Жалоба в роспотребнадзор мусор

Как успешно пожаловаться на невывоз мусора: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 9 апреля 2020. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на невывоз мусора можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: управляющая организация, региональный оператор по работе с коммунальными отходами, администрация населенного пункта, департамент ЖКХ, Жилинспекция и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Последний шаг для защиты нарушенных прав – подача искового заявления в суд.

Стоимость коммунальных услуг растет как на дрожжах. А сервис часто остается на прежнем уровне. Поэтому особенно в летнее время невозможно без задержки дыхания пройти мимо контейнеров для сборки бытовых отходов из-за наваленных вокруг них куч. Иногда мусорные баки не опорожняются несколько дней, создавая не только неповторимый аромат вокруг, но и реальную угрозу распространения инфекции. Все это поводы, чтобы жаловаться на невывоз мусора.

Куда пожаловаться на невывоз мусора

Таблица 1. Куда обращаться с заявлением

Инстанция Поводы для обращения (актуально для жителей многоквартирных домов и частного сектора)
Управляющая организация (ТСЖ, ЖСК) Несвоевременный вывоз бытовых отходов, неубранная площадка для мусорных контейнеров
Предприятие, производящее работу с отходами (региональный оператор)
Администрация населенного пункта
Департамент ЖКХ
Жилинспекция Если случаи с задержкой вывоза мусора повторяются регулярно, управляющая организация не принимает меры по претензиям
Роспотребнадзор Заваленные бытовыми отходами мусорные площадки создают угрозу санитарному благополучию населения
Прокуратура Прочие учреждения не ответили на претензии, не приняли меры к налаживанию регулярного вывоза мусора и уборки территории баков
Суд Последняя инстанция для защиты своих прав: решение суда призвано заставить нерадивых работников вовремя производить вывоз мусора

Обязанности по чистке мусорных баков

Таблица 2. Сроки вывоза мусора

Холодное время года (от плюс 5 градусов по Цельсию и ниже) Теплое время года (свыше плюс 5 градусов по Цельсию)
1 раз в 3 дня Ежедневно

Допустимое отклонение от установленных сроков вывоза бытовых отходов составляет не более 72 часов суммарно за месяц: не свыше двух суток в холодное время и не больше дня в теплый период.

Если правило нарушается минимум на 24 часа, потребитель имеет право на снижение размера платы за такую коммунальную услугу на 3,3 % (раздел VII Приложения 1 к Постановлению Правительства № 354).

Это интересно! Отключать воду в жилище могут в строго определенные сроки. Производить приостановку поставки ресурса на длительный период без уважительной причины незаконно. При нарушении прав потребитель может пожаловаться на отсутствие воды.

Рис. 1. Примерно так должна выглядеть площадка с баками для мусора

Жалоба на несвоевременный вывоз бытовых отходов

Невыполнение установленных правил по работе с бытовыми отходами служит поводом для подачи жалобы на невывоз мусора.

Основания

Причинами подать претензию могут послужить:

  • неубранная площадка для сбора бытовых отходов (что входит в обязанности регионального оператора);
  • вывоз мусора с нарушением установленных предельно допустимых сроков.
  • Кучи мусора после Нового года в г. Новосибирске:

    А здесь за неоказываемую услугу регулярно приносят квитанции жителям:

    Содержание письменной жалобы

    Таблица 3. Что написать в претензии

    Наименование Содержание
    Адресат-получатель Наименование инстанции, куда направляется обращение
    Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
    Наименование документа Жалоба (претензия)
    Суть Кратко описать причину обращения с указанием дат, периодов (например, мусор не вывозился неделю, с 1 по 8 марта 2020 г.)
    Требование То, что стремится получить заявитель в итоге
    Приложение Подтверждение описанного в жалобе (фотографии, видеосъемка)
    Дата и подпись В конце претензии ставятся заявителем либо представителем

    Внимание! Для фиксации нарушений графика уборки контейнерной площадки для бытовых отходов потребителем составляется акт с представителем регионального оператора. Если последний отсутствует, то документ готовится с двумя незаинтересованными лицами либо используется фото или видеосъемка. Составленный акт направляется региональному оператору в течение 3 рабочих дней.

    Нижеследующий образец можно использовать для написания претензии.

    Куда обращаться

    Претензию по несвоевременной уборке мусора можно адресовать в:

  • управляющую организацию (обычно жители многоквартирных домов);
  • региональному оператору (жильцы частного сектора и многоквартирных домов);
  • администрацию населенного пункта, департамент ЖКХ, Жилинспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру (когда вышеперечисленные ведомства бездействуют).
  • В качестве последней инстанции для защиты прав выступает суд. Исковое заявление к региональному оператору, не выполняющему свои обязанности, подается в случае отсутствия результатов от обращения в иные учреждения.

    Способы пожаловаться

  • устно (например, для начала совершив звонок в управляющую организацию);
  • письменно (отправив претензию заказным письмом);
  • через Интернет.
  • Порой достаточно одного звонка для решения проблемы вывоза отходов. Если ситуация не меняется, необходимо претензию подавать письменно.

    Через Интернет

    Для подачи претензии можно использовать специальные сайты в Интернете. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел», жители Нижнего Новгорода – «Наш Нижний», петербуржцы – «Наш Санкт-Петербург». Также можно оставить претензию на сайте РосЖКХ.

    Рис. 3. Подача заявления на портале РосЖКХ

    Нормативные документы

    Правовые акты в области работы с бытовыми отходами следующие:

  • постановление Правительства № 354 от 06.05.2011 г. – о предоставлении коммунальных услуг;
  • постановление Правительства № 1156 от 12.11.2016 г. – об обращении с твердыми коммунальными отходами;
  • постановление Правительства № 1572 от 15.12.2020 г. – о внесении изменений в постановление № 1156;
  • СанПиН № 42-128-4690-88 от 05.08.1988 г. – санитарные правила содержания территории населенного пункта.
  • Также порядок вывоза отходов прописывается в договорах, заключаемых с региональным оператором.

    Роспотребнадзор разъяснил, как часто должны вывозить собранный раздельно мусор

    Рекомендации ведомства понадобились, поскольку система раздельного сбора отходов пока только формируется, а периодичность их вывоза не установлена. Юрист адвокатского бюро КИАП рассказала, куда жаловаться гражданам в случае дефицита контейнерных площадок, их неудовлетворительного состояния и переполненности мусорных баков

    Роспотребнадзор в письме от 29 апреля напомнил, что с 1 января текущего года вступили в силу изменения в Закон об отходах производства и потребления 1 . Они предусматривают, что органы исполнительной власти субъектов РФ обязаны организовать деятельность по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО), в том числе утвердить порядок их раздельного накопления (пластик, бумага, стекло и т.п.). Осуществлять эту деятельность должны региональные операторы 2 .

    При этом ведомство отметило, что система раздельного сбора ТКО находится в стадии формирования, а необходимые нормативные правовые акты, регулирующие эту сферу, пока только разрабатываются. Более того, в санитарно-эпидемиологических правилах, которые определяют общие требования к сбору ТКО, ничего не говорится об условиях накопления и периодичности вывоза отходов, собранных раздельно 3 .

    Именно поэтому Роспотребнадзор проанализировал практику раздельного сбора отходов в регионах и международный опыт, после чего рекомендовал вывозить твердые коммунальные отходы, за исключением содержащих остатки пищи, по мере накопления, но не реже одного раза в неделю.

    Юрист адвокатского бюро КИАП Юлия Усачева в публикации «Хаос мусорной реформы: кому она нужна и сколько нам придется платить» рассказала, что существующая система обращения с отходами угрожает безопасности жизнедеятельности населения, но пока реформа не меняет ее, а лишь ложится финансовым бременем на плечи собственников недвижимости.

    Юрист пояснила, как гражданам решать проблему переполненности мусорных баков. По ее словам, обязанность вывозить мусор возложена на регионального оператора. Значит, жалобу необходимо направить именно ему, если контейнер переполнен. Вместе с тем количество и место размещения контейнерных площадок определяет муниципалитет. Потому туда надо жаловаться в случае дефицита контейнерных площадок или несогласия со схемой их размещения. Обеспечение надлежащего состояния общедомового имущества и придомовой территории является сферой ответственности управляющей компании. В случае неудовлетворительного состояния контейнерной площадки следует обращаться в Госжилинспекцию с жалобой на бездействие управляющей компании.

    Также в статье Юлии Усачевой подробнее можно прочитать о том, как возникла мусорная проблема, зачем нужна реформа и в чем ее суть, кто и сколько должен платить за вывоз мусора по новой системе и можно ли получить льготы.

    1 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 29 апреля 2020 г. № 02/6111-2020-27 «Об особенностях правового регулирования отношений в сфере обращения отходов производства и потребления».

    2 Федеральными законами от 28 декабря 2016 г. № 486-ФЗ и от 31 декабря 2017 г. № 503-ФЗ внесены изменения в Федеральный закон от 24 июня 1998 г. № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления».

    3 СанПиН 42-128-4690-88 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территории населенных мест».

    Жалоба

    Обращаются к Вам арендаторы офисных помещений здания «Белгородгражданпроект» по ул. Князя Трубецкого, дом 40. — ООО «СТРОЙСВЯЗЬ», ООО «Юринформцентр», ООО «Проектные технологии». Окна наших офисов находятся в непосредственной близости от забора Войсковой части №20925, расположенной по адресу г. Белгород проспект Славы, дом 17. Непосредственно в этом месте, за забором Войсковой части располагается открытая площадка для сбора мусора (без установки мусорных контейнеров). Постоянный вывоз ТБО не осуществляется (что мы наблюдаем на протяжении длительного времени, и о чем у нас есть фото и видео материалы). Свалка мусора, расположенная в центре города, издает жуткое зловоние продуктов гниения и постоянно увеличивается в размерах. Этим летом выпало значительное количество осадков, что привело к экологической «катастрофе», а именно – к образованию луж, содержащих продукты разложения свалки, при испарении которых в воздух выделяются токсические вещества и парниковые газы. В офисных помещениях нет возможности открыть окна (для необходимого по санитарным нормам) проветривания. Согласно СанПиН 42-128-4690-88 «Санитарные правила содержания территорий населенных мест»: 1. п.2.1.3. На территории должны быть выделены специальные площадки для размещения контейнеров с удобными подъездами для транспорта. Площадка должна быть открытой, с водонепроницаемым покрытием. 2. п.2.2.1. При временном хранении отходов должна быть исключена возможность их загнивания и разложения. Поэтому срок хранения: — в холодное время года (при температуре -5° и ниже) должен быть не более трех суток, — в теплое время (при плюсовой температуре свыше +5°) не более одних суток (ежедневный вывоз). 3. п.2.2.2. Для сбора твердых бытовых отходов следует применять стандартные металлические контейнеры. Просим Вас провести проверку в наиболее кратчайшие сроки, принять соответствующие меры и дать нам письменный ответ. В случае не принятия соответствующих мер, мы будем вынуждены обратиться в средства массовой информации.

    Опубликовано: 25.07.2017 в 12:43

    Уважаемая Ирина Михайловна! По факту Вашего обращения в виртуальную приемную Роспотребнадзора и по сути его содержания сообщаем следующее. Указанный в обращении СанПиН 42-128-4690-88 устанавливает требования к оборудованию мест сбора твердых бытовых отходов на территории домовладений населенных мест и не регламентирует порядок обращения с отходами воинских подразделений. К полномочиям Управления Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) не отнесен государственный санитарно-эпидемиологических надзор на объектах Министерства обороны. В этой связи законные основания для проведения проверки специалистами Управления и принятия мер по Вашему обращению отсутствуют. Информация о неудовлетворительном состоянии территории Войсковой части № 20925 и несвоевременном удалении отходов вы можете направить по факсу (495) 707-17-33 в Главный центр госсанэпиднадзора Министерства обороны.

    Как успешно пожаловаться на регионального оператора по вывозу мусора: 4 способа подачи жалобы

    Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 18 апреля 2020. Время чтения 5 мин.

    На регионального оператора по вывозу мусора можно пожаловаться письменно, устно или через сеть Интернет. Направлять претензию можно в адрес управляющей компании, ТСЖ, орган ЖКХ, Роспотребнадзор. При отсутствии положительного решения нужно обращаться в прокуратуру или суд.

    С 01 января 2020 года изменился порядок сбора, вывоза и утилизации мусора. Новшества коснулись и договорных отношений с организациями по вывозу бытовых отходов. Теперь они допускаются к работе через конкурс, но вряд ли это гарантирует безупречное качество услуг. Несоблюдение сроков сбора, отсутствие сортировки, завышенные тарифы – повод жаловаться на регионального оператора по вывозу мусора.

    Таблица №1. Куда жаловаться на регоператора

    Куда обратиться

    Результативность
    В управляющую компанию, ТСЖ, ЖСК, к региональному оператору

    При одноразовом сбое в работе даже звонка в эти инстанции будет достаточно
    В орган ЖКХ субъекта, в территориальное отделение Роспотребнадзора, в Государственную жилищную инспекцию Все эти организации осуществляют контроль и надзор за деятельностью регоператора, поэтому систематическое нарушение правил вывоза мусора является серьезным поводом для обращения в них
    Прокуратура уровня субъекта (областная, краевая и т. п.) На этот орган следует выходить, когда предыдущие учреждения никак не прореагировали на жалобы
    Суд Заключительная инстанция, с помощью которой можно не только призвать к ответственности, но и получить материальную компенсацию

    Основные понятия и термины

    Перед разбором способов борьбы за свои потребительские права необходимо определиться с основными понятиями.

    По действующему законодательству под «мусором» понимают твердые коммунальные отходы, образующиеся как результат процесса потребления физических лиц и деятельности организаций всех форм (далее – ТКО). В некоторых нормативных актах синонимом ТКО выступает термин «бытовые отходы».

    Кто такой региональный оператор? Это юридическое лицо, которое выбирается на 10 лет органом субъекта посредством проведения конкурса. На территории одного субъекта РФ может действовать несколько регоператоров. После определения этой организации уже сами собственники мусора заключают с ней договор на оказание услуг по обращению с ТКО.

    На стороне собственников выступают:

  • управляющие компании, ТСЖ, ЖСК;
  • собственники нежилых и жилых помещений;
  • владельцы индивидуальных домов;
  • садовые некоммерческие товарищества;
  • юридические лица и ИП.
  • Что включает в себя понятие «обращение с ТКО»? Это сбор отходов в специальные емкости (контейнеры, мешки и т. д.) и последующий его вывоз в соответствующие места (полигоны, мусоросжигательные заводы и т. п.) для утилизации, захоронения, переработки.

    О том, с какими сложностями сталкиваются при внедрении новых требований к вывозу мусора, смотрите в сюжете:

    Какие нарушения могут быть со стороны оператора

    Весь перечень обязанностей указан в типовом договоре, с которым можно ознакомиться в том числе на сайте своего регоператора. Но основными проблемами при оказании услуг являются следующие моменты:

  • Завышены тарифы. Их устанавливают органы региональной власти и обнародуют на своих официальных сайтах. Но организации иногда самовольно превышают нормы.
  • Не соблюдаются сроки вывоза мусора. Согласно действующим санитарным правилам, в холодный период (при температуре ниже +5 градусов) допускается вывозить ТКО 1 раз в три дня. В теплый (при температуре выше +5 градусов) – обязателен вывоз каждый день.
  • Если на контейнерной площадке установлены баки для сортировки отходов, а сборщики все сваливают в один мусоровоз. При этом оплата услуг включает в себя и работу по сортировке, т. е. сумма не оправдана.
  • Порядок обжалования

    В случае невыполнения организацией ее обязанностей первым шагом целесообразно высказать претензию в свою управляющую компанию, ТСЖ, ЖСК, а также непосредственно в диспетчерскую службу оператора. Для этого можно просто позвонить. Но лучше зафиксировать обращение по электронному адресу, тогда на следующем этапе будет легче доказать факт многократного нарушения порядка оказания услуги.

    При систематическом нарушении правил вывоза мусора следует направить жалобу на некачественные услуги обслуживающей организации одновременно или по выбору:

  • в соответствующий орган субъекта РФ (как правило, это подразделение по вопросам ЖКХ);
  • в Государственную жилищную инспекцию – это тоже региональный надзорный орган;
  • в территориальное подразделение Роспотребнадзора;
  • Если результат предварительной работы неудовлетворителен, то необходимо подключать органы региональной прокуратуры. Сюда можно направить жалобу и на недобросовестность оператора, и на бездействие вышеуказанных органов власти.

    Кардинально решить вопрос поможет подача заявления в суд. Однако для его подготовки требуется квалифицированная юридическая помощь.

    Содержание жалобы

    Обращения от населения не требуют точных юридических формулировок и обоснований.

    Рис. 1. Как оформить претензию

    Поэтому никаких жестких требований к форме и содержанию жалобы на регионального оператора по вывозу мусора законодатель не предъявляет. Однако некоторые формальности соблюсти все равно необходимо, поэтому в письме указываются следующие сведения:

  • данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон – для гражданина; наименование, юридический адрес – для юридического лица;
  • наименование и адрес органа, куда направляется жалоба;
  • изложение своими словами сути дела, перечисление нарушений;
  • если текст содержит ссылки на какие-то видео- или фотоматериалы, то надо приложить эти доказательства;
  • подпись заявителя и дата составления бумаги.
  • Как направить жалобу

    Пожаловаться можно несколькими способами:

  • лично передать письмо в канцелярию, приемную или отдел делопроизводства любой из перечисленных ранее организаций;
  • направить почтой заказным посланием;
  • через интернет-сервисы, которые размещены на официальных сайтах соответствующих региональных органов, в том числе и прокуратуры субъекта РФ. Территориальный орган Роспотребнадзора можно найти на федеральном сайте.

Рис. 2. Сайт Роспотребнадзора

Можно оставить претензию на портале РосЖКХ или местных сайтах «Наш город Москва» или «Наш Санкт-Петербург», порталах «Наш город Москва» или «Добродел», жители Нижнего Новгорода – «Наш Нижний», петербуржцы – «Наш Санкт-Петербург». Также можно оставить претензию на сайте РосЖКХ.

Все жалобы, независимо от способа доставки, рассматриваются в течение 30 дней с даты поступления в орган.

Жалоба в роспотребнадзор мусор

Мусорные контейнеры установлены с нарушением норм СанПиН

Г.Братск, новостройки на ул. Гагарина, 26 мкр. Ежедневно путь сотен переехавших в братчан лежит мимо мусорных контейнеров возле дома по улице Гагарина 111 — так распорядился застройщик ООО «ПрофиСтрой» . И хотя мусор прибирают и вывозят, он имеет свойство накапливаться за вечерние и утренние часы. Всё бы ничего, но погода непредсказуема и в ветреные дни все, что не придавлено тяжестью, летает. В другие дни мусор растаскивается собаками. Мусорные контейнеры по данному адресу расположены с нарушением СанПиН: «2.2.3. Площадки для установки контейнеров должны быть удалены от жилых домов, детских учреждений, спортивных площадок и от мест отдыха населения на расстояние не менее 20 м, но не более 100 м». По факту мусорные контейнеры находятся на расстоянии от дома (ул.Гагарина 111) в 8 шагах. Прошу оказать содействие в решении данной проблемы.

Опубликовано: 08.04.2020 в 16:21

Уважаемая Наталия! Управление Роспотребнадзора по Иркутской области сообщает, что в соответствии с требованиями Федерального закона от 03.07.2016г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон от 28.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – ФЗ № 294-ФЗ) обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. На сайте Управления Роспотребнадзора по Иркутской области, в разделе «Прием обращений граждан» размещена ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан, где для заявителя предоставлена возможность выбора одного из двух вариантов подачи обращения в форме электронного документа: — для направления обращений, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки (требуется авторизация в ЕСИА); — не требуется проведение внеплановой проверки (не требуется авторизация в ЕСИА). В соответствии со ст. 14 Федерального закона № 294-ФЗ проверка проводится на основании распоряжения или приказа руководителя государственного контроля (надзора). В распоряжении или приказе руководителя указываются в том числе: наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, проверка которых проводится, место нахождения юридических лиц (их филиалов, представительств, обособленных структурных подразделений) или места жительства индивидуальных предпринимателей и места фактического осуществления ими деятельности. Ваше заявление не содержит указанных сведений, что не позволяет определить субъект проверки, а также Вы не прошли авторизацию в ЕСИА. Вопросы размещения мусорных контейнеров не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Иркутской области, в связи с чем, Вам необходимо обратиться в администрацию города Братска. Дополнительно сообщаю, что согласно п. 4 ст. 5 Федерального закона от 02.05.2006г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Вы имеете право обратится с жалобой на принятое по Вашему обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением Вашего обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова, в рамках ПЭМФ, приняла участие в пленарном заседании «Победить мусор: российская реформа и международные практики»

6 июня, Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова приняла участие и выступила с докладом на пленарном заседании «Победить мусор: российская реформа».

Плодотворное сотрудничество на международной арене в сфере обращения с отходами с такими странами как Япония, Германия и Франция позволит России значительно ускорить темп внедрения передовых технологий и сделать отрасль привлекательной для иностранных инвестиций, а также применить лучший международный опыт при создании системы раздельного сбора отходов в России.

Ежегодно в России образуется более 33 млн.тонн отходов. Как эффективно работать с таким колоссальным объемом отходов? Сегодня потребители ждут от продуктов не только высокого качества, но и социального, общественно значимого наполнения, таких как экологичность и отсутствия вреда для здоровья. У потребителя появился запрос на минимизацию отходов, образующихся после использования товаров. Актуализация мусорной проблемы среди потребителей – новый вызов для ответственного бизнеса.

Участники дискуссии отметили, что поддерживают комплексный подход постановки задач по экологической модернизации России и уверены, что для России – это возможность существенно опередить в экологическом развитии другие страны, где не нашлось достаточной политической воли на решение таких задач и контроля за реализацией экологических реформ. Впервые, экологическая повестка стала приоритетом государственной политики.

Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова отметила, что городская экономика и оценка горожанами качества жизни, очень важны. «Количество жалоб в Роспотребнадзор по вопросам, связанным с хранением и переработкой мусора, за последние 10 лет увеличилось в 2,5 раза. Сегодня, все, что делается в рамках федерального проекта для победы над мусором — все для здоровья человека и повышение качества жизни. Законодательная база, во многом требует переработки. Со своей стороны, мы разработали новые САНПИН. Важно решить вопрос сбора раздельного мусора и научить этому потребителя. Все понимают, что пищевые отходы могут быть экологически опасны и должны быть утилизированы гораздо быстрее остальных. Сегодня ведется большая работа по совершенствованию санитарного законодательства по обращению с Твердыми Коммунальными Отходами (ТКО). Мы разработали новые САНПИН. Так же, хотела бы обратить внимание, что думать о том, как и каким образом продукт может быть утилизирован, необходимо в самом начале, на стадии создании продукта, а не в момент его утилизации». По словам Анны Поповой, очень важны сочетание экономической и экологической эффективности, соответствующего регулирования и поддержка игроков рынка, а также развитие инновационных решений и определение оптимальной модели для каждого отдельно взятого проекта и отдельной территории. Современные технологии переработки отходов, такие как мусоросжигающие заводы, помогут грамотно и без вреда для экологии решить эти вопросы.

«Реализация данного многопланового Национального проекта позволит провести существенную модернизацию, как городского хозяйства российских городов, так и перейти на новый технологический уклад российской промышленности. Потенциал привлечения инвестиций в данные отрасли – огромен, что приведет к комплексному повышению эффективности бизнес-процессов, а, следовательно, к устойчивому экономическому росту. У России есть шанс занять значительную долю мирового рынка устойчивого развития» — заявила Анна Попова.

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2020

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Куда жаловаться на управляющую компанию

Часто жильцы, заключившие договоры с управляющей компанией, недовольны ее работой. Многочисленные сюжеты новостей, документальные фильмы о ЖКХ то и дело разоблачают сотрудников УК, собирающих с простых граждан деньги себе в карман, а не на нужды дома. Собственники квартир начинают «примерять» полученную из СМИ информацию на свои житейские проблемы и, как правило, выявляют недостатки в работе своей компании. Куда следует жаловаться на управляющую компанию, если ее деятельность не устраивает жильцов. Как обратиться, чтобы был реальный результат? Читайте здесь.

Куда жалуются граждане на действия УК

Перечислим все организации, куда обычно обращаются жильцы, если работа УК ими признана неэффективной, противоречащей интересам собственников и закону:

  1. Руководителю УК.
  2. В государственную жилищную инспекцию.
  3. В Роспотребнадзор.
  4. В прокуратуру.
  5. В суд.
  6. Рассмотрим процедуру обращения в каждую из этих организаций в отдельности.

    Директору УК

    Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

    Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

    Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

  7. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
  8. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
  9. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
  10. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
  11. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.
  12. Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

    Жалоба в государственную жилищную инспекцию

    Жалоба в ГЖИ всегда влечет тщательную проверку, которая оканчивается в большинстве случаев привлечением виновных лиц к административной ответственности. Кроме выписанного штрафа, руководителя компании ждет предписание об устранении целого ряда нарушений (в том числе и о тех, которые не были указаны в жалобе, но были выявлены в ходе проверки). За невыполнение в установленный срок этого предписания управляющую компанию ждут новые штрафы.

    ГЖИ занимается практически всеми вопросами, которые касаются надлежащего обслуживания многоквартирного дома с технической стороны:

  13. соблюдение правил эксплуатации многоквартирного дома;
  14. соблюдение стандартных расчетов, нормативов при обслуживании дома;
  15. подготовка к отопительному сезону, в том числе и соблюдение сроков подготовки;
  16. процедура проведения общего собрания жильцов, выбор и оформление полномочий управляющей компании.
  17. На сайте жилищной инспекции вашего города подробно отражена информация о месте нахождения этой государственной организации. Жалобу можно подать как при посещении инспекции, так и заказным письмом, а также в электронной форме, прямо на сайте. Можно воспользоваться примерным образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию (пояснения выделены синим ):

    В Жилищную инспекцию по Кировской области
    ул. Ленина, д. 43, офис 67
    г. Киров
    Павловой Тамары Игнатьевны,
    проживающей по адресу:
    г. Киров, ул. Дельная, д.32, кв.3
    Тел. 8926777779
    (жалоба должна быть от собственника жилого помещения, которое расположено в доме) .

    Я, Павлова Т.И., являюсь собственницей квартиры 3 в жилом доме 32 по ул. Дельная, г. Киров. Этот многоквартирный дом с 2009 года обслуживается управляющей компанией «Тридом», офис которой находится по адресу – ул. Дельная, д. 44, г. Киров.

    (Если вы не знаете точный адрес расположения офиса УК, можно обойтись и без его указания, поскольку в ГЖИ имеются все необходимые сведения.)

    В соответствии с частью 1 статьи 161 Жилищного Кодекса РФ, управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

    (Ссылка на норму закона в самом начале обращения желательна, поскольку это задает деловой и грамотный тон тексту, говорит о знании заявителя своих прав в соответствии с законодательством.)

    В доме 32 по ул. Дельная расположены 20 квартир, собственники которых своевременно вносят плату за коммунальные услуги и содержание дома. Вместе с тем, в нарушение вышеуказанной нормы жилищного законодательства, со стороны управляющей компании «Тридом» не производится текущий ремонт.

    (Можно перечислить подробно те действия, которые УК должна выполнять, но не выполняет:)

    Так, неоднократные обращения (как устные, так и письменные) жильцов к директору компании результата не дали: в подвальном помещении подъезда № 2 затопление уже несколько недель, в подъезде № 1 сломаны перила на первом, втором и четвертом этажах, сломан мусопровод.

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», управляющая компания обязана устранить те недостатки и поломки, о которых неоднократно ставился вопрос жильцами.

    На основании изложенного, руководствуясь ст. 161 ЖК РФ,

  18. Провести проверку по фактам, изложенным в настоящем заявлении. (О том, что конкретно делать ГЖИ, писать не нужно – объем проверки будет определен должностными лицами.)
  19. Обязать управляющую компанию «Тридом» устранить нарушения жилищного законодательства.
  20. Ответ прошу направить мне по почте по указанному в настоящем заявлении адресу. (Можно просить направить ответ на электронную почту) .
  21. Приложение: Копии обращений в адрес УК «Тридом» на 20 листах, фотографии подвала, подъездов, всего на 43 листах. (Такие доказательства крайне желательно приобщить, ведь они подтверждают безуспешные попытки жильцом решить все проблемы мирным путем.)

    Павлова Т.И. подпись, дата.

    Отметим, что проверки со стороны ГЖИ практически всегда тщательные и объективные, при этом инспектор не ограничивается доводами жалобы, поскольку в них может содержаться только часть нарушений. Инспекцией выявляются довольно много грубых недостатков в работе, которые в обязательном порядке устраняются – в противном случае руководство управляющей компании ждут новые санкции.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей». Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:

  22. нарушения федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами многоквартирного дома;
  23. отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
  24. необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
  25. сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
  26. необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.
  27. Полномочия этого ведомства шире, чем у ГЖИ. Так, вернуть собственникам квартир денежные средства за некачественно предоставленную услугу ЖКХ (то есть, невыполнение обязанности исполнителя) вправе вернуть только Роспотребнадзор.

    Прежде, чем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на управляющую компанию, сначала следует в обязательном порядке адресовать требования непосредственно продавцу (исполнителю услуги) – то есть, самой компании. Если на вашу письменную претензию ответ отрицательный или его вообще нет, тогда уже можно просить Роспотребнадзор провести внеплановую проверку. В некоторых случаях из управляющей компании приходит ответ с заверениями об устранении всех недостатков, которые фактически так и продолжают иметь место. В этих ситуациях тоже следует привлекать Роспотребнадзор.

    Отметим, что при наличии оснований опасаться причинения вреда здоровью предварительного обращения в УК не требуется.

    Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

    1. зайти на сайт www.rospotrebnadzor.ru и получить сведения о месте нахождения, адресах и контактах территориального органа Роспотребнадзора, куда будет направлена жалоба. Кроме того, аналогичную информацию можно получить в общественных приемных этой организации. На сайте или стендах всегда указана и информация, по какому адресу можно будет направить жалобу.
    2. выбрать способ направления жалобы:
      • через интернет-приемную;
      • лично в месте нахождения территориального подразделения Роспотребнадзора;
      • почтой с уведомлением;
      • по электронной почте [email protected];
      • факсом на номер (499)9732643 (Москва).
      • правильно написать жалобу. Особенных требований к составлению текста нет, но в заявлении должны быть
        • наименование государственного органа или данные его руководителя;
        • свои данные, а также желательно указывать электронный адрес вашего почтового ящика;
        • суть проблемы, в решение которой вы просите вмешаться Роспотребнадзор;
        • подтверждающие вашу позицию документы, которые приобщаются как приложение.

    В Управление Роспотребнадзора по г. Воронежу
    (куда именно обращаться и адрес территориального подразделения Роспотребнадзора в вашем городе можно узнать на официальном сайте)
    жильца дома 5 кв. 10, ул. Кутузова, г. Воронеж
    Морозова А.П.

    Жалоба на бездействие управляющей компании

    Я являюсь собственником квартиры 10 дома 5 по ул. Кутузова, г. Воронеж, дом с 01.09.2016 обслуживается управляющей компанией «Мир». Со мной проживают двое членов моей семьи, зарегистрированные по данному адресу, но не являющиеся собственниками. Ежемесячно мне, как и другим жильцам, присылают платежные квитанции на оплату услуг по вывозу мусора. Так, мною были оплачены две квитанции за сентябрь и октябрь 2016 года, из расчета 300 рублей в месяц (вывоз ТБО) на человека = 300х3(по числу проживающих)х2(месяца)=1800 рублей. (Расчет неправомерно начисленных сумм важен, поскольку Роспотребнадзор вправе обязать вернуть их вам, при этом проверяющим должностным лицами нужно понимать, из чего складывается оплаченная сумма и за какой период был выставлен счет.)

    Вместе с тем, в нарушение Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» нашей управляющей компанией меры к вывозу мусора не предпринимаются уже более двух месяцев. Так, директором УК до сих пор не заключены договора с фирмами, которые обеспечивают вывоз ТБО. Неоднократные обращения к руководству УК результата не дали. Наши жильцы написали коллективную жалобу в адрес ГЖИ, в настоящее время проводится проверка, но мусор так и не вывозится. (Все жалобы, которые были написаны до обращения в Роспотребнадзор, следует приобщить.) В соответствии с частью 1 статьи 161 Жилищного Кодекса РФ, управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

    В соответствии со ст. 4 Федерального закона от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан выполнить (оказать) услугу, качество которой соответствует договору.

    Между мною и УК «Мир» 01.09.2016 был заключен договор, согласно которому, в числе прочих обязанностей компании, указан п.8 — необходимость обеспечивать вывоз мусора с придомовой территории дома 10 по ул. Кутузова каждую среду. Следовательно, управляющей компанией «Мир», которая, в силу названного договора, является исполнителем услуг, нарушены мои права как потребителя. (Видов услуг, которые не выполняются УК, может быть очень много. Так, в практике имеются многочисленные факты завышения тарифов, включение в платежку платы за несуществующие услуги (например, за кабельное ТВ), выплаты рабочим и уборщицам, которые числятся только формально и никогда не выполняли своих обязанностей и т.д.)

    С учетом невыполнения обязанности по организации вывоза мусора в период сентябрь-октябрь 2016г., внесенные нами средства за этот период подлежат возврату как излишне уплаченные.

    На основании изложенного, руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 161 ЖК РФ,

  28. Признать бездействие Управляющей компании «Мир» и уклонение от выполнении услуги по вывозу мусора с придомовой территории дома 10 по ул. Кутузова г. Воронеж незаконным.
  29. Обязать УК «Мир» выполнить условия договора от 01.09.2016.
  30. Обязать УК «Мир» возместить мне денежные средства в размере 1800 рублей, неправомерно начисленные и, как следствие, излишне уплаченные мною за вывоз ТБО в сентябре-октябре 2016 года.
  31. Ответ прошу направить по указанному в настоящей жалобе адресу. (Срок рассмотрения – 30 суток, но обычно внеплановая проверка проводится незамедлительно.)
  32. Договор от 01.09.2016 с УК «Мир».
  33. Копии платежных документов за сентябрь, октябрь 2016 года.
  34. Справка о составе семьи.
  35. Копия обращений директору УК «Мир», ответы на обращения.
  36. Копия обращения в ГЖИ.
  37. Фотографии придомовой территории, свидетельствующие о том, что мусор длительное время не вывозится.
  38. Морозова А.П. Дата, подпись.

    Следует иметь в виду, что сотрудники Роспотребнадзора на законных основаниях могут оставить без рассмотрения и без ответа любое обращение, в котором:

  39. отсутствует подпись, фамилия заявителя и адрес, по которому следовало направить ответ;
  40. текст невозможно прочитать. В этом случае заявителю, если хотя бы его данные и адрес можно прочесть, в течение 7 дней направляется уведомление о необходимости заменить экземпляр. Если он не будет заменен, то заявление в таком виде останется без рассмотрения;
  41. есть фразы, содержащие нецензурную брань, оскорбительные слова, явно унижающие достоинство и т.д.;
  42. текст дублируется и ранее уже были даны ответы на поставленные вопросы аналогичного характера.
  43. Жалоба в прокуратуру и суд

    В районную прокуратуру следует обращаться в случае отсутствия принятых мер по ранее написанным жалобам в другие контролирующие органы. В противном случае, если вы сразу идете в прокуратуру, существует большая вероятность перенаправления жалобы в тот же Роспотребнадхзор или ГЖИ.

    Помощники прокурора станут заниматься вашей жалобой только при злостном, неоднократном нарушении законодательства со стороны УК. Типичным примером таких грубых нарушений может быть повторение незаконных действий (бездействий), уже ранее признанных противоречащими закону, по которым было принято решение о штрафных санкциях.

    Иногда бывает, что жалобы писались во все инстанции, но меры никакие не принимались, с точки зрения проверяющих нарушений не было. Если вы и после проведенных проверок считает, что вас обманывают в расчетах, обязанности по договорам не выполняются, тогда нужно обращаться в прокуратуру района. Отметим, что в областную прокуратуру сразу обращаться не стоит – это лишь затянет время рассмотрения, поскольку из областного звена все равно направят в районное.

    Жалоба в прокуратуре рассматривается до 30 дней и, при наличии оснований, прокурором района готовится акт реагирования, на основании которого виновных лиц привлекают к ответственности. Образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию вы можете взять здесь:

    Прокурору Ленинского района г. Пензы
    (вы должны выбрать ту районную прокуратуру, на обслуживаемой территории которой находится УК) .
    Поляковой К.Е., собственницы квартиры 7 д. 10
    по ул. Московской, г. Пенза.

    Прошу Вас провести проверку деятельности Управляющей компании «Управа», обслуживающей дом 10 по ул. Московской г. Пензы.

    Мною неоднократно направлялись жалобы в ГЖИ, в Роспотребнадзор, а также в адрес самой компании. Поскольку результатов это не принесло (я не получила ни одного ответа на свои жалобы), обращаюсь в прокуратуру с просьбой проверить финансовую деятельность УК «Управа».

    Так, за 2016 год все собственники жилых помещений, расположенных в д. 10, ни разу не задолжали оплату за коммунальные услуги и содержание дома. Как недавно я узнала в «Пензаводоканал», по всем квартирам в нашем доме образовалась задолженность по оплате за холодную воду за три последних месяца 2016 года (октябрь, ноябрь, декабрь) на общую сумму 545657 рублей. Об этом сотрудниками «Пензаводоканал» составлен акт и претензия с требованием оплатить общий долг.

    Считаю, что действия управляющего, бухгалтера и директора УК «Управа» незаконны, противоречат требованиям ст. 161 ЖК РФ, Закону «О защите прав потребителей», а также могут содержать состав преступления «мошенничество», поскольку, собрав денежные средства с жильцов за холодную воду, фактически они поставщику перечислены не были.

    Учитывая вышеизложенное, прошу:

  44. Провести проверку финансовой деятельности УК «Управа».
  45. Привлечь к ответственности виновных лиц.
  46. Внести акт прокурорского реагирования об устранении выявленных нарушений жилищного законодательства.
  47. О результате рассмотрения жалобы информировать меня по электронной почте [email protected]
  48. Приложение: копии обращений, платежные квитанции, претензия «Пензаводоканал».

    Полякова К.Е.
    Дата, подпись.

    Прокуратура в течение проверит управляющую компанию, после чего сотрудники составят заключение о законности либо незаконности действий УК. Далее следует решение вопроса о внесении акта реагирования, по которому УК обязана под страхом прекращения деятельности устранить недостатки немедленно.

    Когда необходимо обратиться в суд

    В судебном порядке целесообразно ставить вопрос о взыскании ущерба, который был причинен действиями (бездействиями) управляющей организации. Так, если по жалобам в различные органы недостатки в деятельности были устранены, но остался не возмещенным причиненный гражданину ущерб, нужно подготовить иск по общим правилам. Примерами таких разбирательств могут стать ситуации, когда снег с крыши домов наконец-то был убран по требованию ГЖИ, но за день до этого его часть упала на стоящий во дворе автомобиль. Или, к примеру, в результате прорыва старых труб, которые не были заменены в плановом порядке, была затоплена квартира, испорчен ремонт и т.д. В отдельных случаях интересы гражданина в суде может представлять прокуратура, сотрудники которой сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании.

    Задайте вопрос и получите ответ в течение 15 минут

    В марте я 2 раза подавала жалобу в УК насчёт плохого горячего водоснабжения в нашем доме, оба раза просила предоставить мне ответ (указывался почтовый и электронный адрес). Причём во второй жалобе просила ответить на вопросы, касающиеся работы УК по изучению и устранению проблемы циркуляции ГВ в нашем доме, а также задавала вопросы о том, какие инженерные установки и из каких средств были приобретены УК за последний год. Ответ я не получила. В конце мая я отправила по электронной почте претензию о том, что УК, не давая мне ответ, нарушает законы РФ, и что я оставляю за собой право обратиться с жалобой в прокуратуру. Ответа не последовало (прошло 3 недели с момента отправки претензии). Однако, положение с ГВ явно улучшилось, несмотря на то, что все представители УК утверждали, что в нашем доме циркуляцию можно наладить лишь заменив трубы ( и обещали это сделать за счёт средств аренды ещё в конце марта). Чтобы меняли трубы, я не заметила, поэтому тем более хочется знать о выполняемых УК работах в плане налаживания циркуляции ГВ. К тому же нет гарантии, что через некоторое время снова произойдёт сбой циркуляции (например, после планового отключения горячего водоснабжения в нашем районе). К какой организации лучше обратиться (ГЖИ или прокуратуру) с целью получения от УК ответа на поставленные вопросы? Как я понимаю, нарушены 2 закона ( не даны были ответы на заявления и игнорирование претензии по этому поводу, а также нарушено моё право знать о работе УК и покупке инженерных сооружений).

    Здравствуйте, Дарья. Вы правильно трактуете обязанности УК. Можно обратиться и в прокуратуру, и в ГЖИ. Если обратитесь сразу в прокуратуру, жалобу перенаправят в ГЖИ. Казалось бы, почему не направить тогда в инспекцию сразу. Поясню, что на практике заявления, поступившие из прокуратуры, проверяются инспекцией намного тщательнее, чем когда все то же самое поступает напрямую от граждан. Если ответ ГЖИ вас не устроит, по повторному заявлению прокуратура проводит проверку самостоятельно, без перенаправления.

    Тоже самое у нас проблемы с циркуляцией горячей воды. Если Вы уже составляли жалобу, как можно взглянуть на Ваш образец? Если можно пришлите на почту [email protected]
    Буду очень признателен!

    Спасибо за ответ. А можно обратиться одновременно в обе эти инстанции, указав это в заявлении? Если ГЖИ увидят, что такое же заявление отправлено и в прокуратуру, может, они и поработать захотят получше?)))))

    Здравствуйте, Дарья. Можно, конечно, направить обращение в обе инстанции. Можно также в обращении, направленном в ГЖИ, в конце текста написать — «в случае непринятия мер копия данного обращения будет направлена в прокуратуру».

    Спасибо большое, так и сделаю. А на какие законы мне сослаться? На Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)( т.к. распространяется в том числе и на юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами, а УК — это же именно такое юр. лицо и есть?) и ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 23 сентября 2010 г. № 731 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА РАСКРЫТИЯ ИНФОРМАЦИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМИ
    ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ
    (Последняя действующая редакция от 27.02.2017г. )? Жалобы, на которые я хочу получить ответ, были написаны ещё в конце марта, а вот претензия об отсутствии ответов с требованием дать ответ немедленно, иначе обращусь в прокуратуру, 30 мая. Нужно ли выжидать до 30 июня? Или должны были отреагировать в более короткий срок? Претензия была отправлена по эл. почте, но так вышло, что я не смогла её зарегистрировать, но точно знаю, что в УК регистрируют всё, что приходит по эл. почте. А вот у жалоб есть входящие номера, там я звонила и спрашивала.

    Здравствуйте, Дарья. Можно сослаться на приведённые вами нормы законодательных актов. До 30 июня не имеет смысла ждать, можно уже сейчас направить жалобу, поскольку у УК было предостаточно времени на то, чтобы хотя бы проинформировать вас о ходе рассмотрения обращений, не говоря уже о предоставлении информации о фактически проведённой работе.

    Спасибо большое за консультацию.

    Добрый день! являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме – линейка таун-хаусов на 5 квартир (далее – МКД) и председателем совета данного МКД. Наш МКД находится в управлении управляющей компании (далее — УК). Наш МКД 2015 года постройки, с января 21.01.2016 года передан в управление УК, на основании протокола общего собрания от 21.01.2016 года, который был сфальсифицирован неустановленными лицами, т.к. в вышеуказанном протоколе в качестве Собственников квартир указана гражданка у которой мы еще в 2015 году покупали квартиры. Т.е на дату протокола она уже была не собственница уже как полгода, кроме того данная гражданка от нашего имени (как собственник квартир) подписала договор по управлению МКД с УК. С августа 2016 года УК включила в счета-извещения статью «размер платы за жилое помещение (платы за содержание и ремонт общего имущества, платы за управления многоквартирным домом)» равной 10 руб. за 1 кв.м площади (с апреля 2017 г. 7,48 руб. за 1 кв. м площади). Видимо данной гражданкой и был вероятно утвержден перечень работ, который включен в статью «размер платы за жилое помещение (платы за содержание и ремонт общего имущества, платы за управления многоквартирным домом)». «13»апреля 2017 г. Собственниками квартир МКД было направлено заявление в УК на имя директора о предоставлении отчета по управлению МКД за отчетный период (2016 г) в связи с отсутствием информации на сайте предназначенном для раскрытия такой информации. Той же датой было направлено обращение о предоставлении информации о перечне работ и услуг который включен в тариф 10 руб/ кв.м (позже 7,48 руб/кв.м). Оба обращения сданы под входящий в УК. До настоящего момента ответа на данные обращения никто из собственников ответа не получил. «02»мая 2017 г. Собственниками квартир запросили у УК техническую документацию и иную документацию, неразрывно связанную с управлением МКД для составления перечня общего имущества и вынесения вопроса на общее собрание о необходимых работ и услуг для содержания нашего МКД. Как и первые два обращения сдали в УК под входящий. Ответ пришел о том что нет у УК документов. И передавать они нам ничего не намерены. «12» мая 2017 в связи с отсутствием ответа на наши обращения Собственниками квартир в МКД в адрес УК направлена претензия (под входящий). Ответ на претензию до настоящего момента не получен и наши требования о предоставлении отчета и предоставлении испрашиваемой документации не исполнены. Далее собственники обратились с жалобой на УК в Государственную жилищную инспекцию и в администрацию города. Наши жалобы долго игнорировали, но когда их перевалило за 10, пошли ответы как под капирку. Нарушение все видят, но делать ничего не будут. Все инстанции направляли нас в суд. Собственники обратились с жалобой на УК и на бездействие должностных лиц в Прокуратуру края, та направила обращение в Прокуратуру города, далее обращение направлено в ГУ МВД России по городу, которое в свою очередь направлено в отдел полиции Управления МВД России по городу (в район города) — видимо там оно и потерялось. Аналогичное обращение было направлено и в администрацию края. Ответов нет ни откуда. Уже не знаем что и делать. Хотели сменить УК, но нам для заключения прямых договор с поставщиками ресурсов нужны документы. УК нам их не отдает и говорит, что и не даст. А в личной беседе угрожает, что как только мы вздумаем выйти из УК — тут же отключат нам и свет и воду. Неужели больше некому пожаловаться. Ведь на лицо хищение средств собственников, подделка документов и пр. Мы ни разу не видела у нас дворника, да и особо содержать общее имущество (которого в таун-хаусе просто нет) — не надо. Куда нам еще обратиться с данным вопросом и как еще можно бороться с бездействием должностных лиц. Заранее спасибо за ответ!

    Здравствуйте, Наталья. Обычно в подобных ситуациях подача жалобы в прокуратуру — самый действенный способ. Можно попробовать ещё раз написать обращение в прокуратуру района, пусть оно будет коллективным с обязательной просьбой провести проверку перехода управления к УК.
    Также можно обратиться в суд с коллективным заявлением собственников о признании незаконным протокола общего собрания, одновременно поставив следующий вопрос: обязать УК предоставить документацию представителю собрания собственников жилья.

    Я понятия не имею , что за компания нас обслуживает ,но с появлением этой компании начались проблемы с листками оплаты, нет месяц нет два ,потом приходят, пени не берут ,но когда всем принели листочки оплаты в городе ,а 5 домов что в компании может и побольше сейчас приносят через месяц за август принесли 27 сентября 2017 г, пенсеонеры ,не молодежь которой по «уй хоть год не приносите,может им деньги не нужны.

    Здравствуйте, Анатолий. Нужно написать обращение в государственную жилищную инспекцию обращение (желательно коллективное) и указать все перечисленные факты нарушения ваших прав. Если результата не будет — обратиться в прокуратуру.

    Полномочия этого ведомства шире, чем у ГЖИ. Так, вернуть собственникам квартир денежные средства за некачественно предоставленную услугу ЖКХ (то есть, невыполнение обязанности исполнителя) вправе вернуть только Роспотребнадзор./
    Что за бред. Вернуть денежные средства может только СУД.
    Не вводите в заблуждение людей.

    Здравствуйте, Наталия. После проведения проверками Роспотребнадзор вправе составить предписание об устранении нарушений, в том числе и расчетов. На основании этого предписания деньги могут вернуться жильцам и без судебного решения.

    В наш дом пришла Управляющая компания, директор которой приходится женой Председателю Совета. Голосование по смене УК в доме на 200 квартир было проведено в ускоренном темпе за 10 дней. С бюллетенями голосования ходили студенты. У нас есть все основания полагать, что голосование прошло не совсем честно.
    К кому можно обратиться, чтобы провели проверку бюллетеней голосования и подписи?

    Здравствуйте, Елена. Вы вправе обратиться по любому вопросу, в том числе по вопросу о проверке законности проведения процедуры голосования, в жилищную инспекцию или сразу в прокуратуру.

    Здравствуйте! Нашим МКД был заключен договор управления с УК на три года до 01.09.2020.
    В январе текущего года я узнала, что у нас новый директор и это юрист нашей компании. В ЕГРЮЛ она зарегистрирована как и.о. директора. С 1 июня текущего года все сотрудники из офиса исчезли за исключением одного техника, которая объяснила, что у нас сменилось руководство. Посмотрели в ЕГРЮЛ, там никаких изменений не зарегистрировано. 5 июня я обратилась в городскую районную прокуратуру по электронной связи с заявлением о проверке исполнения договора управления в связи с беспокойством за техдокументацию нашего МКД и за целевые денежные средства, а также нарушение договора управления. Прокуратура прислала ответ, что заявление отправлено в УВД для рассмотрения по существу. Меня вызывали, беседовали. Прислала ответ, что договор продолжает действовать, сменилось только руководство компании. В ЕГРЮЛ по-прежнему никаких изменений не зарегистрировано. На днях удалось узнать, что у нашей УК большие долги перед РСО, вступили в силу решения арбитража о взыскании. Операции по счетам в банках приостановлены по нашей УК с 01.06 17, а по предыдущей УК с тем же учредителем и директором с мая этого года. В новое руководство я обращалась с заявлением о раскрытии информации. Предоставили ФИО нового руководства, адрес нового офиса, задолженность перед РСО 7 с лишним миллионов рублей. Но на каком основании — не говорят. Мы предполагаем, что нашими деньгами погашают долги двух УК, а текущего ремонта мы никогда не увидим. И эти все действия незаконны. Я предполагаю, нам надо обратиться с коллективным заявлением в областную прокуратуру, в ФНС с заявлением о недостоверности сведений в ЕГРЮЛ. Очень прошу дать профессиональный совет, каковы должны быть действия собственников в сложившейся ситуации.

    Здравствуйте, Светлана. Думаю, что вам необходимо обращаться в полицию — здесь вполне может быть уголовное преступление, от растраты до мошенничества. Но поскольку вы ранее обращались с заявлением, которое уже было перенаправлено в УВД, нового заявления писать не надо. Нужно обратиться в прокуратуру с заявлением об отмене постановления об отказе с возбуждения уголовного дела по вновь выявленным фактам, которые вам стали сейчас известны. В обращении ставьте вопрос о дополнительной проверке, о взятии под особый контроль прокуратуры сложившейся ситуации.

    Здравствуйте! У меня такой вопрос. В январе 2017 года я приняла квартиру по акту приемки в МКД. Дом был сдан в эксплуатацию в декабре 2016 года. 17 января
    2017 года неизвестная не кому УК собрала дольщиков, провела собрание и оформила протокол проведения собрания не с дольщиками, а якобы с собственниками, хотя на тот момент собственников, вообще не могло быть. Кроме того заставила дольщиков подписать созданный фальшивый договор по управлению домом 19 января 2017 года, т.е. через 2 дня после собрания дольщиков, на котором присутствовало около 25 человек, а в доме 516 квартир. Иначе не отдавали ключи от квартир — это один вопрос. Второй — навязали дополнительную услугу (охрана), которой в моем лично подъезде,вообще, нет. И теперь шлют письма с угрозой за неуплату подать в суд. Я писала в УК, ГЖИ, Роспотребнадзор, все инстанции написали отписки, что в УК все правильно,т.е. проведено общее собрание собственников, на котором было все решено правильно, а на то что собственников не было никаких, этого не увидели. Что мне делать дальше?

    Здравствуйте, Людмила Васильевна. Вы вправе организовать новое собрание жильцов, где общим голосованием решить вопрос о необходимости охраны и взимания разных плат, ненужных вам. По вопросу бездействия ГЖИ и Роспотребнадзора можно обратиться в прокуратуру района, лучше с коллективным заявлением.

    Здравствуйте! У меня к вам есть вопросы:1. Нам в марте 2017 года был установлен прибор учета общедомовой за отопление, в апреле нам пришли платежки уже с учетом оплаты за отопления по счетчику, (около 300-500р, за квартиру), жильцы дома очень обрадовались и когда нам включили отопления 17 октября 2017 года, мы жильцы также ожидали увидеть в платежках за отопление, приблизительно такую же сумму, что и в апреле, а нам пришла квитанция по нормативу (4500 с каждой квартиры), как было раньше дол установки прибора, мы были мягко говоря в шоке и когда позвонили в свою жилищную компанию, они только пожали плечами и сказали, что в нашем доме счетчик, то ли не работает, то ли работает не корректно (каждому жильцу по — разному говорили), и сказали, что неизвестно когда он заработает, но оплату за этот счетчик они естественно не забыли включить в каждую квитанцию, (около 1500 за квартиру), с вопросом, и что нам делать, мы не виноваты в данной ситуации, они ответили, ждите, я спросила чего ждать, они ничего не смогли мне ответить! Я сразу же написала заявление в Жилищную компанию, на перерасчет за октябрь месяц, они сказали, что нужно ждать ответа 30 дней(это не завышенный срок?), я уточнила, что делать если меня ответ не устроит, они ответили обращаться в суд(это правильно?) И что мне вообще делать дальше, если наш счетчик не заработает вообще и сделали перерасчет за октябрь? Заранее спасибо за ответ. С уважением, Светлана!

    Здравствуйте, Светлана. Можно, конечно, обратиться в суд — здесь нарушения расчетов имеются, без сомнений. Но в судебном порядке вам придётся самим представлять доказательства неверных начислений, а это для простых граждан, не имеющих понятия о юриспруденции, весьма затруднительно.
    Вам лучше написать заявление (жалобу) в прокуратуру — это надзорный орган, имеющий прямые полномочия как проверять правильности расчетов и надлежащее оказание услуг ЖКХ, так и принять меры по устранению нарушений закона.

    Здравствуйте,у меня такая ситуация,в августе 2017 у меня в квартире стали течь винтеля,сделала заявку на замену и на этом все,спустя два месяца у меня раскрошилась канализационная труба,так же сделала заявку в жэк,сказали приедем ждите,на этом тоже все закончилось,после постоянных звонков с моей стороны ,они все таки приехали,но со слов слесаря ,мастер сказала,что вообще не хотела направлять бригаду ко мне,мол и так сойдет,а вода стала от туда уже течь на тот момент,приехали,заменили,наконец то,сейчас зима наступает,дали отопление,но трубы на кухне и в 1 комнате чуть теплые,в остальных комнатах достаточно горячие,позвонила снова ,сказала,что дома холодно,трубы холодные почти,на что мне ответили,что кроме вас у нас еще куча домов с подобными жалобами,ждите,прошел уже месяц,до сих пор жду..куда обратится??Подскажите пожалуйста,благодарю заранее..Очень хочется холодной зимой тепла дома..

    Здравствуйте, Юлия. Уже после первого невыполнения требований о ремонте канализации нужно было обращаться в Жилищную инспекцию. Необходимо сделать это сейчас, перечислив уже все имеющиеся на сегодняшний день недочёты.

    Добрый день, вопрос такой. В связи с увольнением образовался долг по ЖКХ. Отключили электроэнергию. Отдельной квитанции на оплату данной услуги не прысылают, все в одной квитанции. Выделить конкретный долг за свет не хотят. Можно ли добить того, чтобы все таки выделили долг по электроэнергии за квартиру, попытаться оплатить его и добить возобновления подачи света в квартиру? Уже после в течении какого-то времени оплачивать остальные долги по квартире?

    Здравствуйте, Ксения. Вам обязаны рассчитать долг по вашему письменному заявлению, если откажутся — нужно обращаться с жалобой в жилищную инспекцию или прокуратуру.

    Здравствуйте. У нас в подъезде отсутствует отопление (холодные батареи) с начала отопительного сезона. Я на протяжении двух недель делала 3 заявки (они зарегистрированы) в свою УК, но они до сих пор ничего не устранили. В последний раз сказали, что слесаря не могут попасть в подъезд, никто не открывает дверь. Это просто отговорки, у УК есть ключи от домофонов обслуживаемых домов. Куда мне лучше обратиться с жалобой на УК? Можно ли написать на сайт Росжкх или лучше в ГЖИ?

    Здравствуйте, Анна. Можно написать в РосЖКХ и копию отправить в ГЖИ. При отсутствии результатов обратитесь в прокуратуру.

    Здравствуйте! У нас с управляющей компанией сложилась такая ситуация: счет за холодную и горячую воду начислили по нормативам (переплата по сравнению с обычным месяцем составила около 6000 руб.), мотивируя это решение тем, что, по их мнению, у нас были демонтированы на момент ремонта счетчики воды и мы воду использовали в обход счетчиков. Хотя в квартире еще никто не живет (только начинается ремонт) и на счетчиках нулевые показания. Пломбы на счетчиках не были нарушены. Но несмотря на это все равно нас вынудили заново опломбировать счетчики (за эту услугу в управляющей компании, разумеется взяли с нас деньги).
    Руководитель управляющей компании даже слышать ничего не желает, аргументируя свое решение тем, что счетчики по их мнению всё же были кем-то демонтированы.
    Вопрос: насколько правомерно считать показания за воду по нормативам, если стоят счетчики?

    Здравствуйте, Леонид. Считать показания по нормативам неправомерно, если стояли счетчики. Если доказано, что они были демонтированы и в это время пользовались водой — расчёт по нормативам вполне уместен.

    Добрый день. Помогите решить проблему и подскажите как быть. Проживаем в многоквартирном доме в Подмосковье. Вторую зиму подряд промерзает внутриквартирная стена. Это повлекло за собой: обои стали отклеиваться и по углам в комнате появилась плесень. На наше ВТОРИЧНОЕ заявление в этом году ЖЭУ промазали уличные швы, но это не принесло результатов, стена и угол внутри квартиры мокнет. На мое повторное обращение в ЖЭУ с этой проблемой они разводят руками и говорят что это наша проблема и мы должны САМИ Ее решать. Как быть и что делать дальше.

    Здравствуйте, Ирина. В случаях бездействия ЖЭУ необходимо обратиться с жалобой в жилинспекцию, указать на безрезультатность ваших обращений.

    Здравствуйте, Проживаю Пермский Край, г. Кунгур. Многоквартирный деревянный дом на 19 квартир, ветхий -73%износа.У нас нет УК с ноября 2016 года, квитанции приходить перестали и они сами от нас отказались(без собрания жильцов, без предупреждения!). В ноябре 2017 через третьи лица были разосланы по квартирам бланки договоров с просьбой поставить подпись и вписать ДУЛ(паспортные данные) без даты. Все жильцы, задыхаясь нечистотами во дворе за лето(так как не вывозили 2-3 мес.) с радостью подписали. А потом пришли счета за год с 1/03/2017-31/12/2017 за 55?с человека.Мы платить отказались, они вывалили мусор во двор, забрали баки и уехали. Это как назвать?

    Здравствуйте, Оксана. Вам необходимо написать жалобу в жилинспекцию. Можно сразу обратиться в прокуратуру, в жалобе нужно требовать проверки правильности начисления платежей и качества оказания услуги по вывозу мусора.

    Здравствуйте! У нас нежилое помещение (парикмахерская) на 1 этаже жилого дома. Угловая квартира, с верхней разводкой по отоплению и плохой циркуляцией, т.к. дом старый. Поэтому батареи всегда чуть тёплые. Такая же история с горячей водой. Долго приходиться воду прогонять и всё равно она не соответствует нормам. В остальных квартирах по дому ситуация такая же из-за плохой циркуляции. Мы лично неоднократно обращались в УК с просьбой предпринять какие-то меры, на что нам отвечают, что дом неправильно спроектирован и сейчас ничего не изменить. Ремонт этой системы стоит дорого, у них нет таких денег. Но обидно, что мы платим за горячие батареи и горячую воду, а в итоге этого не получаем. Как быть?

    Здравствуйте, Владимир. Можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке качества предоставленных услуг ЖКХ. Прокуратура вправе внести предписание об устранении выявленных нарушений поставщику — здесь, вероятно, проблемы именно из-за него, вряд ли проектирование дома влияет на отопление. В любом случае, в причине неудобств следует разбираться, тем более вы оплачиваете услуги как качественные.

    Здравствуйте, у нас 14 этажный дом, на 13 этаже живёт женщина состоящая в ПНД. 13 января от её квартиры пошла течь и затопило по 9 этаж. Нам сразу перекрыли стояк с горячей водой. На контакт она не идёт, двери не открывает, соседи её иногда видят на улице, т.е. она из квартиры выходит. Уже больше 3 недель сидим без горячей воды. Всем стояком подписали просьбу в УК на вскрытие её квартиры и устранение течи. Но в УК не спешат с устранением проблемы и включением горячей воды, они только отправили запрос в администрацию, в полицию и в соц.защиту. Куда нам обращаться по нашей проблеме, если УК не спешат с ремонтом и включением горячей воды, сейчас морозы и в квартире очень холодно?

    Здравствуйте, Мария. Решение создавшейся проблемы — полностью прерогатива УК, жильцы не обязаны терпеть неудобства из—за неприятия нужных мер. Составьте коллективную жалобу в жилинспекцию, копию для контроля направьте в прокуратуру.

    Здравствуйте,у нас 9 этажный дом не работает лифт уже неделю ,не можем добиться почему, лифт -сервис говорит ,что они нас временно не обслуживают обращайтесь в управляющую компанию, но и там ответа не дают ссылаясь на лифт-сервис (уже целый год 2-е упр.компании судятся между собой за право управления домом.ждут решения верховного суда) одна компания шлет квитанции другая нет.мы платим,но многие не платят ждут решения суда.куда нам обратиться ,что включили или отремонтировали лифт?

    Здравствуйте, Галина. Следить за бесперебойной работой лифта — прямая обязанность УК. Поскольку вы уже обращались и безрезультатно, нужно написать жалобу в жилинспекцию.

    Есть законы Пост.Правительства РФ №491,Пост.Правительства РФ №354, Закон «О защите прав потребителя», ст. 36 ЖК РФ, письмо от 23 августа 2010 г. N 30665-ИБ/14 Министерство регионального развития РФ,но почему-то у нас в Калмыкии они не работают. Куда только не жаловалась — УК, ГЖН, прокуратура они не находят правонарушений со стороны управляющей компании о незаконном навязывании платы отдельной графой «домофон» и «ТО теплосчетчика». Я как понимаю из вышеизложенного, что обслуживание домофона, как технической составляющей автоматически запирающегося устройства входной двери, входит в перечень и стоимость работ по содержанию общего имущества и является обязанностью управляющей организации, также все коллективные (общедомовые) приборы учета. Но прокуратура Калмыкии утверждает обратное, как такое может быть, если надзорные органы такое вытворяют, вместо того чтобы бороться с грубыми нарушениями, куда дальше жаловаться?

    Здравствуйте, Светлана. По моему мнению, отдельную плату за обслуживание домофона взимать незаконно, поскольку незаконно заключение прямых договоров с собственниками жилых помещений многоквартирного дома на обслуживание общего имущества домов, ведь в соответствии с п. 2 ст. 162 ЖК РФ именно УК занимается работами по содержанию и ремонту в соответствии с договором управления. Таким образом, обслуживание домофона безусловно, должно входить в перечень работ по содержанию общего имущества.
    Вы вправе обжаловать действия УК не только в прокуратуру, но и в суд, а также написать жалобу на имя Уполномоченного по правам человека.

    Здравствуйте, у нас в доме межпанельные швы требуют ремонта. На неоднократные устные и письменные заявления управляющая компания мер не принимает, ссылаясь на то, что надо делать капитальный ремонт швов, а денег на это нет. Между тем в квартире на стене появилась плесень . Как заставить управляющую компанию сделать ремонт швов.

    Здравствуйте, Светлана. Заставить можно только обращениями в жилинспекцию или прокуратуру, поскольку все управляющие компании остерегаются проверок с последующими штрафами, вплоть до запрета заниматься соответствующей деятельностью. Вам необходимо написать коллективное заявление о проверке деятельности УК и устранении нарушений жилищного законодательства.

    Здравствуйте! Куда обратится , чтоб быстро решили вопрос? У нас в квитках очень большая сумма за отопление. Да услуга предоставлена, батареи и вода горячущие, Открыты все окна и балкон. Мы отапливаем улицу и за это платим свои деньги. Написала претензию в УК пока ответа нет, время идет деньги капают. Мы обязаны будем заплатить за излишнее отопление? И как остановить этот беспредел? м.б. у них сговор?

    За январь 2020г. три квартиры в разных районах города , площадь примерно одинаковая 59-61 кв.м. суммы в квитанциях за отопление 1200,00 руб; 2500,00 руб; 2500,00 руб. У меня 3900,00 руб.

    Здравствуйте, Наталия. Вам необходимо написать жалобу в прокуратуру района с просьбой провести проверку правильности начисления платы за услуги и качества услуг по отоплению. Помощник прокурора ознакомится с документами, которые регулируют деятельность поставщика и сделает вывод о том, должны ли вы оплачивать такие суммы или нет.

    Всё это пустое. Уже жаловался в Роспотребнадзор, в жилинспекцию. Переписки хватит на несколько судов. Прокуратура выступает за меня, но надо подавать в суд. Откуда деньги у пенсионера на суд? Жилспекция саботировала моё обращение через Правительственный портал, сославшись на то, что нет моей электронной подписи. Проверку делать не будет. Гутбай. Всё, что пишется наверх, спускается вниз. Роспотребнадзор только ходит и нюхает. Пишет: полы чистые. На действительность не реагируют: В жилом доме под лестницей в подъезде построили общественный туалет (тут же и вентиляция, заняли единственный эвакуационный выход). Нет, это не нарушение. На местах сговор: управа, управляющая компания, и все инспекции. Правда, я пошёл в обход, пригласил пожарников, предварительно попугав их. ГПН лихо взялись. Сразу полетели ящики на проходной лестнице. И т.д. Жду результатов. А жилинспекция отказалась реагировать на моё обращение. Бесконечная песня.

    Доброго времени суток.В сентябре месяце переписали младшего ребенка на мой адрес регистрации,муж в квартире собственник по дарственной в квартире прописан один,но квартира до сих пор оформлена на предыдущего собственника,по сей день не платим кварплату т.к. не можем добиться перерасчета от ук(до сентября было прописано двое,до сих пор так и начисляется).УК ссылается на то,что мы обязаны предоставить им документы на право собственности.Вопрос-так ли это?А еще говорят, что с 1992 года наша квартира числится как служебная.Что это вообще значит?Подскажите,они нам так и не смогли внятно объяснить.Мало того что сейчас на улице зима,а у нас в квартире сырые и плесневые стены и вот уже как 3 года мы ничего не можем добиться,ук бездействует,весь наш ремонт испорчен,до этого выплачивали 2 раза компенсацию,а сейчас не можем добиться 2 месяца подписания акта по залитию.Все 3 года нам говорят, что нет средств,все деньги потрачены и дом в минусах перед ук.Чаша моего терпения была переполнена когда мы в очередной раз пришли в ук с новыми заявлениями с просьбами об устранении указанных выше дефектов на рабочем месте никого не оказалось в послеобеденное время,кроме одной женщины,которая не хочет делать перерасчет.Мы были с ребенком,в помещении присутствовал запах сигарет,мы отправились ждать секретаря на улицу.Когда секретарь появилась на рабочем месте я сделала ей замечание об отсутствии на рабочем месте в рабочее время,на что последовал ответ-«можете прийти ко мне домой!»Я офигела.Мы вступили в словесную перепалку и я приняла решение написать на нее заявление,ее хамству не было предела.Заявление-28.02.2020 пришла с заявлением в ук»сейм»на рабочем месте никого не оказалось в рабочее время.По приходу Столярова Людмила Ивановна вела себя неподобающим образом.В помещении накурено и сотрудник при всём своем хамстве не считает нужным снять с себя верхнюю одежду по приходу.Просьба провести воспитательную беседу.Ответ прислать по почте на адрес проживания.Сегодня пришел ответ(от 01.03.2020,оперативно,акт 2 месяца не отдают).Ответ-На Ваш Вх N174 от 28.02.2020г. сообщаю,что Вы не являетесь собственником квартиры N43 жилого дома N19 по улице Серегина.Поэтому причины Вашего обращения в ООО»ук сейм»не ясны.А так же не понятны основания,по которым Вы даете указания руководству ООО «ук сейм» о приминении мер наказания сотрудника управляющей компании.По этому Вам в Вашей просьбе отказано.1.Что это за закон такой что заявление может писать только собственник?2.о каких моих указаниях идет речь?может я чего то не понимаю?!3.Разве я просила кого то наказать?Хочу продолжить дальше.Что за бред вообще написан в этом письме.Помогите разобраться.Может подскажите куда и как дальше написать чтобы помогли их наказать.(я вообще думаю что секретарь мне сама и ответила)С уважением Лукина Валентина

    Здравствуйте, Валентина. Вам необходимо предоставить данные (свидетельство о регистрации, выписка из Росреестра) для проведения обоснованного перерасчета. После этого все встанет на свои места, а написание подобных жалоб вашу проблему на решит.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *