петербурге. Очевидно, что мне необходимо отменять отпуск и срочно ехать к ней в Нижний Новгород. Затем перевозить к себе в СПб.

      Сегодня говорил с Балканом, со старшим менеджером. Она говорит, что болезнь бабушки – это не форс-мажор и под понятие ближайшего родственника она не попадает. Это не жена, это не дети, это не мать.

      Договор на покупку билетов у меня заключен не с авиаперевозчиком, а с туроператором Балкан. И именно туроператор будет рассматривать возможность возврата денежных средств за билеты.

      С меня удержат по 25 евро с каждого билета, это невозвратная комиссия. И сколько мне выплатят, если вообще выплатят – старший менеджер сказать не может.
      Она говорит, что будет рассматривать мою ситуацию и мне лучше, как можно быстрее сдать свои билеты, чтобы Балкан успел их продать, т.к. до вылета, т.е. до 2 августа, осталось совсем мало времени.

      1. могу ли я на основании ЗоЗПП требовать от туроператора возврата денег за билеты, пусть за вычетом комиссий, но чтобы получить хоть 70-80% уплаченной суммы? В договоре есть пункт 4.2:
      Подписывая настоящий договор, покупатель подтверждает, что проинформирован и предупрежден о том, что тариф авиабилета(ов), приобретаемого по настоящему договору, является невозвратным вне зависимости от времени и причин отказа от авиаперевозки, в связи с чем стоимость услуг по настоящему договору при расторжении договора возврату не подлежит.

      2. что делать, если туроператор откажет в возврате второго билета на моего друга? Он мне не родственник, не жена, ни ребенок Ясно, что без меня ему ехать смысла нет, но тем не менее Бабушка у него не болеет, и причин возвращать другу деньги за билет у туроператора нет. В договоре есть пункт 5.6:
      Лицо, подписавшее настоящий договор, представляет интересы всех клиентов, внесенных в настоящий договор, персонально и непосредственно несет ответсвенность перед продавцОВ (ошибка в договоре) за правильность сообщенных данных о клиентах, за выполнение всеми клиентами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от предоставленных услуг.

      3. У меня есть возможность, но прибегать к ней очень бы не хотелось, сделать на себя липовые справки из больницы, что якобы я не могу полететь, т.к. мне нужно обследоваться и т.д. Стоит ли это делать? Или лучше пытаться договориться с туроператором по-человечески без обмана?

      4. В договоре есть пункт 5.7:
      Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов зарубежных стран, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

      Попадает ли болезнь Бабушки под определение “и других событий, не зависящих от воли сторон”?

      Является ли бабушка ближайшим родственником?

      Буду благодарен, если найдете время детально разъяснить порядок моего взаимодействия с туроператором, мои права и возможные пути решения проблемы возврата денег. Быть может, я не вижу какой-то другой возможности выхода из этой ситуации.

      Добрый день, Дмитрий,

      Ждем ваш вопрос.

      Добрый день.
      Приобрел полгода назад билеты Санкт-Петербург и обратно в компании S7. за две недели до вылета предложил принять мои билеты обратно не указав конкретную причину. Компания отказала.перед вылетом у меня была операция с осложнением. Больничный на день операции. в субботу обратился в экстренную службу помощи. В воскресенье не вылетел. Действующий больничный с понедельника. Есть ли возможность к возврату билетов или хотя-бы обратных.

      Добрый день, Юрий,

      Вылет у вас в воскресенье, а больничный с понедельника, поэтому законных оснований для вынужденного возврата билета нет. Если пассажир не выполняет рейс “туда”, то в тот же момент билет на рейс “обратно” аннулируется, но в любом случае обратитесь в колл центр авиакомпании за вынужденным возвратом билета и приложите копию больничного, возможно лично для вас сделают исключение.

      К сожалению сумма штрафа превышает стоимость билетов, билеты невозвратные. Поэтому возврат будет только если рф продлит запрет на вылет в турцию граджан рф до 8 августа, что вряд ли.

      Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!

      Добрый день! сможете ли помочь в такой ситуации?… были куплены билеты в одну сторону Казань-Москва, Москва-Тбилиси у компании-посредника. Заправшивали на 30 мая 2016 года. В итоге приехав в аэропор Казань нас разворачивают, говорят что наш вылет 30 июня. ( на билете, мы не проверили перед вылетом, стояла дата 30.06) Спрашиваем что делать? нам говорят попробуйте перебронировать ( компания S7). В итоге оплатив 9000р нам перебронировали 2 взрослых + 1 ребенок до 2хлет. Можем ли мы вернуть деньги за перебронирование? и на что-то рассчитывать за принесенные неудобства? и еще момент получается Связной продал билет на 30 июня уже на тот момент по просроченному паспорту моего мужа, это является нарушением? ( летели в Тбилиси поменять паспорт)

      Добрый день, Гуля,

      Если сумеете доказать вину посредника, то он должен возместить все ваши убытки.

      Добрый день, уточните пожалуйста в какой срок возвращают деньги при вынужденном возврате( по болезни пассажира).А.к. S7, тур агентство сказали до 6 месяцев и более. Это правомочно?. Если нет подскажите пожалуйста куда обратиться. Для пенсионеров это огромные деньги. Билеты были куплены за 6 месяцев до вылета( невозвратные). Документы на возврат поданы за 3 месяца до вылета.

      Добрый день, Елена,

      Сделайте письменный запрос в турагенство о сроках выплаты денег при вынужденном возврате билета, получите официальный ответ (уверен сроки возврата денег будут значительно меньше), и в случае необходимости жалуйтесь в Роспотребнадзор, Общество защиты потребителей, учредителям фирмы, Ростуризм, прокуратуру, ОБЭП.

      Здравствуйте.
      Были куплены билеты на 17 июля, в это день потерял паспорт . Обратился в отделение полиции, выдали справку о утере паспорта. ФМС не работал (выходной). Регистрацию со справкой не смог пройти. Возможно ли вернуть хоть какие нибудь средства. Авиакомпания ВИМ АВИА .
      Спасибо.

      Возможность получить деньги за неиспользованный билет зависит от тарифа оплаченного билета, но удача иногда улыбается даже тому, кто ее совсем не ждет,поэтому по месту покупки билета обратитесь о вынужденном возврате билета.
      Если у вас справка была с печатью и фотографией, в данные билета были внесены изменения, перелет был по России, то вы имеете право опротестовать действия офицера паспортного контроля.

      Добрый день! Куплены 4 билета на 8 августа в анталию через Стамбул. По понятным причинам лететь страшновато. Можно ли вернуть хоть какую то часть денег ( туркиши), или это не реально и про деньги можно забыть?
      Заранее спасибо за ответ!

      Если билет куплен через туроператора, то можно оформить вынужденный возврат билета.

      Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      На 20 июля были куплены возвратные билеты по маршруту Белгород-Москва ( авиакомпания Ю-Тэйр),дальше Москва-Стамбул( Турецкие Авиалинии).После последних событий в Турции от путешествия решила отказаться.На что я могу рассчитывать при возврате билетов.

      Добрый день, Александра,

      Свои права по купленным билетам на рейс Турецких авиалиний для конкретных пассажиров вы можете уточнить по телефону 8 800 700 61 61.

      Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов..

      Здравствуйте я не получил визу по программе work and travel когда могут вернуть билеты

      Добрый день, Айсултан,

      Решение о вынужденном возврате билета при отказе в визе, авиакомпания решает в индивидуальном порядке. Обратитесь по месту покупки билета и оформите вынужденный возврат.

      Добрый день! Прошу Вашего совета. 3 месяца назад были приобретены билеты на меня и мужа – через интернет, на сына – в кассе, т.к. льготный. Пришло сообщение об изменении расписания на 1 час. Я сделала звонок оператору и оформила вынужденный возврат, билеты мой и мужа аннулировал, сказал, что деньги придут в течение 10 дней. На следующий день мне вернули деньги в кассе за сына 100%. Через несколько часов звонит оператор и говорит, что возврат наших билетов невозможен, т.к. это смена часового пояса. Я ему объясняю ситуацию, что я уже сдала билет сына и наша совместная поездка не состоится по его вине. После череды переговоров, он мне сказал, что попытается восстановить мой и мужа билет. А на вопрос “А как с сыном быть?”, ответ не последовал. Я уверена, что это ошибка авиакомпании Аэрофлот и деньги мне должны возвратить. Как мне поступить?

      Вам оператор Аэрофлота предоставил недостоверную информацию по вынужденному возврату и в связи с этим у вас материальные потери, следовательно Аэрофлот обязан возместить все ваши убытки.

      С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Здравствуйте! В результате в авиакассе авиакомпании к вынужденному возврату приняли оба билета по одной мед. справке, в которой было указано, что в период заболевания перелет противопоказан. Период заболевания приходился на дату вылета “туда”.

      Добрый день, Оксана,

      Рады за вас, что вопрос с возвратом билетов благополучно завершен. С наилучшими пожеланиями ждем новых комментариев и вопросов.

      Билеты покупайте только на http://aviasovet.ru/.

      Куплены билеты на август 2016г на семью из 4 человек. По причине беременности решили не лететь, но билет невозвратный. В июле приходит уведомление по почте о переносе времени вылета на 1 час вперед. Как проще сдать билеты: брать справку от гинеколога о неделательном перелете (многие авиакомпании не возвращают билеты по причине беременности) или можно воспользоваться этим переносом времени вылета и “налегать” на это, чтоб вернули деньги?

      Добрый день, Анна,

      Сначала обратитесь в колл центр авиакомпании, которая должна была выполнять перелет, и убедитесь, что перенос даты вылета на час вперед, является основанием для вынужденного возврата, так как в некоторых а/к основанием для вынужденного возврата нужен перенос времени вылета только более часа.

      Здравствуйте! Были приобретены невозвратные билеты на ребенка 12 лет в одну сторону (д.б. лететь самостоятельно, одна бронь) и ребенок+папа обратный перелет (вторая бронь), т.е. фактически все билеты “туда”. Дочь заболела, звонком в а/к сообщила о вынужденном отказе от полета, аннулировали ее билеты и сказали после даты вылета обратиться в авиакассу за возвратом. На вопрос о вынужденности возврата “обратного” билета сказали, что да, но нужно будет возвращать оба билета одновременно. Сегодня вызвали врача, повторный прием после даты вылета. Я правильно понимаю, что дата выдачи медицинской справки может быть после перелета, ведь ее выдают при выписке, главное период болезни на дату вылета и запись о том, что перелет противопоказан? Вылет в воскресенье.
      При звонке в авиакассу-партнер а/к (собственних касс у а/к нет) для уточнений, сказали, что т.к. разные брони, нужно будет 2 мед. справки на каждую дату вылета, только в этом случае посчитают вынужденный возврат по “обратному” маршруту. Но, если следовать логике, ребенок не улетел, соответственно, на дату “обратного” вылета ребенок уже выздоровеет, получается, никакой документ не может подтвердить уважительность отказа от перелета “обратно”, ведь ребенок остался в городе по месту своего жительства. Считается ли возврат “обратного” билета вынужденным при таких обстоятельствах или вопрос будет решаться на усмотрение а/к? Все билеты приобретались на сайте а/к практически одновременно. Спасибо.

      При вынужденном возврате билета логика не работает, только правила. Так как у вашей дочери два отдельных билета “туда” и “обратно”, то вынужденный возврат билета “туда” не является основанием для вынужденного возврата билета “обратно”.
      Если бы нее был один билет “туда-обратно”, то одной справки было достаточно для вынужденного возврата в обе стороны.

      Здравствуйте!Можно ли вернуть деньги за билеты,если не пустили на самолет,т.к.у ребенка не оказалось визы.У родителей виза есть рабочая(в Китай).

      Если у вас есть официальный ответ из Посольства, что вашему ребенку отказали в визе, то этот документ может являться основанием для вынужденного возврата билета и полностью уплаченной суммы, а во всех остальных случаях возможность вернуть билет зависит от оплаченного тарифа. А почему у вас были визы, а у ребенка не было?

      Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими желаниями ждем новых вопросов.

      Здравствуйте,купили билет на озон в январе,изменились обстоятельства один билет нужно сдать(когда запросила рассчитать сумму возврата ответ 0руб.)попыталась обменять,но доплата слишком высока,пробывала поменять маршрут…оказалось,что новые билеты купить дешевле.(маршрут Нижний Новгород Симферополь вылет 3августа т.е еще месяц.)писала про 108статью…Еще одно письмо,что тариф остается,но сборы поборы верните…В ответ получаю короткие письма возврат вашего тарифа запрещен! Что делать?можно ли вернуть хоть какие нибудь деньги?

      Добрый день, Дарья,

      Как я вас понимаю, но невозвратный билет подразумевает, что вернуть уплаченные деньги за билет в случае отказа от перелета невозможно, и это дает возможность авиакомпаниям снизить цены на билеты.
      А иногда бывают случаи, когда сбор за оформление возврата билета, превышает сумму причитающуюся пассажиру при возврате билета, поэтому всегда сначала нужно уточнить сбор, который нужно уплатить за возврат, и только потом начинать процедуру возврата.

      Возможно ли поменять дату вылета билета авиакомпания Якутия Анадырь-Хабаровск по одинаковой стоимости 7890руб без штрафа ? Если нет,то какая сумма убытка ,билет возвратный.

      Добрый день, Екатерина,

      При смене даты вылета может возникнуть доплата в стоимости старого и нового билета, иногда эта разница очень существенная и зависит от конкретных билетов, сумма заранее непрогнозируемая.

      Доброго времени. Сегодня купила билеты на сайте компании Ryanair с Вильнюса до Барселоны. На август. Туда и обратно. Взрослый и детский билет (3 года ребёнку). Хочу поменять их на билеты этой же авиакомпании на эти же даты, но до Мадрида(вместо Барселоны). Могу ли я вернуть хоть часть суммы за билеты, или поменять заплатив штраф?

      Теоретически смена аэропорта возможна при наличии билетов и уплате штрафа, а как показывает практика, сумма штрафа равна стоимости нового билета.

      Здравствуйте! Собирались в отпуск, в гости к маме. Должны были вылететь с дочерью (ей 15 лет) 21.06. А 18.06 неожиданно она умирает. Пытаемся перенести вылет на 18. Компанию Юрейр не меняем. Просто так сложилось. Билеты у нас были невозвратные. Услышали много гадостей в свой адрес, но билеты нам не поменяли. Заявили о своем отказе о полете 21 и купили новые. Собрали документы, подтверждающие факт смерти и наши родственные связи.Ждем решения.Скажите пожалуйста,как долго может приниматься решение и должны ли вернуть деньги за билет ребенку. Спасибо!

      Примите наши соболезнования по поводу смерти вашей мамы.
      Заявления на вынужденный возврат билета рассматриваются в порядке очередности. У вашего заявления есть порядковый номер и через форму обратной связи на сайте, вы имеете право уточнить на какой стадии находится ваше заявление.
      Ребенку вернут деньги за билет, если вы представите документ, подтверждающий родство.

      Ждем новых вопросов.

      возвращаю по болезни ребёнка.она не полетит с мамой туда.это значит надо потратить 60т что-бы вернуть 50т?

      Я не совсем понял ваш вопрос, еще раз уточните более подробно.

      На 20 июля приобрела два билета москва-владикавказ авиакомпании “победа” обратно на 03 августа, (невозвратные)через два дня написали сообщение , что рейса 03 августа не будет и он переносится на 04 августа , что не очень меня устраивает , кроме того мне надо попасть на территорию грузии в 40 км от владикавказа,что в настоящее время невозможно, т. К размыло дорогу и проехать в ближайшие 2-3 недели невозможно,могу ли я требовать возврата оплаты за билеты?

      Добрый день, Юлия,

      Перенос даты вылета обратного билета с 03 августа на 04 августа может служить для вынужденного возврата билета только одного билета на обратную дорогу.
      Размытая дорога в Грузии не может служить основанием для вынужденного возврата билета ни на рейсе туда, ни на рейсе обратно.

      Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Здравствуйте! Вот у меня случай, это случай. Живу сама в СПБ. Тут решили бабушку спустя 2 года пригласить к себе.
      Она слеповата и оч доверчива, пошла сама покупать билеты в Краснодарском крае. Как специалист слушал, куда бабушка смотрела, я и не знаю. В общем купила билеты туда и обратно в майе, сообщила специалисту, что в июле с 1 го по 12 го надо, та ей оформила 1 по 12 июня. Ну а бабуля, все добросовестно подписала на ощуп и домой на радостях, нам отзвонилась, что мол готова к пути. И вот перед выездом отдела совои окуляры и на билет, а там она удк и побывала у нас. Тупее ситуации не видела. Когда она мне позвонила и сообщила новость, я думала от шока сквозь землю провплюсь. Каждая копеечке и ей и нам не легко даётся, но как так доверять то людям можно и как думаете. Конечно же я её успокоилась, давай сама выжимать эти копейки, что б именно в эти дни в какие она бронировала взять новые билеты, а ей сказала что там перепутали и что все хорошо, она едет к нам. Сама сиду и думаю. Вот почему нет такого закона для стариков, вот что с них взять. Теперь голову ломаю, как её помимо работы своей развлекать и денег, где найти. Ведь не дёшево тут все. Куда не иди, плати, а она пешком не находиться, её подвозить надо. В общем и смех и грех. Не знаю, как дальше, но если б я ей сказала , она бы не перенесла такое и ещеб на месяц слегла. Теперь точно ей не позволю, что то самостоятельно делать. Наказала и себя и нас. А специалистам надо быть по внимательней к старикам. Хорошо, если б можно б было вернуть ей её деньги по закону. Есть ли такой?

      Добрый день, Любовь,

      Вернуть деньги можно только в том случае, если сумеете доказать, что билеты неправильно оформлены по вине специалиста. Доказать вину оператора можно только в том случае, если в кассе ведется запись разговоров кассира и покупателя.
      Обратитесь в кассу, где покупались билеты, и уточните есть ли у них архив по разговорам.

      Здравствуйте. Покупал жене и дочери билет в Санкт-Петербурге (живу там) на рейс Владивосток-Санкт -Петербург .сейчас нахожусь во Владивостоке .в офисе мне сказали что билеты я смогу сдать только там где покупал то есть в Санкт-Петербурге?

      Добрый день, Анатолий,

      Совершенно верно, билеты следует вернуть по месту покупки.

      Доброго времени суток! Приобрела билеты ЮТЕЙР,родителям, Пермь- Анапа, невозвратные, лететь у них возможности нет, возможно ли вернуть такие билеты?

      Добрый день, Ольга,

      Зависит от причины по которой они не могут лететь. При добровольном возврате за невозвратный билет вы ничего не получите, подробности по ссылке http://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/.

      Здравствуйте. Подскажите, можно ли в нашей ситуации рассчитывать на возврат денег за билет. Купили тур у туроператора анекс тур, вылет и прилёт планируется а/к Azur air, лететь данной авиакомпанией я категорически не хочу.Просто муж занимался подбором тура и внимания на то, кем будет осуществлён перелёт не обратил, а я когда изучила все документы, то пришла просто в дикий шок, что придётся лететь данной авиакомпанией. Тур уже полностью муж оплатил. Подскажите, можно ли как то вернуть деньги за авиабилеты в рамках этого тура.

      Личное отношение к авиакомпании не может служить основанием для вынужденного возврата билета, подробности по ссылке http://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/.

      Добрый день! Спасибо за ответ! У нас рейс FR6459, 19.06. вылет, электронную регистрацию еще не проходили, только оплатили билеты, теперь меняются обстоятельства и надо вылететь раньше, вообще реально изменит дату вылета в ryanair или дешевле купить новые? Билет к нас *regular*. Может с такими подробностями сможете больше прояснить ситуацию. А связаться с колл центром я могу, если я из РБ?

      Добрый день, Светлана,

      Сначала уточните стоимость нового билета, затем уточните сумму штрафа за смену даты вылета и примите самостоятельно решение.

      Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я изменить дату вылета одного пассажира, мы летим втроем, но одному из нас надо вылететь раньше, сколько обойдется изменение даты вылета?

      Сначала вы должны обратиться в колл центр и по номеру билета, фио пассажира уточнить возможность смены даты вылета, а возможность зависит от тарифа оплаченного билета.

      Добрый день
      Родители покупали билеты на рейс Аэрофлота на 19 июля.
      На данный момент отец попал в больницу с сердечным заболеванием. Врач устно рекомендовал воздержаться от перелетов, но написать какую-либо выписку отказывается.
      Возможно ли получить возврат на основании выписки из больницы, что проходил лечение?

      Добрый день, Наталия,

      Вам необходимо обратиться в офис Аэрофлота и представить любой официальный документ с подписью врача, печатью лечебного учреждения в котором прописано, что 19 июля вашему отцу противопоказан перелет, и на основании этого документа вам оформят вынужденный возврат билета.

      Здравствуйте. 06.09.16 лечу маршрутами: Владивосток-Москва (а/к Аэрофлот), далее переезжаю из аэропорта Шереметьево во Внуково и лечу а/к Победа во Владикавказ. Перелет одним днем. Сегодня Победа прислала сообщение, что рейс на 06.09 отменен и билеты переоформлены на другой рейс на 07.09. Я специально брала билеты, чтоб лететь одним днем и не ночевать в Москве. Теперь же придется снимать гостиницу. Должна ли авиакомпания возместить мои расходы?

      Только через суд, так как перенос даты вылета повлек материальные расходы с вашей стороны.

      Добрый день. В апреле были приобретены невозвратные билеты в авиакомпании “Россия”Москва-Симферополь и Симферополь -Москва на сумму 42 тыс. 21.06.16 вылет в Симферополь задержали на 7 часов. Летели двое пожилых родителей с двумя маленькими детьми. Родители получили нервный срыв, дети вымотаны от ожидания и от позднего (в 00.05 часов. ) вылета. Причину задержки не называли. Переносили время вылета четыре раза, поэтому родители не вернули сразу билеты, а надеялись улететь.
      В связи с таким отношением, и опасением задержки рейса “обратно”, сегодня я хотела вернуть билеты из Симферополя. Но мне сообщили, что вернуть билет “обратно” нельзя, так как билетом “туда” мы уже воспользовались.
      Готовлю претензию в авиакомпанию о штрафе за задержку и компенсации за каждыйчас задержки. В связи с эти вопрос: как расчитывать сумму компенсации? Если этот билет авиакомпания рассчитывает как единый, значит 3 процента от всей суммы в 42 тыс. руб за каждый час плюс штраф тоже не более 50 процентов от всей суммы, а не от стоимости билета “обратно”. (кстати на квитанциях нигде нет отдельной стоимости “туда” и “обратно”).

      Вашим родителям предоставляли возможность бесплатно позвонить? Размещали в комнате матери и ребенка? Предоставляли напитки и горячее питание? У вас есть документ, подтверждающий задержку рейса? Вы добавили моральную компенсацию? Напоминаю, что размер моральной компенсации устанавливаете на свое усмотрение.
      К сожалению, если билет туда-обратно и выполнен первый участок перелета, то билет обратно возврату не подлежит – таковы правила.

      Ждем ваших комментариев по претензии к авиакомпании за задержку рейса. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      21.06.2016 “Ямалавиа” отменила рейсы в Н.Новгород из Симферополя на 16.08.2016. Билеты были приобретены через интернет на сайте авиакомпании, оплата через карту в марте 2016г. Билеты сразу же аннулировали мы сами, возврат денег – “автоматически” без штрафов. Теперь судорожно ищем билеты,так как все уже проплачено:и жилье, и питание и т.д.Деньги так и не поступили на карту.Телефон горячей линии, ЕСТЕСТВЕННО, МОЛЧИТ. Подскажите, как долго ждать поступления денег? Есть ли регламент?

      Срок возврата денег от 3 до 30 дней.

      Здравствуйте! Помогите разобраться с ситуации . Приобрела два билета по маршруту Дубай-Сидней-Дубай насайте Ozon.travel перевозчик Эмиретс . Перелёт был 18.09.2015 с возвратом 19.05.2016 , бизнессклассом . На момент возврата супругу было сделано второе переливание крови и он находился под наблюдением врача, врач выдал справку что перелёт данному пациенту противопоказан и указал причины. Я передала все эти документы в компанию Ozon , прошёл месяц по правилам авиакомпании , и нашу заявку на вынужденный возврат билетов отклонили ( так утверждают сотрудники ozona) и предлагают оформить добровольный возврат , уповая на штрафы на штрафы авиакомпании . Авиакомпания в свою очередь говорит что принажмём тарифе они берут только 50 Дирхам, но при вынужденном возврате Ozon насчитывал сумму к выдаче 391тыс руб , а при добровольном 250руб . Что можно предпринять в данном случае?

      Если вы предоставили больничный, то вам должны были оформить вынужденный возврат.
      Еще раз уточните какой документ требует авиакомпания для оформления вынужденного возврата, предоставьте его и требуйте пересмотра решения, по вашим билетам. Если не будет принято решение о вынужденном возврате, то вам вернут только 250 руб.

      2 дня Alitalia трепала нервы, ответ вечно один “занимаемся”, “время еще есть”, “улетите”, в то время как до вылета остался 1 день а у меня 3-летний ребенок.
      Даже в Италию звонили, но толку тоже особо никакого, написал письмо на все адреса что смог найти (на англ естественно). Вообщем о нашей проблеме уже знали наверное даже уборщики. Но знать – это одно, решать – другое.
      В итоге устав от нервотрепки решили сделать по другому, не восстанавливать бронь, а по новой выкупить билеты, на сайте как раз стал вылезать “купон” на 25% скидку (самолет почти пустой! а нам нервы трепят!) В итоге направили им справку о госпитализации, подтвердили 100%-ый возврат, после чего заново купил билеты, получились даже на 12 тыс. дешевле (67,5 вместо 79,5). Теперь ожидаю возврата, если все вернут, то хоть какая-то компенсация морального ущерба…

      Рады за вас, что сумели отстоять свои интересы, напоминаю, что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!

      Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

      Добрый день, у меня 18.06.2016 вылет на Сицилию компанией Alitalia
      Покупали билеты на 9 человек (3 семьи, 6 взрослых и 3 детей 3-4 года), при покупке оператор сделал двумя бронями, одна бронь на 2 семьи, другая на третью семью.
      Так случилось, что одна из семей полететь не смогла, решили отменить свои билеты по справке. Позвонив в колл-центр Alitaliа, назвав номер своего билета и фамилию попросила отменить бронь на семью.
      В итоге оператор отменила бронь на всех, 6 человек, не запросив никакой дополнительной подтверждающей информации. Причем отменял бронь человек, который эту бронь не делал, не оплачивал, ничего! получается отменить бронь вот так просто может любой желающий…
      В российском представительстве ничего толком сказать не могут, звонили в итальянское представительство, говорят якобы тоже ничего не могут сделать, поскольку билеты уже в продаже, предлагают выкупать по текущей цене (которая неслабо выше чем та, за которую брали билеты!)
      Что посоветуете еще сделать? Думал отправить официальный запрос, но есть только адрес для заявления на возврат средств.

      Добрый день, Антон,

      Пишите в колл центр авиакомпании, требуйте материальной и моральной компенсации, и как минимум дать возможность выкупить билеты по старой цене.

      Ждем ваших комментариев по покупке новых билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Купила билет Санк-петербург -Париж-Каир туда и обратно, шенгенской визы нет, летела транзитом. Перелет до Каира выше всех похвал, но обрано из Каира не пустили на самолет из-за отсутствия визы, пришлось покупать другой билет через Амман за свои деньги, и в два раза дороже. Правильно ли поступили в Каире, не пустив меня на самолет и могу ли рассчитывать на возврат денег, за не используемый билет?

      Правильно поступили в Каире, так как на рейсах из Египта через Париж россиянину нужна транзитная виза, поэтому, к сожалению, нельзя рассчитывать на возврат денег за неиспользованный билет.

      Добрый день,
      В российском отделении Дельты говорят что услугу сопровождения можно заказать если из начального пункта вылетает ребенок авиакомпанией KLM или AirFrance, так как с этими компаниями есть Договор у Дельты.
      Аэрофлот ответил что может оказать услугу сопровождения только до НьюЙорка.Сотрудники Аэрофлота не переходят в другие терминалы, а передают ребенка по прилету указанному лицу. Но даже если закажу услугу у Аэрофлота и ребенка встретит человек в НьюЙорке, Дельта говорит что не примет ребенка на борт в промежуточном пункте перелета.

      Тогда у вас должно быть два отдельных билета, и Дельта предоставит услугу сопровождения из Нью Йорка, также вам следует уточнить в Консульском отделе США правила самостоятельного въезда несовершеннолетних граждан.

      Добрый день,
      купила билет на сайте компании Aviakassa на ребенка 14 лет из Москвы до Бостона, с пересадкой в JFK Нью Йорк.Билет единый на одном листе. Ребенок летит один. До Нью Йорка ребенок летит Аэрофлотом, из Нью Йорка до Бостона авиакомпанией Дельта. билеты невозвратные. После оплаты билета выяснилось что Дельта требует сопровождения детей до 14 лет включительно. Знаю что Аэрофлот такие требования предъявляет для детей до 12 лет включительно.
      Я готова оплатить такое сопровождение и нашла человека в НьюЙорке, который проводит на рейс Дельты и встретит в Бостоне, но по телефону Дельта сказала что не может предоставить такую услугу, так как она должна быть из начального пункта вылета.
      Вопрос: 1. Будет ли считаться отказ от билета вынужденным, какие документы от Дельты затребовать (хотя они старательно избегают в переписке писать про невозможность оказания такой услуги, отсылая к росиийскому отделению, указав номер телефона). 2.Как в такой ситуации вернуть деньги за весь маршрут (Авиакасса отказывается возвращать деньги ссылаясь что билеты не возвратные).
      С уважением.

      Добрый день, Инна,

      Отказ в предоставлении услуги сопровождения не является обязательным основанием для вынужденного возврата билета, решение принимается в индивидуальном порядке.
      А что вам говорят в российском отделении Дельты?
      Если у вас билет единый на бланке Аэрофлота, то обратитесь в представительство Аэрофлота и добровольно закажите услугу сопровождения для ребенка 14 лет, в таком случае запрос на сопровождение будет делать Аэрофлот по единому билету.
      В любом случае рекомендую обратиться в представительства авиакомпаний лично.

      Здраствуйте!
      Покупали билет в Москве на 3 июня2016г.из Узбекистана в Москву,билет электронный,31 мая пассажир который должен лететь попал в больницу.ему сделали опперацию,звоним во все контактные номера ЮТЭЙР,не получается,нам обмен билета на число когда выйдет из больницу или возврат денег,куда мы можем обратиться?мы предоставим все необходимые документы,ждем ответа,спасибо заранее

      Добрый день, Бакуля,

      Обратиться нужно по месту покупки билета, в колл центр Ютейр(когда звоните нужно подождать, так как линия может быть перегружена) или в представительство авиакомпании Ютейр, .

      Здравствуйте!У меня такой вопрос:Я приобрела билет через интернет.в первую очередь я заинтересовалась билетами эконом класса и хотела приобрести дешовый билет,но когда изучила билет.Он без багажа и питания ! Я задала вопрос консультанту почему без багажа?Она ответила,что это лукостер возврату и обмену не подлежит!Я попросила консультанта найти нормальный билет с багажом,но забыла упомянуть слово “сдать”билет в случае что!она под словом “нормальный билет!”нашла с багажом и как оказалось можно обменять!У меня так сложилась ситуация я немогу лететь в это число которое приобрела билет!И я хотела вернуть билет!Мне приходит ответ на эл.почту,что билет не подлежит возврату!Я долго выясняла,но ответ один и тот же!И когда я задала вопрос в службу потдержки в чем же нормальность моего билета,что я его ни сдать не обменять не могу!то ответ:вы его можете обменят!Я обрадовалась и попросила обменять.пришелположительный ответ.что могу обменять на нужное число,но нужно зарлатить в течение 2 х часов 3.400+1000 я оплатила!Через некоторое время приходит ответ,что мой билет сняли с продажи,но в момент оплаты он был! Опять приходит ответ,что на затребоемое число нет билетов можем на 2 дня позже предложить билет когда он уже мне не нужен будет!но с доплатой 1900!Что мне делать.

      Так бывает, что билет достается тому, чья оплата приходит быстрее.
      Не стоит огорчаться, если вы купили билет без багажа и питания. Багаж можно оплатить по факту в аэропорту, а если питание на рейсе платное, то уже в салоне самолета можно что то прикупить из еды, прейскурант вам предложат стюардессы.
      В отношении билета вам необходимо перестроить свои планы под наличие билетов.
      При смене даты вылета кроме штрафа, оплачивается разница в стоимости нового и старого билета (цена билета зависит от политики авиакомпании).

      Здравствуйте. Приобрел билеты туда и обратно компании UT у агентов в своем городе. По причине болезни вылететь не смог. Должны ли мне подтвердить мой запрос на вынужденный возврат в авиакомпании. Если да, то в каком виде? Письменном или просто по звонку. И если есть возможность напишите пожалуйста по какому адресу конкретно в авиакомпанию мне обращаться или номер телефона авиакомпании. Заранее спасибо!

      Добрый день, Владимир,

      Вам следует обратиться по месту покупки билета, предоставить документ по которому покупали билет, больничный или справку и уточнить свои права на вынужденный возврат билета. Если билеты были сняты не позже чем за 40 минут до вылета, то вам кассир оформит вынужденный возврат билетов.
      Свои права на вынужденный возврат по конкретному авиабилету вы можете уточнить по телефону.

      Ждем ваших комментариев по возврату авиабилета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Здравствуйте! Я опоздала на рейс и не использовала авиабилет. Промотикет turkish airlines, Скажите можно ли вернуть хоть какие то деньги? Вылет был 16.05.2016 на регистрацию тоже не успела.

      Добрый день, Лидия,

      Обратитесь в колл центр turkish airlines и уточните свои права при неявке на рейс, возможно, после уплаты штрафа вам могут перенести дату вылета (зависит от тарифа оплаченного билета).

      Агент: OneTwoTrip LLP, Тел: +7 (495) 646-83-62
      МАРШРУТНАЯ КВИТАНЦИЯ / ЭЛ. БИЛЕТ
      Ф АМИЛИЯ И ИМЯ ПАССАЖИРА / ДОКУМЕНТ
      CHEVAKINA SVETLANA / 750664544
      ЗАКАЗ № / ТЕЛЕФ ОН ПОКУПАТЕЛЯ
      F34943506 / +84906***12
      ВЫЛЕТ: 10 ИЮНЯ, 2016
      14:05
      АЭРОПОРТ
      ВЛАДИВОСТОК, РОССИЯ VVO
      Рейс#
      Эл. билет#
      Бронь#
      Авиакомпания
      CX-6952
      1609712509626
      7KYTXL, “S7?
      Cathay Pacific
      Эконом (SRTM)
      Осуществляет авиакомпания S7 Airlines
      Airbus A320
      Багаж: 20K
      ПРИЛЁТ: 10 ИЮНЯ, 2016
      16:55
      АЭРОПОРТ, ТЕРМИНАЛ 1
      ГОНКОНГ, ГОНКОНГ HKG
      ВЫЛЕТ: 10 ИЮНЯ, 2016
      22:30
      АЭРОПОРТ, ТЕРМИНАЛ 1
      ГОНКОНГ, ГОНКОНГ HKG
      Рейс#
      Эл. билет#
      Бронь#
      Авиакомпания
      CX-771
      1609712509626
      7KYTXL
      Cathay Pacific
      Эконом (SRTM)
      Осуществляет авиакомпания Cathay Pacific
      Airbus A330-300
      Багаж: 20K
      ПРИЛЁТ: 11 ИЮНЯ, 2016
      00:05
      АЭРОПОРТ TAN SON NHUT, ТЕРМИНАЛ 2
      ХОШИМИН, ВЬЕТНАМ SGN
      ВЫЛЕТ: 04 ИЮЛЯ, 2016
      11:20
      АЭРОПОРТ TAN SON NHUT, ТЕРМИНАЛ 2
      ХОШИМИН, ВЬЕТНАМ SGN
      Рейс#
      Эл. билет#
      Бронь#
      Авиакомпания
      CX-766
      1609712509626
      7KYTXL
      Cathay Pacific
      Эконом (SRTM)
      Осуществляет авиакомпания Cathay Pacific
      Airbus A330-300
      Багаж: 20K
      ПРИЛЁТ: 04 ИЮЛЯ, 2016
      15:10
      АЭРОПОРТ, ТЕРМИНАЛ 1
      ГОНКОНГ, ГОНКОНГ HKG
      ВЫЛЕТ: 04 ИЮЛЯ, 2016
      17:55
      АЭРОПОРТ, ТЕРМИНАЛ 2
      ГОНКОНГ, ГОНКОНГ HKG
      Рейс#
      Эл. билет#
      Бронь#
      Авиакомпания
      CX-6951
      1609712509626
      7KYTXL, “S7?
      Cathay Pacific
      Эконом (SRTM)
      Осуществляет авиакомпания S7 Airlines
      Airbus A320
      Багаж: 20K
      ПРИЛЁТ: 05 ИЮЛЯ, 2016
      00:35
      АЭРОПОРТ
      ВЛАДИВОСТОК, РОССИЯ VVO
      ВАЖНО
      УКАЗАНО МЕСТНОЕ ВРЕМЯ ВЫЛЕТА/ПРИБЫТИЯ.
      ЗАРАНЕЕ СВЯЖИТЕСЬ С АВИАКОМПАНИЕЙ ДЛЯ УТОЧНЕНИЯ ТЕРМИНАЛОВ ВЫЛЕТА/ПРИБЫТИЯ, УСЛОВИЙ ПРОВОЗА БАГАЖА.
      ДЛЯ ВЪЕЗДА ВО МНОГИЕ СТРАНЫ ТРЕБУЕТСЯ ДЕЙСТВУЮЩАЯ ВИЗА. УСЛОВИЯ ВЪЕЗДА В ПУНКТ ВАШЕГО НАЗНАЧЕНИЯ НЕОБХОДИМО УТОЧНИТЬ НА САЙТЕ МИНИСТЕРСТВА
      ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ СТРАНЫ, КОТОРУЮ ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ПОСЕТИТЬ. НА ВСЕХ УЧАСТКАХ ПЕРЕЛЕТА ПРИМЕНЯЮТСЯ МЕЖДУНАРОДНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ, ИЗВЕСТНЫЕ КАК МОНРЕАЛЬСКАЯ
      КОНВЕНЦИЯ (РАНЕЕ ВАРШАВСКАЯ КОНВЕНЦИЯ) И ВСЕ ПОПРАВКИ К НЕЙ. ЭТИ СОГЛАШЕНИЯ, ВКЛЮЧАЯ ВСЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗ КИ, КОТОРЫЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ К
      ВЫБРАННОМУ АВИАТАРИФ У, РЕГУЛИРУЮТ И МОГУТ ОГРАНИЧИВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА.

      Добрый день.
      Я приобрел билеты для Чвакиной Светланы, по маршруту VVO- SGN- VVO, 15.12.2015,вылет 10.06.2016.
      Светлана умерла,я оформил вынужденный возврат через продавца -ONE TWO TRIP 27.04.2016.
      Стоимость билета 23768р,перелет осуществляется двумя авиакомпаниями S7 AIRLINES и Cathay Pasific.
      10.05.2016 произошел возврат 12240р от Cathay Pacific.
      Кто должен вернуть остальную сумму,ONE TWO TRIP- молчит,у меня нет никакой информации,что сообщать родственникам умершей я не знаю.
      Подскажите пожалуйста что мне дальше делать,согласно Вашей информации на карту должны вернуть полную стоимость билетов или нет.
      Прилагается электронный билет.

      Добрый день, Диканов Александр,

      А где возврат денег от S7? Возврат вы оформляли через ONE TWO TRIP, поэтому ответ должны дать они, где недостающая часть денег.

      Здравствуйте. Посоветуйте что нам делать. Отец покупал 12 мая 2016 года в аэропорту Пулково 2 билета на рейс Домодедово (Москва)-Алыкель(Норильск). Назвал кассиру дату вылета 12 АВГУСТА. Кассир выдала электронные билеты, отец расплатился и уехал в Беларусь. Только 13 мая обнаружилось, что билеты оформлены на вылет 12 МАЯ. В аэропорту отец этого не заметил(забыл очки). Вероятно, во всех кассах ведется аудиозапись и она может подтвердить ошибку кассира. Куда обратиться, как нам вернуть деньги за билеты ? Звонок в Пулково ничего не дает, все вопросы они советуют задавать авиакомпании ТАЙМЫР, но ее телефон не отвечает.

      Добрый день, Елена Владимировна,

      1. Обратите внимание на время покупки билета – если время вылета рейса в билете более раннее, чем дата указанная на чеке, то это подтвердит 100% виновность кассира.
      2. Запросите в аэропорту копию аудиозаписи на 12 мая 2016 г по кассе в которой ваш отец покупал билет.
      3. Авиакомпания сможет вам помочь только если тариф билета позволяет перенести дату вылета после уплаты штрафа, но к сожалению скорее всего ваш билет аннулирован, так как 12 мая был уже вылет.

      Здравствуйте, муж покупал билеты на нас и рбенка, ребенку меньше двух лет, его не предупредили, что билет бесплатно, в итоге взяли как за детский, один до Москвы и плюс до Адлера, но он не возвратный, можно ли вернуть деньги?

      Добрый день, Ирина,

      Если билет невозвратный, то при добровольном возврате денег вам не дадут.
      Если детский билет куплен на младенца, то младенец будет лететь в собственном кресле, а не на руках у родителя. Плюс прочитайте, что прописано в билете ребенка в графе “Bag” – это норма бесплатного багажа, которую разрешено бесплатно провезти на младенца.

      Подскажите пожалуйста, рассматривает ли Аэрофлот больничный по уходу за тяжело больным близким родственником, как причину для вынужденного возврата авиабилета.
      Спасибо

      Ваш вопрос должен рассматриваться в индивидуальном порядке, поэтому обратитесь в представительство Аэрофлота и оформите вынужденный возврат билета, напоминаю, что больничный на ваше имя должен включать дату вашего вылета.

      Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

      В продожении вопроса: они мне прислали письмо дать согоасие на сумму, я дала отказ, и сказала что по правилам они должны заменить билет или возместить всю сумму, мне сказали я дала согласие на процесс вынужденного возврата по правилам автакомпании! Я сказала что буду жаловаться в прокуратуру, суд и роспотребнадзор! Может быть вы еще что то посоветуете?

      Но при вынужденном возврате по вине авиакомпании возвращается вся сумма, а не часть!

      Здравствуйте. Я купила электронный билет на 30 мая 2016 г. эконом класс. Сколько мне должны вернуть денег за возврат? Спасибо.

      У вас возврат вынужденный или добровольный возврат? Билет “возвратный”?

      Я приобрела авиабилет, спустя 3 дня мне сообщили что авиакомпания отменила рейс, и они просят пройти меня процедуру возврата, я предложила им встречное – поменять мне билет на другую авиаклмпанию, сумму разницы я доплачу, у них же на сайте она не значительна! Это они сказали не возможно, только возврат, но по оформлению возврата по причинет отмены рейса или задержке более чем на 3 часа с меня удерживают больше половины оплаты! Как с этим бороться? Помогите разобраться пожалуйста!

      Добрый день, Дина,

      Только жаловаться, начинайте с Общества защиты прав потребителей.
      Напоминаю, что возврат билета у вас “вынужденный”, по вине авиакомпании и вам должны вернуть полную стоимость билета.

      Здравствуйте, скажите пожалуйста я с семьей собралась на отдых в Китай,все купила путевки и билеты, билеты сказали не возвратные. Но они поменяли рейс самолета и билеты пришлось менять, где мы заплатили штраф. Через некоторое время снова звонят и говорят что рейсы в Китай отменили. И снова мы за билеты должны платить штраф. Почему по вине авиакомпании я должна платить штраф?

      Добрый день, Наталья,

      Обратитесь с претензией в авиакомпанию – на каком основании вместо моральной компенсации за изменение в расписании, вы должны оплачивать штрафы.

      Хотел купить билет на 21 мая, не посмотрел билет при покупки , а там 21 апреля получается самолет уже улетел. Есть ли какой нибудь вариант доплатить и купить на 21 мая.

      Добрый день, Фарид,

      Обратитесь в представительство авиакомпании или колл центр и уточните свои права и возможность изменить дату вылета для конкретного билета.

      Ждем ваших комментариев после изменения даты вылета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Здравствуйте ! Я должна была лететь рейсом компании АЭРОФЛОТ Нижний Новгород-Москва-Симферополь 1 апреля. Получила травму ноги и попала в больницу-оценивая мой сложный перелом врачи предварительно предупредили ,что лечение затянется минимум на три месяца , т. к. предстоит две операции с применением медицинской металокострукции на месте перелома . Мой сын имея на руках доверенность обратился в представительство компании АЭРОФЛОТ в Нижнем Новгороде от моего имени с просьбой перенести перелет на три месяца. Представители компании рекомендовали предоставить справку заверенную главврачом,Мы все сделали-справка заверена лечащим врачом ,завотделением и главврачом ЦРБ со всеми печатями была им предоставлена,но они сказали ,что Аэрофлот может отложить для меня рейс на один месяц и что ,если я буду находится в больнице на момент вылета .они будут ежемесячно откладывать мой перелет по новой справке ,подтверждающей мое пребывание в больнице. Перелет с 1 апреля был перенесен на 1 мая. Далее мой сын предоставил им новую справку и работники офиса оформили мне новый билет за номером 555 242 389 9407 на 1 июня. Через 2 часа на телефон сына поступила информация ,что по приказу представителя компании АЭРОФЛОТ в Нижнем Новгороде Тихонова А .Ю. билет мой анулировался и если мне надо перенести дату перелета то я могу с доплатой это сделать . Я являюсь инвалидом и у меня очень маленькая пенсия,около 8000 рублей ,в Крым летаю по состоянию здоровья лечить бронхиальную астму,нет у меня такой возможности покупать дорогие билеты . Мне нужен билет на середину июля ,не раньше ,но согласно требованиям представительства мы стали предоставлять справки . На сайт ,где я приобретала билет на 1 апреля мне ответили ,что их билет анулирован и все вопросы надо решать с компанией АЭРОФЛОТ так как билеты уже выданы АЭРОФЛОТОМ. я попала в безвыходную ситуацию-помогите пожалуйста ! Мой вылет 1 мая ,а я в больнице. Справку согласно которой работники представительства в Нижнем Новгороде обменяли билет с ! мая на 1 июня ,но потом без предупреждения и без всяких на то заявлений с нашей стороны анулировали билет- они оставили у себя и я не могу ее в данный момент прикрепить к письму ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ

      Ваш сын обращался с представителями Аэрофлота устно или письменно? Как он может подтвердить,что было согласие авиакомпании перенести ваш перелет на три месяца? Вам необходимо обратиться к представителю АЭРОФЛОТа в Нижнем Новгороде Тихонову А .Ю и уточнить на каком основании со ссылкой на какой документ(постановление, приказ) был аннулирован ваш билет. Далее проверить законность применения этого документа к вашему билету. Далее действовать исходя из полученной информации.Все переговоры вести только в письменном виде. Возможно вам понадобится помощь юриста.Копию справки вы всегда можете получить у лечащего врача. Выздоравливайте.

      Оформлял электронный билет Москва-Сочи. На каком то этапе произошёл непонятный сбой в итоге билет оформился Москва Санкт-Петербург. Билет невозвратный(типа) Как быть что сделать чтоб переоформить Москва-Сочи.

      1.Обратитесь по месту покупки билета, и если сумете доказать, что вашей вины нет, то переоформить билет вам должны бесплатно.
      2.Обратитесь в кол центр авиакомпании, которая должна выполнять перелет, и уточните возможность изменить аэропорт прилета после уплаты штрафа.

      Здравствуйте. Необходимо лететь с выпускником поступать в другой город. В случае поступления он сразу остается там. Если покупать билет туда-обратно, можно ли сдать билет обратно с минимальными потерями. Покупать билет сначала в одну сторону потом обратно выходит очень дорого, да есть вероятность, что не поступит. Как быть?

      Зависит от направления, откуда и куда он летит, какой авиакомпанией – это имеет значение, есть направления по которым можно купить билет с возвратным тарифом.

      Добрый день. Сегодня покупал билет по маршруту Москва-Казань авиакомпания ютэир. После покупки увидел что взял билет не на то время(21 час) а нужно было на 13 часов. Купил новый билет на 13 часов, позвонил в авиакомпанию для того, чтобы сдать ошибочно приобретенный билет – мне отказали тк билет оказался не возвратный. Но сегодня цены на билеты в 3 раза выше чем обычно (вместо 2975 руб 10750 тот же класс билета). Насколько провомерны действия компании и как можно вернуть деньги? Заранее спасибо!

      Добрый день, Андрей,

      Если тариф билета “невозвратный”, то в случае добровольного(!) возврата почти ничего не возвращают (а иногда оформление возврата стоит дороже, чем сумма, которая полагается пассажиру к получению). В любом случае вы имеете право написать претензию в авиакомпанию с указанием номера билета, имени и фамилии пассажира, номера рейса, даты вылета. На основании претензии будет проведена служебная проверка, результаты вам сообщат.

      Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов..

      Здравствуйте. В данный момент я нахожусь в стационаре в инфекционном отделении, чуть больше чем за сутки до вылета поступив на госпитализацию, я прикрепив справку в свободной форме с печатью учреждения отправила заявку на возврат денег за билеты. Билеты изначально куплены по невозвратному тарифу, но причина у меня более чем вынужденная и неожиданная. Прошло около суток и турфирма, через которую был куплен билет, ответила мне отказом, сославшись на то, что авиакомпания возврат по болезни не считает вынужденным… Что мне делать? Помогите пожалуйста…

      Добрый день, Яна,

      Обратитесь в авиакомпанию лично, если вам ответят отказом, сохраните все письменные ответы и жалуйтесь в прокуратуру.

      Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Добрый день! Вопрос о сдаче невозвратного билета . Собиралась 26 июня лететь в отпуск. Билеты в оба конца. Но мне сделали срочную операцию на колено, до июля месяца ходить на костылях , а перелет запрещен шесть месяцев после операции. Как быть? Это ведь уважительная причина для сдачи билета и возврата денег? Какие справки надо предоставить в авиакомпанию? И как все правильно оформить? Спасибо!

      Добрый день, Евгения,

      У вас есть документ, подтверждающий, что вам запрещен перелет на даты, включающие 26 июня? Тогда этот документ и будет основанием для вынужденного возврата билета. Обратитесь в колл центр авиакомпании, которая должна была выполнять перелет и уточните форму документа, дающего возможность вернуть билет.

      Добрый день . Через сайт Avikassa купила билет в Абу Даби на 25 апреля туда и обратно 6 мая 2016 рейс осуществляет авиалинии ETIHAD . В онлайн переписке с Avikassa сообщила , что по состоянию здоровья хочу сдать билет . Назвала номер билета . они ответил , что да все верно , ответ напишут на электронную мою электронную почту. Затем приходит ответ от Avikassa : Спасибо за Ваше обращение!

      По правилам а/к при возврате до вылета взимается штраф 50 евро, так же удерживается с/с агентства 1000 рублей.

      Обмен билета возможен так же до вылета со штрафом а/к 75 евро, так же возможен добор по тарифу, если не будет мест по Вашему классу бронирования.

      С уважением,
      Еремук Ольга Алексеевна
      Специалист службы поддержки
      ООО «КОНТАКТ ЦЕНТР»

      Я отправляю заявление на возврат , теперь Avikassa ответ мне. Добрый день!
      Спасибо за Ваше обращение!

      Вам вернется на карту сумма 13487 рублей.
      Складывается из: штраф а/к 75 евро = 5740 руб.
      не возвратный топливный сбор YQ = 14416
      Так как д/с перечисляет авиакомпания, то с/с агентства 1000 руб. необходимо оплатить по данной ссылке.

      Фактическая сумма к возврату составит 12487 руб , я заплатила за билет 33828.
      Это что же они удерживают 21341 рубль.
      Продолжаю вести переписку с Aviakassa

      Добрый день, Ольга Алексеевна !
      В первом письме Вы не писали про топливный сбор . Вот Ваше письмо

      На что специалист Aviakassa отвечает Вам были отправлены общие правила применения тарифа.
      Точный расчет производится при предоставлении пакета документов.
      , но я конкретно называла номер своего билета , заказа .

      Хорошо задаю следующий вопрос специалисту ,
      Ольга Алексеевна, топливный сбор YQ = 14416 снимает авиакомпания ETIHAD или ваша компания ?

      18 апреля 2016 г., 11:05 пользователь Обмен/возврат написал:
      Авиакомпания Etihad вы можете обратится напрямую и уточнить информацию по Телефон 74992723786.

      Стало интересно , что ответит Etihad , звоню им , Специалист авиакомпании Etihad ответила , что они не слышали про топливные сборы и что по моему билету они не снимают за топливные сборы .
      Написала опять специалисту Aviakassa ОЛЬГА АЛЕКСЕЕВНА , Я СЕЙЧАС ПОЗВОНИЛА ПО ТЕЛЕФОНУ КОТОРЫЙ ВЫ МНЕ НАПИСАЛИ . В АВИАКОМПАНИИ ETIHAD МНЕ ОТВЕТИЛИ , ЧТО ПО МОЕМУ БИЛЕТУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОПЛИВНЫЙ СБОР НЕ ВЗЫМАЕТСЯ
      На что она мне отвечает. Данная информация разнится с информацией из системы бронирования.
      Отправлен запрос в а/к.
      Ожидайте пожалуйста ответа, я Вам сообщу решение.
      Посоветуйте что мне делать ? Правомерно ли действия Avikassa насчёт топливного сбора ?

      С уважением Муллагалиева Лилия Завдатовна

      Добрый день, Лилия,

      Это ответ вы получили от автоответчика. В следующем письме будет решение по возврату вашего билета.

      Купила билет из Салехарда до Новосибирска через Екатеринбург на 1 мая, т.к. нет прямого рейса. Из Салехарда до Екатеринбурга перевозчик а\к Ямал, из Екатеринбурга до Новосибирска а\к Якутия.Стыковка между рейсами 4,5 часа. сегодня пришло смс-сообщение, что Ямал перенес время вылета, в результате я не успевают на рейс до Новосибирска. В кассе мне предложили сдать билет до Новосибирска на общих основаниях с потерей части потраченных денег и купить билет на более поздний рейс за полную стоимость. Правы ли они и кто должен компенсировать потерянные деньги?

      Добрый день, Марина,

      Если авиакомпания меняет время вылета, и пассажир считает, что изменения его не устраивают, то в таком случае авиакомпания должна вернуть полную стоимость билета, так как это вынужденный возврат билета.Рекомендую http://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/, http://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/.

      Ждем ваших комментариев после возврата билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Добрый день. Сегодня не прилетел самолёт компании Viuling, Петербург Аликанте Испания. и люди 100 человек ничего не смогли добиться. Сайт блокируется, представители компании ничего сказать не могут. Телефон отвечает на английском, французском и итальянским. Пожалуйста посоветуйте что делать в этом случае. Конечно хочу вернуть деньги за билет. Спасибо

      Оформляйте вынужденный возврат билета либо перебронируйте вылет на другое число.

      Добрый день. Купил билет в агентстве. Заплатил 800 руб. агентству за оформление билета. А/компании “Вим-авиа” отменила рейсы Комсомольск-на-Амуре-Москва. Деньги за билет вернут, а вернет ли агентство деньги за оформление билета?
      Спасибо. Иван.

      Добрый день, Иван,

      Вы в каком агентстве покупали? Деньги должны вернуть полностью, так как оплаченные услуги (перелет)не предоставлены, но какое решение примет агентство я не знаю.

      Ждем ваших комментариев по возврату денег, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      здравствуйте! Я сыну и снохе на свадьбу подарила билеты в крым В симферополь вылет 12 августа 2016 года а обратно надо было на 25 августа 2016 года а я по электронной почте покупала билеты я написала на 25 марта 2016 год и узнала только сегодня когда просматривала билеты .что мне делать ? Деньги не вернут самолет улетел еще 25 марта а сегодня 5 апреля 2016 года ?

      Обратитесь по месту покупки билета или в представительство авиакомпании, которая будет выполнять рейс, возможно тариф билета позволяет изменить дату вылета из Крыма после уплаты штрафа.

      31.03.2016г.компания ред вингс в аэропорту Домодедово я опоздал на рейс из за большой очереди на ленте контроля когда их работало только две и под конец открыли третию когда народа столо еще больше и по этой причине автобус на посадку уехал без меня, я опоздал на 1-2мин и билет пропал! Я считаю что компания должна возместить мне ущерб!

      Добрый день, Максим,

      Полностью понимаю ваше возмущение и поддерживаю вас, так как из-за плохой организации службы контроля вы понесли материальный и моральный ущерб.

      Ждем ваших комментариев по возмещению убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Здравствуйте.Часто приобретаю билеты через интернет.Оплачиваю всегда банковской картой.Сейчас необходимо вернуть деньги за билет (тариф у него возвратный).На данный момент карты, по которой я приобретал эти билеты,нет. ЦБ отозвал лицензию у данного банка. У меня есть карты других банков. Что мне делать в данной ситуации? Можно вернуть деньги за билеты на другую мою карту?

      Деньги вернуть можно, для этого необходимо обратиться по месту покупки билета и согласовать процедуру возврата билета на другую карту, из за того, что на настоящий момент карта недействительна из-за отзыва лицензии у банка.

      Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, нашим читателям очень важен ваш опыт!
      С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Здравствуйте.Приобрели с мужем авиабилеты на рейс уральских авиалиний Барнаул – Санкт Петербург,билеты были приобретены по тарифу promo,невозвратные, по причине переноса операции,в авиакассе мы осуществили обмен билетов с переносом даты,доплатив до более высокого тарифа и,плюс по 1500 рублей за обмен каждого билета взяла авиакасса и штраф авиакомпании за изменение даты в размере 3000 р.за каждый билет.
      В итоге, менее чем за сутки нам поступил звонок, в котором сообщили,что наши билеты анулированы,так как авиакасса не перевела деньги за наши билеты. Мы вынуждены были улететь купив новые билеты. Теперь, вернувшись,мы требуем от авиакассы возврата всей суммы по чекам. Они отказываются выплатить нам по 3000 за каждый билет,объясняя тем,что эти деньги(штраф за обмен и перенос даты вылета) брали не они, а авиаперевозчик и соответственно эту сумму они не вернут. Правомерно ли это,учитывая ситуацию и сам факт что нас оставили накануне вылета без билетов.

      Деньги вы платили кассе, а кому они их потом переводили вас не должно касаться. Восстановите все подтверждающие документы о оплате, напишите в авиакассу претензию по возмещению материальных убытков по их вине (предупредите, что в случае отказа подадите в суд), если откажут – подавайте в суд.

      Добрый день. 21 марта купила 3 билета стандарт ростов-прага на 15 августа 2016 . Из- за террористической угрозы в Европе боюсь туда ехать. Как вернуть деньги за билеты?? Спасибо.

      Террористическая угроза не является причиной для вынужденного возврата билета, поэтому возврат денег уплаченных за билет, полностью зависит от тарифа купленного билета.

      Должны были лететь в Гянджу но по болезни был снят в Домодедово с рейса .и мы с женой улетели в Архангельск.где я лёг в больницу.с 24.02 по 09.03 я находился в больнице.обратный рейс с Гянджи был 09. 03 . и я не могу добиться возвращения денег за возврат билетов. Предоставил 3 мёд.справки,что я был в больнице

      И на каком основании вам отказывают в вынужденном возврате билета?

      Авиакомпания победа изменила время вылета,сдвинула на час вперед ,могу я по этой причине осуществить возврат денежных средств.

      Формально по закону, если вы не подтвердили согласие на перенос даты вылета, изменение расписания является основанием для вынужденного возврата билета.

      На 5 января 2016 были куплены билеты из Праги в Москву в компании Трансаэро 21 января в Отдел рекламации было направлено письмо с реквизитами банка для возврата денег, но с этого времени все тихо.

      Добрый день, Олег,

      Все претензии следует перенаправлять в Аэрофлот, так как он взял на себя все долговые обязательства Трансаэро.

      Ждем ваших комментариев по возврату денег за неиспользованный билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купила в агенстве 2 билета на 19 марта в Иркутск, но мужу не подписали отпуск и пришлось сдать билеты за 2 недели до вылета. Купила билеты на 26000, а вернули мне 20000! Автокомпания взяла по 700 руб с каждого билета, о остальные деньги ушли агенству, как мне объяснили за оформление по1000 руб за билет и штраф за сдачу билета по 1000! Имеют ли права агенства сами устонавливать свои штрафы и есть ли какие нибудь ограничения?

      Как я понимаю ваше огорчение, и вы имеете право написать жалобу на слишком высокие расценки за оформление билетов, затем эту жалобу отправить в Общество Защиты Потребителей.

      Здравствуйте. Хотел узнать, что делать в следующем случае. Родственница купила билет через агентство Biletix, авиакомпания Emirates. Должна была лететь в Ченнай. Там был потоп, аэропорт закрыт, рейс отменили. Ей тут же предложили лететь в другой, и она зачем-то согласилась, билет ей поменяли, но она передумала, по понятным причинам, лететь. Звонили в авиакомпанию, говорят, это все же подпадает под вынужденный возврат, но вернуть могут только через агентство. Написали им, они отправили запрос, прошло уже два месяца, авиакомпания не спешит на него отвечать. Хотелось бы понять, кто затягивает решение, агенство или компания? И действительно ли ей положен полный возврат, раз он был вынужденный?

      В данном случае действительно добровольный возврат билета, так как при смене аэропорта ваша родственница дала согласие и подтвердила изменения. Однако, если авиакомпания не по телефону, а письменно подтвердит, что возврат билета вынужденный, тогда агентство обязано вернуть деньги полностью. Обращайтесь в агентство и требуйте решения по возврату ваших билетов.

      Добрый день, в феврале покупали билеты на сайте Аэрофлота Самара-Москва, двум пассажирам. Билеты полностью невозвратные- как объяснили мне на горячей линии Аэрофлот.
      Вылет не удался по причине болезни одного из пассажиров. Возможно ли вернуть хоть какую-то часть стоимости билетов?

      Если у вас есть больничный включающий день вылета, тогда есть возможность вернуть билеты и получить деньги. Если оба пассажира в одном бронировании, то вернуть должны деньги за оба билета. Возвращать билет нужно по месту покупки.

      Добрый день! Забронировала электронный билет на сайте trip.ru на 31.12 и обратно 5.01, полететь не получилось отменила 30.12 утром билет стоил в обе стороны 6700р. Возвратят сказали 2700, т.к. расчет был наличными в праздники они не работали и мне было некогда данные по карте отправить куда перечислить прислала 22.01 было одобрено и срок возврата 30дней, деньги не перечислили я написала на электр.почту где деньги? Через пару дней мне перезванивает девушка и говорит , что 2марта придет письмо из бухгалтерии, что деньги переведены и в течениии 2-3дней поступят на карту в зависимости от банка, но в итоге ни письма, ни денег. Говорят, что за каждый день просрочки 0,5% от суммы, если заявление в полицию написать. Что вы посоветуете?

      Для начала напишите претензию и приложите письмо, на которое вы не получили письменный ответ, что вам задерживают выплату и предупредите, что передадите дело в суд, должно подействовать, а если не поможет, передавайте дело в суд и требуйте моральной компенсации и материальной компенсации.

      Здравствуйте!
      4 января 2016 года мы купили родственникам билеты Сараево-Москва на 27 февраля.
      23 февраля родственница попала в больницу и мы узнали,что у неё опухоль мозга,её госпитализировали и назначили срочну операцию на 03 Марта.Второй массажир,её мать,соответственно тоже не летит.
      Мы хотели оформить вынужденный возврат как только узнали о её болезни,но нам отказали в возврате ссылаясь на то,что билеты невозвратные.
      Авиакомпания ждат эрвейз,билеты покупали на сайте onetwotrip
      Скажите,можем ли мы вернуть деньги за эти билеты?
      Спасибо!

      Добрый день, Алиса,

      Возьмите больничный, оформите вынужденный возврат по месту покупки билета. Если второй пассажир в одном бронировании с первым, то вынужденный возврат оформляйте на оба билета, получите деньги, а если получите письменный отказ, то обращайтесь в суд. Предварительно в колл центре авиакомпании уточните стандарт документа (больничного) для вынужденного возврата.

      Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями в выздоровлении ждем новых вопросов.

      Здраствуйте я купил билет Санкт-Петербург ташкент на авио ление Аерофлот билет по акцы меня таможня ваерапорту Пулково не пропустила што уменя проблемы паспорта мне скозали обратица консульства Узбекистана патом можыте покинот страну но билет скозали без возврата имею ли я вернут част сумы билета покупоал 24февраля пот скажыте пожалуста?

      Добрый день, Тахир,

      Вас не допустили на рейс по вашей вине, так как ваши документы не были в порядке, в таком случае сумма за возврат билета зависит только от тарифа оплаченного билета.

      Электронный Билет куплен на сайте авиакомпании Ютэйр,могу ли я сделать возврат билета через личный кабинет на том же сайте?

      Добрый день, Людмила,

      Можете через сервис “мои заказы”, если того позволяет тариф билета.

      Ждем ваших комментариев по возврату билета , поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.

      Здравствуйте. Ситуация следующая, купили билеты в Симферополь, туда -обратно на 2 человек. Рейс отменила авиакомпания. Деньги вернули , но без сбора. Ещё и взяли деньги за возврат. Это правомерно?

      Добрый день, Лариса,

      Нет, жалуйтесь, возврат вынужденный, по вине авиакомпании, обязаны вернуть все деньги.

      Здравствуйте!
      У меня очень важный вопрос!
      Часто встречаю людей в аэропорту, у которых два билета разных авиакомпаний и из-за задержки рейса одной авиакомпании эти пассажиры не могут успеть на рейс другой авиакомпании. Является ли в таком случае отказ от авиаперевозки вынужденным? Сам просто никогда не рисковал брать стыковку рейсов разных авиакомпаний, хочу знать тонкости такого дела и всем пассажирам я думаю тоже надо это знать.
      Спасибо!

      Если два участка пути выполняются разными авиакомпаниями, у пассажира два разных билета, то задержка первого рейса не является основанием для вынужденного возврата второго билета. Однако у пассажира есть возможность предъявить иск первой авиакомпании за возмещением материальных потерь, но получить деньги можно только через суд.

      Доброго дня! Покупала через туроператора билеты у португальских а/л. Через неделю португальские а/л изменили время стыковки в аэропорту. Вместо заявленных 5 часов, время стыковки увеличили до 19 часов. От билетов я отказалась. Билет невозвратный. Вопрос получу ли я деньги за билет и в какой срок. Прошло уже 1,5 месяца. В турфирме говорят моя заявка на рассмотрении.

      Добрый день, Мария,

      Жалуйтесь туроператору, 1,5 месяца достаточно времени, чтобы вернули деньги. За билет вам должны полностью вернуть всю сумму, так как возврат билета по вине авиакомпании.

      Здравствуйте.Купили 2 билета Новосибирск Сочи через Москву и обратно по болезни не смогли полететь, скажи подалуйсиа что мне лелать хотелось бы вернуть потраченные деньги. Обращались где покупали сказали что ничем не могут помочь. компания уральские авиалинии.

      Добрый день, Рузанна,

      Вернуть билет можно только по месту покупки билета. У вас есть больничный включающий день обратного вылета? Уточните заранее какую сумму штрафа нужно уплатить за возврат билета, иногда она может превышать стоимость билета.

      Как я Не полетел в Бразилию!

      Постараюсь кратко и подробно описать, как я не полетел в Южную Америку в январе 2016 года … и потерял 35 тысяч рублей на поездке в безвизовую страну … и потерял 4 месяца – пока ждал поездки по заранее купленному билету … скатался в Москву и посмотрел на аэропорт.
      Итак начну. Для тех кто часто и подолгу путешествует по другим странам обычно очень выгодно брать билеты за 3-4 месяца, что я и сделал – получился билет из Моствы в Сан-Пауло за 28 тысяч рублей. Записался на алимпиаду в Бразилию и нашёл людей в Каучсёрфинге.ю\, что бы у них бесплатно пожить и конечно же забронировал хостел на несколько дней, что бы была бумага что не на пустое место еду.
      Полазил по форумам и понял что билеты вылета и материальное состояние – не обязательно – это не спрашивают. Это и была моя осносная ошибка, как выяснилось дальше.
      Выехал на поезде из Санкт-Петербурга, добрался до московского аэроморта Домодедово.
      Встаю на регистрацию, а меня останавливает на подходе к регистрации женщина в форме Etihad Airways и спрашивает обратный билет. У меня его нет. Она отзвонилась и говорит, что его требуют обязательно и ещё проверяют материальное состояние. Спрашиваю: “Сколько по мат состоянию требования?”, – “В зависимости от страны 100- 300 долларов в сутки, но у вас есть ещё время до завершения регистрации что бы купить билет обратный.”
      Иду на стойку Etihad Airways говорю, что нужен билет. Там женщина на стойке покупки билетов Etihad Airways отвечает, что у них они дорогие – будет намного дешевле купить через интернет – вот такая помощь. Ищу и оказывается, что вылететь в соседнюю страну, скажем в Аргентину или Уругвай будет стоить 20 тысяч рублей. Решаю делать отмену по билету (тут нужно отметить, что у меня был опыт неудачной поездки в Исландию и там я упирался и пытался пробить стены из-за чего потерял 16 тысяч рублей и так никуда и не полетел), но женщина на стойке покупки билетов сразу же заявляет, что нужно связываться с компанией у которой я покупал билеты – я их брал через интернет у e-Travel SA – через телефон на сайте я не могу отказаться от билета. Звоню по номеру на билете – филиппинский офис трачу кучу денег – что бы с ними поговорить, они обещают перезвонить. Одновременно мой друг выходит через ноутбук на сайт и делает отмену по интернету билета. И тут оказывается, что билет безвозвратный и мои 28 тысяч рублей сгорают.
      Вот в таких заботах и проходит время регистрации. Всё закрывается! И тут как удар валенком по голове – я никуда не улетел! и потерял деньги.
      Прогулялся по аэропорту, созвонился с близкими. Решил взять официальную бумагу – причину отказа посадки меня на рейс. Женщина на стойке покупки билетов Etihad Airways распечатала какой-то ксерокс на А4 на английском с котором идет описание требований (билет вылета из страны и подтверждение материального состояния) и сказала что с росписями и печатями бумаги не даст!
      А потом опять же звонила девушка из e-Travel SA и подтвердила, что денег за билет не вернут – он гбезвозвратный, но я могу его поменять в течении 2х часов. При оплате 75 долларов за неявку на рейс и 75 долларов за смену билета! Но ведь я пришёл на рейс вовремя. Я отказался. Потом ещё на следующий день звонили – говорили, что я ещё могу поменять билет за 150 долларов. Как у них все нестабильно – отказался ещё раз.
      Вопрос: могу ли я вернуть какую-то сумму за не использованный билет?

      Добрый день, Михаш,

      А когда вы хотели лететь и почему не получилось?

      С наилучшими пожеланиями ждем ваших комментариев.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *